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Tema 1. Función de las tecnologías de información en la empresa actual

1.1 Introducción a los sistemas de información

De acuerdo a Laudon y Laudon (2012), un sistema de información se define como “un conjunto de componentes interrelacionados, que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una organización”.

En forma más específica, O’Brien (2008) señala que “un sistema de información (SI) puede ser cualquier combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de información, que almacene, recupere, transforme y discrimine información en una organización”.

Por lo tanto, un sistema de información transforma los datos de los eventos, personas o procesos, que se presentan en las organizaciones o en el contexto de la misma, y los ordenan e interpretan en formas útiles y comprensibles para las personas. Para este propósito, en los últimos años, los sistemas de información se basan en computadoras y en el uso de diversas tecnologías de información, entre ellas se encuentran:

• Tecnologías informáticas de hardware: contemplan dispositivos físicos, como microcomputadoras, servidores, dispositivos de entrada y salida, así como dispositivos periféricos.

• Tecnologías informáticas de software: contempla las diversas aplicaciones o programas, que proporcionan instrucciones, mediante las cuales la computadora indica al hardware los procesos que se deben realizar. En esta categoría, se puede señalar a los sistemas operativos, aplicaciones de negocios, navegadores, etc.

• Tecnologías de redes de telecomunicaciones: se refiere a la infraestructura, tanto hardware como software, necesaria para establecer la comunicación mediante redes e Internet.

• Tecnologías de administración de recursos de información: es el conjunto de aplicaciones, que facilitan la administración, actualización y explotación de los datos y su transformación en información.

En la actualidad, diversas organizaciones empresariales disponen de diversos sistemas de información, para atender las diversas actividades económicas. Se pueden citar los siguientes sistemas de información para ilustrar dos tipos de aplicaciones:

• Grupo Bimbo cuenta con diversos sistemas de información, entre ellos se puede señalar el Sistema de Información y Evaluación de Proveedores por Internet (SIEPI). En este último, se identifican las tecnologías de la información anteriormente referidas. Para conocer acerca de este sistema, revisa en la sección para aprender más, la liga al sitio web de Bimbo

• En un contexto diferente, se pueden identificar Sistemas médicos, entre ellos el Sistema de Información Radiológica (RIS) para automatizar el flujo de trabajo de un hospital; Kodak Carestream IMS que se orienta a la Administración de Información, mediante la combinación de hardware, software y servicios. Para conocer acerca de este sistema, revisa en la sección para aprender más la liga al sitio web del proyecto.

Se cree que un sistema de información debe ser computarizado, lo cual no necesariamente es así. Sin embargo, debido al enorme volumen de datos y a las complejas acciones para sistematizar e interpretar los datos, las tecnologías de información, en especial las computadoras, proporcionan el apoyo necesario para dicho proceso.

Con apoyo de las tecnologías de la información, las empresas sistematizan sus procesos, desarrollan estrategias para obtener información valiosa de los datos de las transacciones que realizan, y obtienen ventaja competitiva del uso de la tecnología. Es de esperarse que en una economía global, los sistemas de información empleen telecomunicaciones, y se basen en el uso del Internet; estas se transforman en tecnologías estratégicas para las empresas.

Figura 1.1 Dimensiones de los sistemas de información, basado en la propuesta de Laudon y Laudon (2012).

La importancia de los sistemas de información radica en proveer solución a la problemática, que enfrenta toda empresa en el contexto de los negocios globales. Sin embargo, es necesario considerar que un sistema de información, como se observa en la Figura 1.1, conlleva un análisis de la dimensión organizacional, administrativa y tecnológica de la empresa, pues a partir de estas se integran los recursos humanos, tecnológicos y financieros, y se obtienen datos que se convierten en información para apoyar la toma de decisiones y obtener ventaja competitiva.

1.2 Funciones de los sistemas de información en los negocios actuales

Producir información, para apoyar la toma de decisiones, es una de las principales funciones de los sistemas de información, pues la calidad de las decisiones se encuentra relacionada estrechamente con la calidad de la información de que se dispone. La figura 1.2 muestra las principales funciones, que desempeñan los sistemas de información, en las empresas actuales.

Figura 1.2 Principales funciones de los sistemas de información adaptado de O’Brien (2008).

Por medio de los sistemas de información, el desarrollo de los procesos permite automatizarlos y recibe el nombre de sistema transaccional. Estos permiten realizar diversas actividades económicas o transacciones, y consiste en realizar actividades económicas, cobros, pagos, entradas y salidas de reportes, ingresos y egresos económicos, y transferencias monetarias.

Los sistemas de información también apoyan la toma

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