SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMERCIAL

CASO 2: TRINITI

WINSTON CUTIVA MANIOS

INSTITUCIÓN:

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS Y AMBIENTALES U.D.C.A

INGENIERÍA COMERCIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMERCIAL

BOGOTÁ

2019

1. Identifique el (los) sistemas de información (de los vistos en clase) que fueron implementados por Phndoo para Triniti.

R:// Los sistemas de información implementados por Phndoo son el sistema de gestión del conocimiento (KWS) y el sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS). El sistema KWS se ve reflejado en la medida en que la empresa Phndoo le ofrece a Triniti la solución para recuperar el segmento de clientes que estaba perdiendo, es decir, la población joven y amas de casa (dicha población es la que va a asegurar la estabilidad del banco a futuro, en cambio, con Triniti estaba llegando al borde de la monotonía, dado que, la población mayor es la que presenta las mayores tasas de mortalidad, por tanto, se debe contar con población joven en el nicho de mercado con el fin de tener estabilidad), la cual es crear un sistema virtual que permita realizar a las personas transacciones desde la comodidad de su casa, con el fin no solo de reducir costos, sino de estar a la vanguardia de los servicios que proporciona la tecnología. El sistema DSS se aplica durante la aplicación del sistema que permitía cumplir los objetivos de la junta directiva (implementar un software que sirva de canal entre los clientes y la entidad financiera), el éxito o el fracaso del sistema lo determina los estándares de calidad de los clientes, pero dichas pretensiones eran las que se planteaban como el servicio de Phndoo que a pesar de ser insuficiente para cumplir la demanda si trajo un modelo innovador.

2. ¿Qué falló en el paso del banco hacia la banca electrónica?

R:// Fue toda una cadena de errores, pero el fallo principal fue no hacer un estimado de usuarios que fueran a utilizar los servicios de banca electrónica, de ahí comienza a debilitarse la columna vertebral del proyecto, ya que cuando este eslabón colapsa, todo el proyecto comienza a tener problemas. Al no ejecutarse un estudio, lo que se hizo fue emplear un sistema que a corto plazo iba a ser eficaz mientras la demanda se incrementaba y al lapso de seis meses se quedó corto en funcionamiento, colapsó y contrajo consecuencias más graves que al momento de inicio del proyecto, los clientes se fueron para la competencia y la imagen de Triniti se vio afectada por estas malas decisiones de la junta directiva. Se prefirió ejecutar un proyecto poco ambicioso lo más pronto posible y se descuidó la calidad del mismo, está bien visto que en un mercado como el estadounidense, donde los consumidores son más educados y más exigentes se debe contar con lo mejor, así que este fue otro gran error cometido por Triniti.

3. De acuerdo con el caso, en seis (6) meses el banco recibirá la operación de Vainilla Sunrise, que acciones debería tener implementadas el banco de las indicadas en el punto 1 para hacer frente a esta situación.

R:// Primero que todo se debe realizar un estudio de mercados que permita conocer la demanda que puede tener este proyecto a largo plazo con el fin de tomar el servicio que cumpla con la demanda y no quedarse corto en funcionamiento.

• Estimar tiempos de lanzamiento de funciones electrónicas, por ejemplo, analizar los productos más demandados e ir incursionando en esos con el fin de añadir funcionalidades dependiendo del éxito del producto.
• Capacitar a los empleados con la plataforma prestada por Phndoo, dado que a la hora que los clientes no sepan cómo realizar una operación, estos deben estar en total capacidad de orientarlos con el fin de afianzar el vinculo entre banco-cliente, con el cual no solo se aumenten las ventas, sino que el valor de marca se incremente exponencialmente.
•  Blindar la plataforma con un sistema de seguridad robusto que permita a los clientes contar con un sistema de seguridad confiable y que los mantenga a salvo de los ataques cibernéticos.
• Implementar la plataforma una semana antes con el fin de realizar una prueba piloto con personas voluntarias, trabajadores y demás con el fin de determinar el correcto funcionamiento de la plataforma, además, de interactuar a través de un sistema sencillo, dado que el mayor segmento es de la tercera edad, se necesita contar con contenido audiovisual creativo y que sea fácil de utilizar.

4. De acuerdo con la información indicada en el caso que elementos deberían ser mejorados en el sistema de información para mejorar la toma de decisiones de Triniti.

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