5 estrategias de marketing para no perder cliente y la aplicaciòn a la empresa

El servicio al cliente, a cogido forma ya que se reconoce como una de las ramas del marketing, ya que diariamente usamos de esos servicios ya se han por necesidades básicas del ser humano o por satisfacer una necesidad para ello se estudia diferente características desde los servicios en esta nueva era de globalización hasta las características principales para la buena atención de un servicio, buscando así que un cliente satisfaga una necesidad.

En este trabajo colaborativo, se utilizaron métodos de investigación de los mercados y como aplicar los servicios y se describe mediante un mapa conceptual un modelo de los servicios.

1. 5 ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA NO PERDER CLIENTE Y LA APLICACIÒN A LA EMPRESA

A. EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN

• Si el cliente lleva la razón, se debe manejar la reclamación con él, darle la razón sin quitártela y ofrecerle las disculpas y, si es posible, una pequeña satisfacción.

• Si el cliente no lleva la razón, se debe valorar si merece la pena ofrecer al cliente o lo que quiere no, en base a varios factores que se tendrán en cuenta en el momento.

B. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Buen trato al cliente por los funcionarios de la Organización.

• Puntualidad en las atenciones y/o plazos que se deba tener con el cliente.

• Atender las quejas y las sugerencias cara a cara o utilizando las redes sociales o el correo electrónico es mucho más simple, económico y directo.

C. PRESTA ATENCIÓN A PEQUEÑOS DETALLES Y A LA PRESENTACIÓN DE TU TIENDA:

• Presentarlos productos y servicios de manera ordenada.

• Instalaciones limpias, ordenadas y sin malos olores.

• Iluminación y clima interno adecuado.

• Tener siempre tarjetas de visitas al alcance de tus clientes o futuros clientes.

D. CONOCE BIEN LOS PRODUCTOS YSERVICIOS: Corresponde a que la Organización pueda explicar y poder adaptar cada producto y/o servicio a las necesidades de los clientes, partiendo de conocer bien los productos y/o servicios que se ofrecen.

E. FIDELIZAR LOS CLIENTES:

• Crea una base de datos para identificar quiénes son clientes frecuentes

• Permanecer en contacto con ellos

• Brindarles seguridad.

2. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios?

La cadena de valor es una herramienta de análisis para la planeación estratégica de los negocios, facilitando la identificación de ventajas competitivas dentro de la organización, su objetivo es maximizar la creación de valor mientras que minimizan los costos.

3. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?

Para poder evaluar el clima organización en la empresa se debe realizar un diagnóstico interno, utilizando una técnica común en las organizaciones como lo es la matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) para poder investigar también se puede realizar una serie de entrevistas entre los empleados.

4. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?

• Cliente quiere ser siempre escuchado.

• Busca que le den una solución para satisfacer una necesidad

• Obtener servicios con calidad

5. ¿Qué motiva al cliente interno a brindar una buena atención?

Empleados motivados atienden bien. En una empresa de servicios es necesario animar a los funcionarios para que atiendan bien al cliente de la organización. En consecuencia, se requiere que el cliente interno (empleado) sepa y desee atender.

6. ¿Cuál es la diferencia entre atención y cortesía al cliente externo?

La diferencia entre atención y cortesía, es que la Atención

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