Taller Semana 1 Salud

TALLER 1. ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar.

• Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversación.

• Respeto por el uso de la palabra

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales del estudio.

• Elementos que actúan como ruidos externos dificultando la comprensión mutua, es importante preguntar para estar seguro de lo que se ha entendido.

• Falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor. Hay que saber escuchar.

• Falta de empatía, es el obstáculo mas grande que tienen que superar dos personas para llegar a un acuerdo; el carácter, la soberbia también son factores negativos para una buena comprensión.

3. investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferente a las mencionada en los materiales del estudio.

• La comunicación es muy importante en la forma que lo hagamos, como un mensaje claro y conciso para que el receptor lo pueda interpretar en el sentido que lo expresa el emisor.

• Ser preciso en lo que quiere comunicar.

• Manifestarse de forma amable y cordial con la persona que se esta comunicando.

4. elabore una lista de procesos donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces

• Escuchar con atención.

• Expresarse en forma clara u directa.

• Aceptar la crítica o corrección.

• Exponer las ideas en forma concreta.

• Ofrecer disculpas cuando se equivoca.

5. de un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes.

Manteniendo el auto control y ser tolerante con los demás tratando siempre de hallar una solución cordiable, escuchando con atención cualquier queja o reclamo. Ya que en mi trabajo se maneja diferente personal, tanto por línea telefónica como como por sistema de Radio.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Multimedia

• TV satélite

• Correo electrónico

• Redes sociales

• Video llamada

7. De 3 ejemplos de comunicación Sincrónica y 3 de Asincrónica

Comunicación Sincrónica

• Chat

• Audio conferencias

• Video llamadas

Comunicación Asincronica

• Correo electrónico

• Foros

• Wikis

8. Explique como desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral.

Es respetar las opiniones, ideas o actitudes de las demás personas aunque no coincidan con las nuestras. Lo primordial es saber escuchar a los demás, tratar de comprender cada situación que se nos presenta en nuestro ámbito laboral para siempre tener un trato cordial con nuestros semejantes.

9. investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

• Una voz cálida, sincera y amigable, hará que su interlocutor se sienta cómodo.

• En cuanto a la velocidad de habla; hablar demasiado de prisa o demasiado despacio conlleva reacciones adversas e su interlocutor.

• Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para enfatizar frases o palabras claves, mostrara entusiasmo y alegría.

10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

Lo primero es una buena actitud, tolerancia, paciencia y la mejor energía agradable para el buen trato con el servicio al cliente, y con las experiencias diarias ir buscando estrategias para mejorar el rendimiento laboral.

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