Tecnologías Aplicadas

Lea atentamente el siguiente ejemplo, analice la información de acuerdo a los contenidos revisados en la semana y conteste las preguntas que se presentan a continuación:

Una entidad bancaría está impulsando por medio de una campaña de marketing, la venta de seguros de automóviles. Actualmente la empresa cuenta con 250 operadores en paralelo atendiendo estos procesos de gestión. Todos los operadores se conectan desde su computador a un servidor para acceder a la base de datos de los clientes del banco y ofrecerles este nuevo producto.

Se requiere que usted responda lo siguiente en función del caso presentado:

1. A fin de dar un buen servicio a los clientes, ¿qué aspectos considera que deben monitorearse en la red?

Para dar un buen servicio al cliente debemos tener en cuenta ¿Qué es lo que nos aporta un monitoreo de red?; Este nos permite conocer el comportamiento de nuestra red en todo momento, una herramienta que nos permite detectar, diagnosticar y resolver problemas de desempeño de la red mediante análisis, proporcionándoles así la información a los administradores de red para ver si la red sigue funcionando de manera óptima, existen 2 tipos de elementos básicos para iniciar una implementación del monitoreo de una red, el control de mensajes SYSLOG y la medición de Ancho de Banda; Al igual que existen dos enfoques distintos que amplían nuestra comprensión de monitoreo de red:

La monitorización pasiva que solo está al tanto de lo que pasa sin modificar ningún parámetro u objeto (una de las características de la monitorización pasiva es que no incrementa el tráfico en la red para poder realizar las lecturas).

La monitorización activa que tiene la capacidad de inyectar paquetes de prueba dentro de la red o enviar paquetes a servidores con determinadas aplicaciones, siguiéndolos para medir los tiempos de respuesta. Por lo tanto, genera tráfico extra lo suficiente para recabar datos precisos.

La optimización del funcionamiento de los equipos y la reducción de errores dentro de la empresa pueden monitorearse mediante herramientas de hardware o softwares que le hacen un seguimiento a la red, lo primordial para este caso sería elegir una herramienta que sea capaz de monitorear diferentes servidores o servicios, como los de aplicaciones web, de correos electrónicos (email), aplicaciones CRM, procesos de negocios, además que sea capaz de medir el ancho de banda y el tipo de tráfico, el estado físico de cada enlace de conexión entre los equipos, su seguridad y el sistema de gestión de alertas, la monitorización de la nube y las integraciones con servidores externos, etc.

Por tanto, es importante que nuestra organización o empresa defina los aspectos o elementos que deseen ser monitoreados, tal como el uso de ancho de banda, el consumo del CPU o de la RAM, el estado físico de las conexiones, el tipo de tráfico, alarmas, servicios, dispositivos, servidores, etc. A través de una supervisión permanente de los elementos, podemos conocer todas las situaciones críticas y factores que nos afecten. Un óptimo monitoreo podría aportar una serie de ventajas para el futuro de la empresa y potenciar los resultados obtenidos.

2. Investigue al menos 1 herramienta para el monitoreo de redes y mencione 3 funcionalidades que se adapten al caso presentado.

Nagios probablemente sea la herramienta libre más conocida (trabajando desde 1996), fue

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