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PRÁCTICA 5.1: “PROCESO DE TOMA DE DECISIONES”

De acuerdo a lo explicado en clase y la revisión de diversos sitios web, elaborar un Caso de Estudio sobre “El Proceso de Toma de Decisiones” aplicado a una organización empresarial determinada (se debe incluir figuras y/o imágenes).

Se recomienda tomar en cuenta el ejemplo de la siguiente figura:

El siguiente caso de estudio para el proceso de toma de decisiones será aplicado a la empresa de Transportes Perú Bus SAC dedicada al servicio de transporte interprovincial de pasajeros desde el año 2000.

Esta empresa Trujillana de capitales peruanos necesita un sistema adecuado para la toma de decisiones eligiendo de cada una de sus áreas el de Ventas por lo tanto de acuerdo a la figura anterior buscaremos la decisión más adecuada para la promoción de pasajes de Trujillo – Lima y viceversa.

Empezaremos con los pasos del diagrama de toma de decisiones. Desde el suceso de estímulo y terminaremos con la implementación de la toma de decisión analizada.

PASO 01:

SUCESO DE ESTIMULO

Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un cliente que ha viajado más de 10 veces el destino Trujillo – Lima y que amenaza con no volver a viajar si no se le otorga el máximo descuento posible.

PASO 02

BUSQUEDA DE INFORMACION

De acuerdo a la recopilación de datos y entrevista con el administrador encargado del área de ventas nos informó que hace 3 años implementaron una política de descuento muy parecida en ese entonces si el cliente tenía más de un año viajando en la empresa y llegaba a los 10 viajes seguidos sea cualquier destino entraba a un sorteo para ganar 1 viaje ida y vuelta con un acompañante más. Pero no siguieron con la política pues no había un encargado que lleve la cuenta de estas promociones por lo que optaron ya no realizarlas y evitarse problemas con los clientes. Pero ahora que se vuelve a plantear nuevamente esta idea de una promoción de descuento y realizando una buena toma de decisiones nuevamente se procedería a una política de descuentos de la empresa. Teniendo como bases la política anterior y mejorándolas para que se eviten nuevamente los mismos errores las cuales son:

- El cliente debe tener más de un año con la empresa.

- Consultar al administrador en caso allá errores en la cuantificación de los viajes

- Llevar un registro sistemático de los viajes que realizan los clientes

- La Gerencia toma la decisión de llegar a un descuento máximo permitido y el tiempo que dure la promoción

- El personal de ventas

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