Soporte De Computadores

UNIDAD 5: SOPORTE A COMPUTADORAS EN RED.

La tarea principal de dar soporte a computadores en red es permitir a los usuarios

conectarse a su red y a los recursos de esa red. En un contexto mayor, dar soporte a

computadoras en red puede ser en realidad administrar una red, pero esos conocimientos

salen del alcance del trabajo que hace un técnico de help desk. En este capítulo

aprenderá las tareas de soporte a una red, que pueden hacerse en una computadora

cliente con Windows.

5.1 Introducción a la conexión en red

Los computadores en una red pueden compartir información y otros recursos. Los

recursos son herramientas o datos que necesitan los usuarios, incluyendo componentes

como impresoras, escáneres, aplicaciones, archivos de datos y otras cosas. Se conectan

los computadores en red para que los usuarios tengan acceso a los recursos en distintos

computadores, desde un solo lugar. La mayor parte de las veces todos los computadores

en una empresa, junto con todas las impresoras, escáneres y demás recursos similares,

se conectan entre sí con una red. Internet es una red muy grande de computadores,

diseñado para permitir que los usuarios tengan acceso a todo el mundo.

5.1.1 Grupos de trabajo

Hay dos tipos de redes en Microsoft Windows: grupos de trabajo y dominios.

Un grupo de trabajo es un conjunto de computadores que comparten recursos, como

archivos e impresoras, por estar conectados a través de una red. Se podría configurar un

grupo de trabajo con todos los computadores en un laboratorio de cómputo, para que se

puedan comunicar y usar la misma impresora y el mismo escáner.

Un grupo de trabajo se llama red entre pares, porque todos los computadores en el grupo

comparten los recursos como iguales, o como “pares.” No hay necesidad de un servidor

dedicado para administrar los recursos o las comunicaciones en la red. Por esta razón, las

organizaciones pequeñas emplean con frecuencia grupos de trabajo y así se ahorran el

gasto adicional de un servidor con su software. Sin embargo, a esas redes se les puede

agregar servidores. A los servidores en una red se les llama servidores independientes.

Los servidores en grupos de trabajo contienen con frecuencia archivos o aplicaciones que

necesitan los usuarios en la red.

Otra ventaja de los servidores es que sólo se necesita que un solo computador esté

conectado a Internet para que todos las demás tengan acceso a Internet. También, este

computador es el único que se ve desde Internet.

5.1.1.1 Configuración de un grupo de trabajo con un computador conectado

a Internet.

Para configurar un grupo de trabajo se debe seguir al Ayudante de configuración en red,

en cada uno de los computadores que desee unir al grupo de trabajo. Al terminar con este

ayudante los computadores se podrán comunicar. También se activa la herramienta de

protección Seguridad de conexión a Internet (ICF) en el computador que se conecte a

este. ICF es el programa que establece una frontera entre la red y el mundo exterior.

Para establecer un grupo de trabajo, se debe realizar lo siguiente:

a. Asegurarse de que el pr imer computador que se desee conectar a Internet

pueda ingresar a este.

b. Hacer clic en Inicio

c. Clic derecho en equipo y elegir la opción propiedades del menú desplegable.

Se desplegará una nueva ventana donde se procederá a cambiar las

configuraciones por defecto que había para poner las propias de la empresa,

incluido el Grupo de Trabajo para poder usar diferentes sistemas operativos en

la red local.

Figura 1 Proceso para configurar el grupo de trabajo de una red (parte 1)

Tomado de http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Join-or-create-a-workgroup

d. Ahora se hace clic en el botón de Windows y del menú desplegado se hace clic

en la opción panel de control en la ventana que se despliega, hacer clic en la

opción Redes e Internet y más adelante se hace clic en la opción Grupo

Hogar. Luego se da clic en la opción para crear un grupo en el hogar.

