ANALISIS DE PUESTOS PARA LA CORRECTA CONTRATACION DE PERSONAL EN LA EMPRESA HOME SERVICE

[pic 1]INSTITUTO TECNOOGICO SUPERIOR DE ALVARADO CAMPUS MEDELLIN

INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA:

TALLER DE INVESTIGACION I

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

ANALISIS DE PUESTOS PARA LA CORRECTA CONTRATACION DE PERSONAL EN LA EMPRESA HOME SERVICE VERACRUZ, VERACRUZ. EN EL PERIODO ENERO 2016-ABRIL 2016.

PRESENTA:

LUIS GERARDO VELAZQUEZ COBOS

SEMESTRE-GRUPO-SISTEMA:

6° SEMESTRE-GRUPO “A”-ESCOLARIZADO

DOCENTE:

Lic. Werner Belzer Mendez

Contenido

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:        

OBJETIVOS        

GENERAL:        

ESPECIFICO:        

JUSTIFICACIÓN        

METODOLOGÍA        

HIPOTESIS        

VARIABLES        

VARIABLE DEPENDIENTE        

VARIABLES INDEPENDIENTES        

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN        

HOME SERVICE        

Misión        

Visión        

Valores        

Politica Empresarial        

MARCO TEORICO        

Metodología del Análisis de Puestos de Trabajo        

Elegir el administrador del programa de análisis de puesto        

Proceso de obtención de información para el análisis de puestos        

TEMARIO        

Capítulo 1 - Introducción a Análisis de Puesto        

1.1 ¿Qué es un analisis de puestos?        

1.2 ¿Qué datos incluye un analisis de puestos?        

1.3 Beneficios del analisis de puestos        

Capítulo 2 - Análisis de Puesto en la Administración de Recursos Humanos        

2.2 Beneficios para la empresa        

2.3 Beneficios para los gerentes        

Capítulo 3 - Metodología del Análisis de Puesto        

3.3 Tecnicas de analisis de puestos        

3.4 Elementos que componen las descripciones de ´puesto.        

3.5 metodos de analisis de puestos.        

3.6 Usos de las descripciones de puestos.        

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Importante empresa  que brinda servicios de mantenimiento a bienes inmuebles y muebles establecida en el puerto de Veracruz, en las áreas de trabajo especializado se presenta problemas en los trabajos realizados a hogares y locales debido al mal desempeño hecho por la plantilla de trabajadores.

¿Cuáles son los factores que han disminuido la calidad del servicio a los clientes en la empresa de mantenimiento residencial HOME SERVICE en Veracruz, Veracruz. En el periodo Enero 2016 - Abril 2016?

OBJETIVOS

GENERAL:

Mejorar los trabajos de mantenimiento mediante la correcta contratación de personal mediante el análisis de puestos de cada área de la empresa en el departamento de Recursos Humanos.

ESPECIFICO:

• Identificar las variables que ocasionan el mal servicio
• Detallar un correcto análisis de puesto para la contratación de personal.
• Implementación de mejoras en el área de Recursos Humanos.
• Mejorar la calidad de los trabajos contratados.

JUSTIFICACIÓN

El objetivo de esta investigación es encontrar las causas del mal desempeño de los trabajadores en la empresa Home Service, ya que en el cuatrimestre Enero 2016-Abril 2016 se presentó un incremento en el número de quejas de clientes que solicitaron servicios de mantenimiento y remodelación de las siguientes áreas:

• Electricidad.
• Fontanería.
• Jardinería.
• Albañilería.
• Herrería.
• Pintura e Impermeabilización.

Las quejas que presentaron los clientes incluyen datos como:

• Nombre del Cliente.
• Fecha.
• Área solicitada.
• Trabajo solicitado.
• Nombre del trabajador.
• Detalles de la queja o sugerencia.

Las cantidades de quejas por mal servicio por área son:

• Electricidad: 22 quejas.
• Fontanería: 9 quejas.
• Jardinería: 15 quejas.
• Albañilería. 5 quejas.
• Herrería: 3 quejas.
• Pintura e Impermeabilización: 36 quejas.

Las quejas de las áreas son:

• Electricidad: corto circuito en conexiones eléctricas, cables descubiertos o pelados, trabajos no detallados.
• Fontanería: fugas en tuberías (lavabos, tasa de baño).
• Jardinería: flores maltratadas, tierra fuera del área de trabajo, trabajos no estéticos.
• Albañilería: paredes desniveladas, paredes con cuarteaduras, paredes con humedad y hongo.
• Herrería: soldaduras mal hechas, protecciones descuadradas
• Pintura e Impermeabilización: filtraciones de lluvia en techos, pisos manchados de pintura, paredes mal pintadas, elección de colores errónea.

Debido a estos problemas por parte de los trabajadores y responsables de área, la empresa Home Service está perdiendo una importante cartera de clientes.

METODOLOGÍA

La metodología que se va a implementar para éste estudio de investigación es cualitativa inductiva, ya que llevaremos a cabo formatos especiales para entrevistas, estas incluyen información detalla sobre los posibles candidatos a evaluar.

HIPOTESIS

Realizar un adecuado análisis de puesto se obtendrá descripciones de puestos, se determinara los deberes, responsabilidades del puesto solicitado y las capacidades y experiencias de los candidatos. Lo que ayuda a la administración a satisfacer sus necesidades en aspectos críticos de política de personal. Elevando sus estándares de calidad de personal y por consiguiente aumentar su cartera de clientes.

VARIABLES

VARIABLE DEPENDIENTE

Para resolver los problemas en el personal de la empresa, las herramientas de análisis de puestos nos ayudaran a mejorar la selección y contratación del personal y así evitar trabajo defectuoso y mal elaborado.

VARIABLES INDEPENDIENTES

• Baja autoestima de los trabajadores
• Problemas familiares
• Problemas de salud
• Problemas económicos
• Accidentes o lesiones

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

HOME SERVICE

Home Service “Mantenimiento Residencial” es un grupo empresarial, que nace en el año 2003, con el fin de brindar soluciones en el área de mantenimiento a bienes inmuebles y muebles, tanto comercial como privada.

La empresa se funda con el único objetivo de ofrecer la opción ideal de internalización de servicios de mantenimiento (outsourcing) para aquellos clientes que cuentan con un gran número de establecimientos (cadenas, franquicias, oficinas…) o particulares que requieran un servicio rápido, eficaz y profesional.

Nuestro compromiso es, por tanto, conseguir la tranquilidad de nuestros clientes y facilitar al máximo la gestión de sus negocios u hogares.

Misión

Somos una empresa que se dedica al servicio confiable e integral del mantenimiento residencial y comercial de bienes muebles, así como proyectos, buscando la tranquilidad y satisfacción de nuestros clientes y centralizando sus incidencias en un mismo proveedor, bajo un ambiente cordial y con personal profesional.

Visión

Ser una empresa en continuo crecimiento y líder en el estado de Veracruz brindando servicios de: mantenimiento y obras para cualquier empresa, franquicia o casa-habitación. Distinguiéndonos por la calidad de servicio y confianza de nuestros clientes, generando de esta forma una rentabilidad y beneficios para los socios y empleados procurando así un desarrollo profesional y organizacional.

...