Resumen Libro O'Brien

Tecnología de la Información

“Sistemas de Información Gerencial”, James O’Brien

Cap.1- Fundamentos de los Sistemas de Información en los Negocios

Sección I

Sistemas de Información en los Negocios. ¿Por qué estudiar los sistemas de información y tecnología de información?  Sistemas y tecnología de la información son un elemento vital de las organizaciones y negocios exitosos  es importante contar con un entendimiento básico de ellos. Las tecnologías de información, incluyendo los sistemas de información basados en Internet, tienen una función vital y creciente en los negocios: se han convertido en un ingrediente esencial para el éxito de los mismos, dado que vivimos en un mundo conectado la tecnología de la información puede ayudar a todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia y efectividad de sus procesos de negocios, toma gerencial de decisiones y colaboración entre los grupos de trabajo.

El mundo Real de Los Sistemas de Información

- Sistema: conjunto de componentes interrelacionados con un límite claramente definido, que trabajan juntos para lograr una serie de objetivos en común.

- Sistema de Información (SI): cualquier combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de información que almacene, recupere, transforme y disemine info en una organización es decir, todos los recursos y componentes necesarios para proveer info y funciones a la organización Dispositivos físicos (hardware), instrucciones y procedimientos de procesamiento de info (software), canales de comunicación (redes) y datos almacenados (recursos de info).

- Tecnologías de la Información (TI): refiere a los diversos componentes de hardware necesarios para que el sistema opere. Nos encontramos ante distintas tecnologías de la información:

 Tecnologías Informáticas de Hardware (microcomputadoras, servidores de tamaño medio, mainframe, dispositivos de entrada, salida y almacenamiento).

 Tecnologías Informáticas de Software (software del sistema operativo, navegadores de Web, software para aplicaciones de negocios).

 Tecnologías de Redes de Comunicaciones (medios de telecomunicaciones, acceso por cable inalámbrico para Internet y redes privadas como intranets y extranets).

 Tecnologías de Administración de Recursos de Información (software de sistemas de administración de base de datos).

Estructura de Sistemas de Info para los Profesionales de Negocios

Existen 5 Áreas del Conocimiento de los Sistemas de Información:

 Conceptos fundamentales: conceptos básicos de comportamiento, técnicos, de negocios y gerenciales acerca de los componentes y funciones de los sistemas de info.

 Tecnologías de la información: conceptos esenciales, desarrollos y temas referentes a la administración de la tecnología de la información, es decir, hardware, software, redes, administración de datos y diversas tecnologías basadas en Internet.

 Aplicaciones de Negocio: los usos principales de los sistemas de info para las operaciones, administración y ventaja competitiva de un negocio.

 Procesos de desarrollo: la forma en que los profesionales de los negocios y los especialistas de la info planean, desarrollan e implementan sistemas de info para satisfacer las oportunidades de negocio.

 Retos administrativos/gerenciales: los retos de administrar de manera eficaz y ética la tecnología de la info a los niveles de usuario final, empresarial y global de un negocio.

Funciones Fundamentales en los SI de negocios

∃ tres funciones principales de las aplicaciones de negocio de los SI:

 Apoyo a los procesos y operaciones de negocio (1)

 Apoyo a los empleados y directivos en la toma de decisiones (2)

 Apoyo a las estrategias para conseguir una ventaja competitiva (3)

Tendencias en los sistemas de información: 1°) Procesamiento de Datos (desde 1950 – sistemas de procesamiento de datos electrónicos) 2°) Reportes Administrativos (desde 1960 – sistemas de información administrativa)3°) Apoyo a la Toma de Decisiones (desde 1970 – sistemas de apoyo a la toma de decisiones)4°) Apoyo Estratégico y al Usuario Final (desde 1980 – sistemas informáticos para el usuario final; sistemas de información ejecutiva; sistemas expertos; sistemas de información estratégica)5°) Negocio y Comercio Electrónico (desde 1990 – sistemas de negocio y comercio electrónico basados en Internet).

