Sistemas De Informacion

INTRODUCCIÓN

Integrando los diversos Sistemas de Tecnología de Información, Tom Sanzone, Director de Información de Credit Suisse, explica que el papel del Director de Información se está volviendo más retador porque la función de la tecnología se está tornando más crítica en el negocio, así como penetrante y de alto alcance.

En el mundo de hoy, la tecnología juega un papel crítico, y no podemos sobrevivir sin ella. Los servicios de TI son entregados directamente al consumidor final, de manera que los éxitos y fracasos son más transparentes para las circunscripciones fuera del banco. En la actualidad, los Directores de Información tienen una mayor exposición al mercado abierto y al público que en el pasado.

Sanzone expone que su estrategia se basa en tres pilares, integrar, mejorar e innovar; en la integración se busca hacer parte al personal en los procesos, ver que las iniciativas están alineadas con nuestros negocios y que están destinadas a obtener beneficios, para luego hacer innovaciones que creen ventajas competitivas. Donde la parte más crítica del proceso es que la organización dirija a sus empleados, que compartan la misma cultura, ya que con su trabajo es que se puede lograr el éxito.

Además, resalta que la tecnología nace de necesidades, responde a demandas e implica el planteo y solución de problemas concretos, ya sea de las personas, empresas, instituciones o el conjunto de la sociedad.

INTEGRANDO LOS DIVERSOS SISTEMAS DE TI: ENTREVISTA

REALIZADA AL DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

DEL BANCO CREDIT SUISSE

1.1 Síntesis de la entrevista realizada al Director de Tecnología de Información del Banco Credit Suisse

Esta entrevista realizada por Bradford Brown y Allen L. Weinberg de la empresa McKinsey a Tom Sanzone, quien fue contratado por el Banco Credit Suisse como Director de Información, basada en sus principios de liderazgo, los retos de integrar diversas culturas de TI, y el papel evolutivo del Director de Información.

Tom Sanzone reconoce haber sido atraído a su posición por el compromiso de la alta gerencia hacia la importancia de la tecnología, ya que la estrategia general de la empresa se basa en oportunidades que su organización de TI ha creado para lograr juntar las siguientes tres unidades, las cuales anteriormente eran independientes, pero al mismo tiempo las mantiene alineadas con las metas de sus respectivos negocios: banca privada, banca de inversiones y la gerencia de activos.

Sanzone piensa que si las compañías están realmente centradas en la tecnología, TI debe tener un asiento en el comité ejecutivo y ser parte crucial del equipo que dirige la empresa como es el caso de Credit Suisse, donde Tom se reporta directamente con el Director Ejecutivo Oswald Grübel y participa activamente de las decisiones que marcan el rumbo a la organización. Al mismo tiempo resalta que, toda la organización de tecnología está estructurada para reportarle al Director de Información.

El propósito de Sanzone es ayudar a manejar la integración de las tres unidades y encontrar la forma de que la tecnología mejore el desempeño de la compañía en ambas direcciones: altos mandos y mandos bajos.

Como podremos visualizar más adelante, el departamento de TI cuenta con las iniciativas de tecnología para corroborar directamente con la estrategia de cada una de las tres unidades de negocios y ayudarlas a alcanzar ventajas competitivas.

La visión del Banco Credit Suisse es ser el principal banco del mundo y la visión de TI es ser la principal organización de TI en la industria. Los objetivos estratégicos de TI los cuales la organización llamaba Is o I3 son integrar, mejorar e innovar, mientras la iniciativas estratégicas están alineadas a dirigir, cambiar y reinventar el negocio; En cuanto a los proyectos de TI son la ejecución de procesos y proyectos día a día.

Sanzone comenta que el enfoque de TI en la innovación, es realmente implementar un cambio revolucionario en la forma en que dirigimos nuestros negocios o en crear nuevas eficiencias significativas u oportunidades de beneficios. El papel de la tecnología es importante porque actúa como un facilitador para los nuevos procesos y servicios.

También explica la importancia de conocer la organización a cabalidad para saber cuáles son los retos y las fortalezas que tiene la misma y pasar a formular la estrategia.

