Registro Y Control

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

EXTENSION REGION CAPITAL – AMPLIACION BARALT

ESPECIALIDAD: INFORMATICA

SISTEMA DE INFORMACION DE REGISTRO, CONSULTA Y DECLARACION DE OBRAS DE LA SOCIEDAD DE AUTORES Y COMPOSITORES DE VENEZUELA (SACVEN)

Periodo 2012 - II

Trabajo Especial de grado presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario de la Especialidad de Informática

Autor:

Br. Alarcon Brayan

Br. Naguanagua Emily

Caracas 26 de julio

INDICE

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios, es por ello que hoy en día las organizaciones dan vital importancia a la captación de público y clientela. Una buena orientación puede llegar a proporcionar una ventaja competitiva en el mercado, “por lo que es importante el diseño de una herramienta que ofrezca a los usuarios un mayor enfoque sobre cómo realizar una Pre-inscripción para todos aquellos aspirante a socios y que a su vez se puedan suministrar los estados de cuenta a los socios ya registrados a si como también la declaración de nuevas obras, esto transmitido con la mayor fluidez, buscando siempre la satisfacción de ambos” Piter (2002).(Pág. 29). Por tal razón se propone brindar una solución automatizada y de bajo costo a la Sociedad de Autores y compositores de Venezuela para el registro de futuros socios.

SACVEN es la Sociedad de Autores y Compositores de Venezuela, ubicada en Av. Andrés Bello, Edificio VAM, en la ciudad de Caracas; y la misma presta servicio a los creadores de obras musicales y literarias, gestionando el cobro, protección, distribución de los derechos generados por su explotación en radioemisoras, televisoras, espectáculos públicos, hoteles, restaurantes, locales comerciales en el interior como en el exterior del país.

Una de las áreas que conforma la estructura organizativa de la sociedad es la de Atención al Socio, la cual se encarga de informar a los usuarios sobre los requisitos de ingresos y realizar el proceso de afiliación. Realizando un estudio de dicha área, se pudo observar la siguiente problemática, el tiempo de espera de atención al socio es muy prolongado, no existe un instrumento que oriente a los usuarios con respecto al proceso de afiliación, falta de orientación de los analistas de atención al socio, la carga de trabajo no se encuentra distribuida equitativamente, además existe intervención de analistas o asistentes de otras áreas en dicho proceso, que no están facultados para transmitir la información.

Lo antes expuesto trae como consecuencia: el descontento de los usuarios que solicitan información tanto, telefónica como personalmente, ya que tienen que esperar mucho tiempo en recepción para poder ser atendidos, sin la certeza de poder afiliarse a la sociedad, los mismos corren el riesgo de no tener todos los requisitos que se necesitan para finiquitar dicha afiliación. De igual manera los usuarios que llaman a pedir información deben esperar mucho tiempo al teléfono para poder ser atendidos por los analistas de atención al socio, quienes se ven saturadas de usuarios diariamente.

La dificulta antes mencionada trae como resultado que los clientes y socios que son atendidos no obtengan el resultado esperado a la hora de la afiliación, por lo que en muchas ocasiones consideran retirarse total o parcialmente se quejen por el mal servicio que presta la organización y muchos de ellos toman la decisión de retirarse total o parcialmente, así como afiliarse en otras sociedades a nivel internacional, lo que afecta no solo el área de atención al socio, sino también a otras áreas de la sociedad quienes deben realizar tareas que no le corresponden. En tal sentido se desarrolla la siguiente interrogante. ¿Cómo facilitar a los socios la afiliación, consulta y declaración de obras para hacer más eficaz y efectivos los procesos para la sociedad?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Desarrollar un sistema de información de registro, consulta y declaración de obras para los postulados a la sociedad como a los socios ya inscritos en la Sociedad de Autores y Compositores de Venezuela (Sacven).

Objetivos Específicos

- Identificar la situación actual del proceso que se desarrolla, para la afiliación de socios en la Sociedad de Autores y Compositores de Venezuela SACVEN.

- Determinar una herramienta que mejore la operatividad del proceso de afiliación, consulta y declaración de socios en la Sociedad de Autores de Venezuela SACVEN.

- Diseñar un sistema para los afiliación, consulta y declaración de los postulados y socios en la Sociedad de Autores de Venezuela SACVEN.

- Ensayar la interacción y funcionamiento del sistema con los usuarios y la gerencia de involucrada.

Justificación

Esta investigación tiene como prioridad para la Sociedad de Autores y Compositores de Venezuela (SACVEN), diseñar una sistema de información de registro y declaración de obras, que proporcione a los usuario y socios una información acerca de las obras literarias y musicales a su vez que se tenga acceso a la los saldos y a la incorporación de nuevos socios, el cual permita mejorar la calidad de servicio, disminuir las molestias que aquejan a los clientes; así como facilitar un instrumento para la gerencia de atención al socio. Es importante

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