Reingenieria

Nombre: David Antonio Torres Vallejo

José Santos Salazar Escoto

Hugo Enrique Sánchez Varela Matrícula: 2689248

2696942

2692769

Nombre del curso:

Reingeniería de Servicios Nombre del profesor:

Jose Cruz Guerrero Rivera

Módulo: Competencia 1

Actividad: Evidencia 1

Fecha: 7 de septiembre de 2014

Bibliografía:

Lovelock, C., Reynoso, J., D’Andrea, G., Huete, L. y Wirtz, J. (2011). Administración de servicios, estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. México: Pearson Educación.

Objetivo:

Describir como sería el encuentro de un servicio perfecto incluyendo todos los requerimientos que conlleva como lo son:

El tipo de servicio, Descripción del lugar, estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos que se implementarán y la definición y descripción del valor agregado que se desea incluir.

Todo esto con el fin de aprender a identificar y a saber cómo diferenciar entre un servicio y un producto con todas sus implicaciones.

Procedimiento:

1.- Realizamos el estudio de los temas a tratar en esta actividad.

2.- Los comprendimos y nos avocamos a realizar las actividades correspondientes a la competencia.

3.- Nos decidimos por un servicio en específico para realizar la evidencia

4.- Elaboramos nuestra actividad en base a lo descrito en las instrucciones

5.- Presentamos los resultados

Resultados:

A.-Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

El servicio que hemos elegido son consultorías en TI las cuáles son intangibles y van dirigidas a los objetos o servicios tecnológicos que requieran nuestros clientes. La consultoría tecnológica es un campo que se enfoca en aconsejar a otras empresas cómo usar las tecnologías de la información para conseguir sus objetivos empresariales. Adicionalmente, estiman, gestionan, implementan, instalan y administran los sistemas informáticos en régimen de subcontratación. Nos referimos a la labor de asesoría externa para la implementación o integración de un sistema informático, la actualización del existente, el desarrollo de un proyecto determinado, etcétera. Además del aspecto puramente informático, implica un componente de organización y gestión del negocio considerable.

B.- Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

La ubicación donde se planea ofrecer el servicio descrito anteriormente se planea establecer en un área donde exista el flujo de futuros clientes donde por supuesto existan varias maneras fáciles de acceso.

Algunas de ellas podrían ser:

El centro de Monterrey

Apodaca cerca de los parques industriales

Cerca del Obispado

Cumbres

C.- Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

• Segmentos de mercado: Nuestro mercado objetivo serán las PYMES ya que son las que en determinado momento necesitaran una asesoría especializada y contarán con los recursos necesarios para adquirir ese tipo de servicios.

• Concepto de servicio: Nuestro objetivo de servicio es brindar las mejor consultoría, asesoría y capacitación posible a nuestros clientes dándoles la comodidad, trato y respuesta inmediata que se merecen adelantándonos a nuestra competencia.

• Estrategia operativa: Otra de nuestras aptitudes que nos definen como empresa y que nos dan preferencia sobre

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