SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

1. D E C I M O S E G U N D A E D I C I Ó N Laudon Laudon SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL SISTEMASDEINFORMACIÓNGERENCIAL Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon Decimosegunda edición Visítenos en: www.pearsoneducacion.net ISBN 978-607-32-0949-6 Los sistemas de información son una de las principales herramientas que disponen los gerentes de negocios para lograr la excelencia operacional, desarrollar nuevos productos y servicios, mejorar la toma de decisiones y obtener una ventaja competitiva. Este libro ayuda a ver la conexión directa entre los sistemas de información y el desempeño de negocios, y ofrece un análisis detallado de la forma en que las empresas contemporáneas utilizan las tecnologías y los sistemas de información para alcanzar sus metas corporativas. El texto describe los principales objetivos comerciales que controlan los sistemas y las tecnologías de información en empresas de todo el mundo, desde la excelencia operacional, nuevos productos y servicios e intimidad entre cliente y proveedor, hasta la ventaja competitiva y la toma de decisiones mejorada. Cada capítulo contiene los siguientes elementos: • Un caso de apertura que describe a una organización real para establecer la importancia del tema. • Un diagrama que analiza el caso de inicio en términos del modelo de administración, organización y tecnología que se utilizará en el texto. • Dos sesiones interactivas con preguntas sobre el caso de estudio y proyectos de MIS en acción. • Un resumen que refuerza los objetivos de aprendizaje. • Una lista de términos clave muy útil para repasar los conceptos. • Preguntas de repaso para probar la comprensión del material estudiado. • Un proyecto de colaboración y trabajo en equipo para desarrollar habilidades de tareas en grupo. • Un caso de estudio, para que los estudiantes apliquen los conceptos vistos. Además, el texto incluye figuras, tablas y casos actualizados con las fuentes más recientes de la industria y la investigación de MIS. Este libro ha ayudado a definir cursos sobre MIS en todo el mundo, y su flexibilidad permite cubrir las necesidades de cualquier institución y profesor. Para mayor información sobre este libro, consulte la siguiente página: www.pearsoneducacion.net/laudon

2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

3. DECIMOSEGUNDA EDICIÓN Kenneth C. Laudon New York University Jane P. Laudon Azimuth Information Systems TRADUCCIÓN Alfonso Vidal Romero Elizondo Ingeniero en Sistemas Electrónicos Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey REVISIÓN TÉCNICA Sairám Cerón Alegre Directora de carrera Escuela de Ingeniería y Arquitectura Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México María de la Luz Solís Coria Edmundo Marroquín Tovar Jefa de carrera Escuela de Ciencias Económicas y Empresariales Tecnologías de la Información Universidad Panamericana, Campus México Universidad La Salle José Cruz Rojas Cruz Ángel Alejandro López Reyes Academia de Computación Área de Tecnologías de Información Unidad Profesional Interdisciplinaria de Universidad de Banamex Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas Instituto Politécnico Nacional Humberto Martínez Salas Gerardo Sánchez Sequeira Universidad de Costa Rica Master en Administración de Empresas Universidad Autónoma de Centro América SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

4. Datos de catalogación bibliográfica LAUDON, KENNETH C. Y LAUDON, JANE P. Sistemas de información gerencial Decimosegunda edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012 ISBN: 978-607-32-0949-6 Área: Computación Formato: 21 3 27 cm Páginas: 640 Authorized translation from the English language edition entitled MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS, 12th Edition, by Kenneth C. Laudon and Jane P. Laudon, published by Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Hall, Copyright © 2012. All rights reserved. ISBN 9780132142854 Traducción autorizada de la edición en idioma inglés titulada MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS, 12ª edición, por Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon, publicada por Pearson Education, Inc., publicada como Prentice Hall, Copyright © 2012. Todos los derechos reservados. Esta edición en español es la única autorizada. Edición en español Dirección General: Laura Koestinger Dirección Educación Superior: Mario Contreras Editor: Luis Miguel Cruz Castillo e-mail: luis.cruz@pearson.com Editor de desarrollo: Bernardino Gutiérrez Hernández Supervisor de producción: Enrique Trejo Hernández Gerencia Editorial Educación Superior Latinoamérica: Marisa de Anta DECIMOSEGUNDA EDICIÓN, 2012 D.R. © 2012 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Atlacomulco 500-5o. piso Col. Industrial Atoto 53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. núm. 1031. Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de sus representantes. ISBN: 978-607-32-0949-6 ISBN e-book: 978-607-32-0950-2 ISBN e-chapter: 978-607-32-0951-9 Impreso en México. Printed in Mexico. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 14 13 12 11 www.pearsoneducacion.net ISBN: 978-607-32-0949-6

5. A c e r c a d e l o s a u t o r e s v Kenneth C. Laudon es profesor de Sistemas de Información en la Stern School of Business de la New York University. El profesor Laudon ostenta una licenciatura en Economía de Stanford y un doctorado de la Columbia University. Es autor de 12 libros sobre comercio electrónico, sistemas de información, organizaciones y sociedad. También ha escrito más de 40 artículos acerca de los impactos sociales, organizacionales y administrativos de los sistemas de información, la privacidad, la ética y la tecnología multimedia. La investigación actual del profesor Laudon es sobre la planeación y administración de sistemas de información a gran escala y la tecnología de la información multimedia. Ha recibido apoyos por par- te de la National Science Foundation para estudiar la evolución de los sistemas de información esta- dounidenses en la Administración de Seguridad Social, el IRS y el FBI. Su investigación se enfoca en la implementación de sistemas empresariales, los cambios organizacionales y ocupacionales relacio- nados con la computación en grandes organizaciones, los cambios en la ideología de la adminis- tración, los cambios en la política pública y en comprender el cambio en la productividad del sector del conocimiento. Ken ha testificado en calidad de experto ante el Congreso de Estados Unidos. Ha sido investigador

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