Ttipos de clientes

Servicio al cliente

¿Qué es el cliente?

Cliente: es una persona que habitualmente compra en un establecimiento o requiere de algún servicio

TIPOS DE CLIENTES

1- Simpatía el trato comercial con el cliente no debe ser frió y distante sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmó y cordialidad personal bien informado el cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio una infamación completa y segura respecto de los productos que veden

2-ATENCION PERSONAL nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada nos disgusta sentir que somos un numero una forma de personalizar el servicio es llamar el cliente por su nombre

3-CORTESÍA se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés el cliente desea ser siempre bien sentirse importante y que perciba que uno le es útil

4- ATENCION RAPIDA a nadie le agrada esperar o sentirse que le ignoran si llega un cliente y estamos ocupados diríjase a el en forma sonriente y decirle estaré con usted en un momento

5-CLIENTE ENOJADO Cuando se trata de este tipo de clientes no hay motivos para enojarse esto lo enoja mas algunas formas de manejar la situación son:

1- ver mas halla de enojo

2- no ponerse a la defensiva

3- calmar el enojo

4- hay que ser solidario

2- SATISFACER LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES

Por cada queja recibida existe 20 nuevos clientes que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja.

El costo conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya esta ganado.

Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia.

A otras tres personas en tanto que uno insatisfecho lo hace con trece.

Establecer las prioridades y adaptar las medidas para corregir las quejas y los reclamos posibles

3- COMO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

La amabilidad es algo que non desprecian los clientes pero tiene mas que ver con una buena atención que con un buen servicio al cliente un buen servicio involucra mas elementos además de la cortesía.

Lo más importante para un cliente es el cumplimiento de sus expectativas.

Esto se logra a través de dos premisas que loa cosas se hagan BIEN y que las cosas rehagan A TIEMPO en el caso de su negoció cumplimiento significa que la ropa este bien lavada y planchada el día y la hora prometida

CONOZCAMOS AL CLIENTE

1- Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerla.

2- Es la persona más importante de nuestro negocio.

3- No depende de nosotros, nosotros dependemos de el.

4- Nos esta comprando un producto o un servicio y no haciéndonos un favor.

5- Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones

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