Reingenieria

Reingeniería implica repensar de manera fundamental los procesos de negocio y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticamente avances del desempeño. Los factores claves del concepto son: la orientación hacia los procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los resultados que se esperan

La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)

Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

Su objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.

Reingeniería

Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron en el XX con diseños administrativos del siglo XIX. Necesitamos algo enteramente distinto.

Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compañías es organizarse en torno al proceso.

Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados, hacen que nadie esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo, o si se da cuenta, no puede hacer nada al respecto, porque sale de su radio de acción, de su jurisdicción o de su responsabilidad. Esto es consecuencia de un concepto equivocado de administración organizacional.

Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos para crear un producto de valor para el cliente.

Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.

Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

Propiamente hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".

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Proceso

Identificación de los procesos actuales

Análisis del proceso actual

Rediseño del proceso

Diseño social del cambio

Ejecución y evaluación del proceso rediseñado

Lo ideal es que el líder del cambio sea el ejecutivo máximo de la organización o quien tiene la autoridad sobre el proceso completo que se desea rediseñar. Debe conocer de reingeniería y creer en la posibilidad de mejorar que representa para la empresa, aso como la forma en que puede contribuir al logro de resultados esperados. Asimismo, tiene que asegurarse, antes de comenzar con el proceso, de que exista el adecuado consenso entre sus ejecutivos de más alto nivel para apoyar y comprometerse con la reingeniería

El proceso implica que los mandos medios, supervisor de primera línea y empleados en general colaboren y apoyen el cambio o en el peor de los casos, no lo obstaculice.

Medidas de rendimiento del proceso

En un procesos se debe definir indicadores de rendimiento, los cuales servirán para medir el proceso actual y compararlos posteriormente con el proceso rediseñado. Los indicadores más importantes son los siguientes:

Duración del proceso: la duración del proceso depende en gran medida del tipo de presentación de servicio o de la generación de productos.

Costo del proceso: El equipo debe formular un indicador que refleje con claridad el costo del proceso actual, situación que muchas veces es difícil porque la organización lleva registro contables que mezclan procesos.

Calidad. El factor calidad del producto o servicio es otro indicador importante cuando se trata de mejoras significativas el defecto, errores u omisiones de un proceso. La excesiva división del trabajo y los múltiples pesos por diferentes unidades y puestos provocan la dispersión de la responsabilidad, la pérdida del perfil del servicio final, lo que hace difícil determinar dónde, quien y cuando se produjo el error.

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