Figura 2 Proceso para configurar el grupo de trabajo de una red (parte 2)

Tomado de http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Join-or-create-a-workgroup

e. Al conectarse a la red de internet, Windows pregunta dónde se encuentra el

usuario, si en una Red Doméstica, Red de Trabajo, etc. Seleccionar la red que

se considere conveniente (en este caso sería red de trabajo o red doméstica

en caso tal de que todas las personas de la empresa pudieran acceder a los

archivos de los otros sin ningún problema). Una vez configurado correctamente

como “Red Doméstica” o “Red de Trabajo”, aparecerá la siguiente pantalla

donde se elegirá lo que se desea compartir ya sean imágenes, documentos,

etc

Figura 3. Proceso para configurar el grupo de trabajo de una red (parte 3)

Tomado de http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Join-or-create-a-workgroup

f. Después de hacer clic en aceptar, aparecerá una ventana con una clave. Se

debe copiar esta clave la cual se debe escribir en los otros equipos que deseen

acceder a la red de Windows 7.

Figura 4. Proceso para configurar el grupo de trabajo de una red (parte 4)

Tomado de: http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Join-or-create-a-workgroup

g. Para los otros computadores que quieran ingresar a la red, se deben seguir los

pasos 3 y 4 y en la siguiente ventana se debe escribir la clave que se guardó

(en este caso sería la AU1uH…)

5.1.1.2 Configuración de la seguridad en un grupo de trabajo.

Se deben configurar los ajustes de seguridad en todos los computadores de un grupo de

trabajo. Se puede hacer configurándolos en cada computador, o trabajando a control

remoto. Para configurar los ajustes de seguridad en un computador, se debe ser miembro

del grupo de Administradores local. Como la seguridad es crítica en cualquier red, se

suele configurar con el administrador de red. Nunca se deben configurar los ajustes de

seguridad sin la supervisión de un profesional calificado.

5.1.1.3 Limitaciones de los grupos de trabajo

Los grupos de trabajo tienen eficiencia máxima en redes con 10 computadores o menos.

En un grupo de trabajo, todas las cuentas de usuario son locales, lo que quiere decir que

cada usuario debe tener una cuenta de usuario local en cada computador a la que

necesita tener acceso. Cuando se hace un cambio a una cuenta de usuario en un grupo

de trabajo, se tiene que hacer en cada computador individual del grupo, para que el

usuario pueda continuar teniendo acceso a todos los recursos necesarios.

Si la empresa donde se trabaja tiene una sala de cómputo a la que tengan acceso todos

los miembros de esta, y los computadores requieren que los usuarios entren con un

nombre y una clave de usuario (siempre se aconseja), entonces cada computador

necesita contar con una cuenta de usuario establecida para cada usuario que la pueda

usar. Si a cada usuario en la empresa se le permite usar todos los computadores ¡Eso

quiere decir que se debe mantener una gran cantidad de cuentas de usuario!

5.1.2 Dominios

Los dominios son una clase de red en la que se pueden centralizar la administración de

las cuentas de usuario y de grupo, cuentas de computador y políticas de cuenta. En un

dominio, cada computador tiene una cuenta de computador, y cada usuario tiene una

cuenta de usuario. Cada cuenta está sujeta a la Política del grupo, Política de cuenta y

Política de computador configuradas para el dominio. Sólo se puede ingresar a un

dominio desde un computador que esté unido al dominio a través de una cuenta

establecida de computador. Un usuario no puede entrar a un dominio desde un

computador que no sea parte de él, aun cuando el usuario tenga una cuenta de usuario

válida.

Como las cuentas de usuario, cuentas de computador y políticas de seguro se

administran en el nivel de dominio, podría ser que un usuario vea que no puede cambiar

determinado ajuste en un computador local. Por ejemplo, algunas empresas restringen la

capacidad de cambiar el escritorio o de guardar archivos en algún lugar, excepto en

medios removibles, como CDs/DVDs o una unidad USB. A estos ajustes se les llama

políticas del dominio. Los técnicos de help desk no administran las políticas del dominio,

pero si sus computadores empresariales están a un dominio, se debe tener en cuenta las

políticas del dominio, para no tratar de cambiar algo que esté controlado por esas

políticas.

5.2 Introducción a TCP/IP

Las redes, o grupos de computadores que pueden comunicarse entre sí, pueden trabajar

porque comparten un protocolo. Un protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar

información entre computadores. Un protocolo es como un idioma. Si las personas no

pueden hablar el mismo idioma no se pueden comunicar. Lo mismo sucede con los

computadores. El Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet (TCP/IP) es

el protocolo que respalda al Internet, y es el más usado en las redes privadas.

...