RESPONSABILIDAD SOCIAL, TOYOTA

RESPONSABILIDAD SOCIAL, TOYOTA

La política de Toyota en cuanto a RS se engloba bajo el título "Contribución al desarrollo sostenible". Establece los principios fundamentales que guían la forma en la que la compañía lleva a cabo sus actividades para satisfacer las expectativas de todos los grupos de interés. Además Toyota basa su política RS en tres pilares fundamentales: medio ambiente, seguridad vial y formación.

“Nuestra Visión Global es ofrecer coches y soluciones de movilidad cada vez mejores y más seguros, respetando el entorno y enriqueciendo a las comunidades en las que trabajamos y vivimos”.

Clientes

La satisfacción de sus clientes es el pilar de sus operaciones.“Customer First” supone considerar la experiencia total del cliente, desde el momento de la compra, pasando por la experiencia de conducción y de uso, hasta el momento de reciclaje del vehículo. Miden la satisfacción del cliente a través de los concesionarios, esto exige que tengan en cuenta lo que ocurre en cada eslabón de la cadena de valor. Durante 2011 el Índice de Clientes Completamente Satisfechos de Toyota España en ventas aumentó más de 3 puntos, siendo el porcentaje del 79% en venta y del 63.4% en post-venta.

Empleados

• Toyota ha mantenido a nivel global una política de empleo estable en línea con su Filosofía (Toyota), la cual se asienta en un pilar fundamental: respeto por el empleado.

Desde Toyota se siguen potenciando las oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional para todos. Así, en 2011, el 42% de las mujeres que trabajan en Toyota (el 35% del total de empleados) ha tenido la oportunidad de cambiar de puesto con el objetivo de tener una nueva experiencia profesional. Además, el 8% de los puestos de mandos intermedios están ocupados por mujeres.

Toyota hace un gran hincapié sobre la formación de sus empleados. En 2011 se impartieron un total de 6.169 horas, más 2.500 horas de formación en idiomas.

En este año 2012 se realizó de nuevo la encuesta de satisfacción bianual. Este año se ha obtenido una ratio de participación altísimo del 98% frente a un 93% de participación en 2010. De los resultados se concluye una clara mejora comparativamente, tanto con el resto de filiales.

Medio ambiente

• Durante el periodo que recoge su informe de sostenibilidad 2011-2012, Toyota ha recertificado su sede central en ISO9001/14001, ha implantado nuevos procesos para la gestión de baterías, y ha conseguido una reducción de residuos. Para este 2012 tiene como objetivo a cumplir la reducción de emisiones de vehículos vendidos.

En cuanto a las emisiones a la atmósfera, tienen como compromiso la reducción en 10 toneladas en el periodo 2011-2013.

Sociedad

• Toyota secunda La Hora del Planeta.

• Greenmonth: en 2011, se celebró la séptima campaña de Green Month, este año se ha extendido a toda la red de concesionarios Toyota y Toyota Seguros. Entre las actividades realizadas destaca GAP, que intenta sensibilizar a los empleados sobre el consumo de recursos en el hogar; un programa de movilidad compartida; y el día de la

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