Por otra parte plantea, que la cuestión principal de integrar una organización es dirigir las personas que las conforman para alcanzar el balance apropiado entre esas culturas, ya que, finalmente el talento humano es la materia prima de la innovación y no cabe duda de que es indispensable brindarles oportunidades de desarrollo y capacitación para asegurar empleados brillantes y comprometidos.

Tom insiste en la innovación porque es un pilar crítico para ganar una ventaja competitiva y de la cual depende que Credit Suisse se convierta en el principal banco en Wall Street.

Como parte de su programa de eficiencia han desarrollado exitosamente centros de excelencia en otros países con la finalidad de reinventar la forma en que dirigen la gente para apoyar sus negocios en toda la banca.

Finalmente, la entrevista concluye con lo retador que se ha vuelto el papel del Director de Información, pues TI se considera un conductor de la estrategia de crecimiento de una compañía, más que el motor detrás de la misma que lo apoya.

1.2 Términos claves utilizados en el artículo Integrando los Diversos Sistemas de TI

 Tecnología de Información y comunicación: conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplias. Incluyen las tecnologías para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados y elaborar informes. (http://www.serviciostic.com/las-tic/definicion-de-tic.html)

 Integración: creación y mantenimiento de los sistemas de tecnología de información que conectan a los gerentes a través de las empresas y entre las personas en la cadena de valor. (Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Jr. y Carl McDaniel, 2011)

 Mejoras: progreso o aumento de algo. Cambio o modificación hecha en algo para mejorarla. (www.wordreference.com)

 Innovación: cambio que introduce novedades. (www.wordreference.com)

 Banca Privada: es la unidad de negocio dedicada a la gestión patrimonial para clientes que demandan una atención y seguimiento personalizado de su ahorro e inversión a medio y largo plazo. Tiene servicio de asesoramiento personalizado y está orientado a estudiar la estructura patrimonial de clientes de altos patrimonios, planificando y proponiéndole la estrategia de inversión y su combinación. (https://

www.credit-suisse.com/es/privatebanking/bank/es/onebank.jsp)

 Banca de Inversiones: En esta unidad de negocio se ofrecen servicios financieros a clientes institucionales. Con una amplia gama de productos y servicios tales como el asesoramiento en materia de fusiones y adquisiciones, la emisión y negociación de títulos de renta fija y variable. (https://www.credit-suisse.com/es/privatebanking/

bank/es/onebank.jsp)

 Gerencia de activos: En esta área se ofrece un amplio abanico de instrumentos de inversión. Se especializa en la gestión internacional de activos para clientes institucionales y en el desarrollo de fondos de inversión y otros instrumentos de inversión para una gran variedad de clientes, desde inversores institucionales a empresas, particulares u organismos gubernamentales. (https://www.credit-suisse.com/es/

privatebanking/bank/es/onebank.jsp)

1.3 Retos a los cuales se enfrentó Tom Sanzone en el Banco Credit Suisse

 El principal reto del Director de Información de Credit Suisse se concentra en la integración de las tres unidades de TI, las cuales funcionaban independientes con muy poca interacción entre ellos:

 Banca Privada

 Banca de Inversiones

 Gerencia de Activos

 Aumentar la fuerza laboral global y reinventar la forma en que se dirige a la gente para apoyar las unidades de negocios en toda la banca.

 Enfrentar las redundancias e ineficiencias resultantes de unificar las tres organizaciones.

 Aprovechar las grandes sinergias provenientes de los tres negocios.

 Alinear al personal a la estrategia de negocio de modo que este facilite dicha fusión; ya que mediante el reclutamiento y la capacitación continua se garantiza que el equipo de TI sea el más brillante y esté completamente comprometido.

 Asegurarse que cada Director de Información se sentara en el equipo de gerencia.

 Finalmente, desarrollar cuatro o cinco centros de apoyo para lograr expandirse por todo el mundo.

1.4 Los diversos enfoques de la experiencia de Tom Sanzone, los cuales nos explican como él implementó sus conocimientos para reorganizar a TI en dicha organización.

 Conocer el negocio: con esto nos explica que antes de planear una estrategia, debemos

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