Función del Negocio Electrónico en las Empresas. Internet ha cambiado la forma en que se operan los negocios y en la que trabaja la gente, además de la manera en la que los SI apoyan los procesos de negocio  El Negocio Electrónico (e-business) “es el uso de las tecnologías de Internet para trabajar y fortalecer los procesos de negocio, el comercio electrónico y la colaboración empresarial dentro de una empresa y con sus clientes, proveedores y otros participantes del negocio”  La infraestructura principal de TI que apoya las aplicaciones de negocio electrónico son Intranets (redes dentro de la empresa) y las Extranets (redes entre la empresa y sus socios comerciales). Empresas confían en aplicaciones de negocio electrónico para:

1) Promover la colaboración empresarial: comprenden el uso de herramientas de software para apoyar la comunicación, coordinación y colaboración entre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en red.

2) Implementar sistemas de comercio electrónico con clientes y proveedores: el comercio electrónico es la compra, venta, mercadotecnia y servicio de productos, servicios e información a través de una variedad de redes de cómputo.

3) Trabajar y fortalecer los procesos internos de negocio: es decir, llevar a cabo la reingeniería de los procesos internos de negocio.

Tipos de Sistemas de Información

Las aplicaciones de los SI pueden clasificarse de distintas maneras:

 Sistemas de Apoyo a las Operaciones: aquellos SI utilizados para procesar los datos generados y utilizados en las operaciones de negocios. Estos generan una variedad de productos de info para uso interno y externo. Su función consiste en:

 Procesar las transacciones del negocio: los sistemas de procesamiento de transacciones registran y procesan datos producto de las transacciones. Se procesan datos de dos maneras procesamiento por lotes (datos se acumulan durante un periodo y se procesan con periodicidad) y procesamiento en tiempo real (datos se procesan inmediatamente dsps de ocurrida la transacción). Tmb actualizan las bases de datos.

 Controlar los procesos: monitorean y controlan los procesos industriales.

 Apoyar la colaboración empresarial: los sistemas de colaboración empresarial se encargan de mejorar las comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos de trabajo.

 Sistemas de Apoyo a la Administración: proporcionan info y apoyo para la toma eficaz de decisiones a todo tipo de directivos y profesionales de negocio. Principales tipos:

 Sistemas de Información Gerencial (MIS): proporcionan info en forma de reportes y pantallas.

 Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones: dan apoyo informático directo a los directivos durante el proceso de toma de decisiones.

 Sistemas de Información Ejecutiva: proporcionan info importante a partir de una amplia variedad de fuentes internas y externas en pantallas fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.

 Otras Clasificaciones de Sistemas de info: que apoyan tanto a las aplicaciones de operaciones como a las aplicaciones de administración:

 Sistemas Expertos: sistemas basados en el conocimiento que proporcionan consejo experto y actúan como consultores expertos para los usuarios.

 Sistemas de Administración del Conocimiento: son sistemas de información basados en el conocimiento que apoyan la creación, organización y difusión del conocimiento dentro de la empresa.

 Sistemas de Información Estratégica: apoyan los procesos operativos o administrativos que suministran productos, servicios y capacidades estratégicos a una empresa para lograr una ventaja competitiva.

 Sistemas Funcionales de Negocio: apoyan una variedad de aplicaciones operativas y administrativas de las funciones básicas de negocio de una empresa.

-La mayoría de los SI se diseñan para producir info y apoyar la toma de decisiones a diversos niveles gerenciales y funciones de negocio-

Retos Directivos de la TI. El éxito en el ambiente dinámico de los negocios de la actualidad depende en gran medida de la maximización del uso de las TI basadas en Internet. Los SI y sus tecnologías deben administrarse para apoyar las estrategias y procesos de negocio, así como las estructuras y culturas organizacionales de una empresa.

Éxito y fracaso con la TI. El éxito de un SI no debería medirse solo por su eficiencia en términos de minimización de costos, tiempos y uso de los recursos de información. Debería también medirse por la eficacia de la TI en el momento de apoyar las estrategias de negocio de una organización. Sin embargo, la tecnología y los SI pueden ser mal administrados y mal aplicados, de forma tal que los problemas de desempeño de ellos llegan a crear fallas tecnológicas y de negocios.

Desarrollo de Soluciones de SI. Desarrollar soluciones exitosas de SI para los problemas de negocio es un reto fundamental para los gerentes y profesionales de negocios. En el proceso de desarrollo,

...