Reingenieria

Nombre: David Antonio Torres Vallejo

José Santos Salazar Escoto

Hugo Enrique Sánchez Varela Matrícula: 2689248

2696942

2692769

Nombre del curso:

Reingeniería de Servicios Nombre del profesor:

Jose Cruz Guerrero Rivera

Módulo: Competencia 1

Actividad: Evidencia 1

Fecha: 7 de septiembre de 2014

Bibliografía:

Lovelock, C., Reynoso, J., D’Andrea, G., Huete, L. y Wirtz, J. (2011). Administración de servicios, estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. México: Pearson Educación.

Objetivo:

Describir como sería el encuentro de un servicio perfecto incluyendo todos los requerimientos que conlleva como lo son:

El tipo de servicio, Descripción del lugar, estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos que se implementarán y la definición y descripción del valor agregado que se desea incluir.

Todo esto con el fin de aprender a identificar y a saber cómo diferenciar entre un servicio y un producto con todas sus implicaciones.

Procedimiento:

1.- Realizamos el estudio de los temas a tratar en esta actividad.

2.- Los comprendimos y nos avocamos a realizar las actividades correspondientes a la competencia.

3.- Nos decidimos por un servicio en específico para realizar la evidencia

4.- Elaboramos nuestra actividad en base a lo descrito en las instrucciones

5.- Presentamos los resultados

Resultados:

A.-Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

El servicio que hemos elegido son consultorías en TI las cuáles son intangibles y van dirigidas a los objetos o servicios tecnológicos que requieran nuestros clientes. La consultoría tecnológica es un campo que se enfoca en aconsejar a otras empresas cómo usar las tecnologías de la información para conseguir sus objetivos empresariales. Adicionalmente, estiman, gestionan, implementan, instalan y administran los sistemas informáticos en régimen de subcontratación. Nos referimos a la labor de asesoría externa para la implementación o integración de un sistema informático, la actualización del existente, el desarrollo de un proyecto determinado, etcétera. Además del aspecto puramente informático, implica un componente de organización y gestión del negocio considerable.

B.- Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

La ubicación donde se planea ofrecer el servicio descrito anteriormente se planea establecer en un área donde exista

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