TICS Estrategia Empresarial

Los rápidos avances de la tecnología de la información, así como la creciente

evolución de Internet, han revolucionado la manera tradicional de hacer

negocios. Este hecho hace que las empresas que quieran hacer frente a un

entorno económico en continua evolución deban aplicar estas tecnologías,

no sólo en la telematización interna de sus funciones, sino también en las

relaciones con sus interlocutores comerciales, utilizando por ello los nuevos

canales de comercialización.

El nivel de concienciación de la pyme en las Tecnologías de la Información y

de la Comunicación (TIC) aumenta poco a poco. En estos momentos se ha

superado la simplista vinculación de las TIC con la presencia en Internet y se

evoluciona hacia entornos productivos inteligentes que integran las TIC en

todas las áreas de la empresa y son parte estructural del modelo de negocio.

No obstante, también hay que decir que algunas experiencias no han sido

muy exitosas y a veces la oferta tampoco se lo pone fácil a las pymes. En ese

mercado complejo de compra para la pyme, la oferta es dispersa y en ella

conviven productos muy distintos en características, calidad y precios. Bajo

siglas genéricas como ERP, CRM, BI, CMI, B2B… conviven en el mercado

empresas y productos muy diferentes que en ocasiones confunden a la

demanda y acentúan la incertidumbre en la toma de decisiones de compra

en la empresa.

Por ello, con este manual se pretende dar una visión más integradora de las

distintas aplicaciones de las TIC en el desarrollo de todas las áreas de la

empresa, aun a riesgo de no profundizar ni en todas, ni de manera exhaustiva

en cada una de ellas. El objetivo es ayudar a evolucionar la visión que se tiene

de las TIC y la necesidad de integrarlas en la estrategia competitiva de

negocio.

11

1. Introducción a una visión

integradora de las TIC

en las pymes

Los últimos avances han puesto a disposición de las empresas aplicaciones

tecnológicas que se han traducido en cuantiosas ventajas para las compañías,

tales como, mayor satisfacción y fidelización de los clientes; mejor imagen

de empresa; reducción de costes; eficiencia y eficacia operativa; penetración

en nuevos segmentos de mercado antes inaccesibles, entre otras. En consecuencia,

se puede considerar que la incorporación de las tecnologías es un

proceso imparable, mientras que el aspecto más cuestionado es el ritmo de

introducción y el tipo de tecnologías que se impondrán.

Por ello, la importancia de desarrollar una estrategia empresarial digital es

cada vez mayor. Actualmente, el entorno cambia muy rápido y las nuevas

tecnologías cada vez influyen más en la gestión de las empresas. Todas las

organizaciones necesitan tener claro cuál es la razón de ser de su empresa en

el mercado y adónde quiere llegar, cuándo, cómo y con qué recursos humanos

y económicos. De ahí, el primer capítulo de este manual, que hace una

reflexión sobre lo cambiante que es el entorno, y de ahí la importancia de

definir la estrategia en la empresa.

Se presentan los puntos más importantes que se deben desarrollar a la hora

de definirla, orientando al lector sobre el análisis externo e interno, el DAFO

y cómo establecer las diferentes líneas estratégicas, tácticas y operativas dentro

de la empresa.

A continuación se destacan algunos datos sobre la integración de las TIC en

las empresas valencianas, así como el papel que desarrollan las mismas en la

cadena de valor.

A lo largo de este manual también veremos qué tipo de herramientas tecnológicas

puede integrar una pyme en cada una de las diferentes áreas que forman

parte de una organización.

En primer lugar, se centra en el área de marketing, y más concretamente en lo

importante que es identificar las necesidades de los clientes para así poder

satisfacerlas de la mejor manera posible. Pero para ello, previamente es necesario

recoger información y analizarla para poder planificar el trabajo en las

áreas de la empresa de la forma más eficaz y eficiente. En este punto se desarrolla

...