Actividad CRM
Enviado por Anita Orellana • 24 de Agosto de 2015 • Tareas • 801 Palabras (4 Páginas) • 168 Visitas
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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Para que una empresa sea exitosa con una excelente relación con sus clientes externos (compradores de bienes o servicios) y fidelidad de los mismos, debe saber la siguiente información básica y relevante de cada uno de los clientes: 1) Sus nombre completos, dirección, fecha de nacimiento, teléfonos, correo electrónicos, entre otros (datos básicos del cliente), esto con el fin de tener una comunicación adecuada e informar al cliente los nuevos productos, promociones, entre otros; y, ubicarlo con facilidad. 2) Así también sus gustos, necesidades y preferencias de los productos que ha adquirido con anterioridad, con el objetivo de tener información para poder satisfacer y cumplir con sus requerimientos. 3) Conocer la frecuencia de compra o visitas a nuestra empresa, a fin de poder llevar un control de los productos que compro anteriormente y poder ofrecer soporte técnico u ofrecer productos complementarios, sustitutos, etc.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.
1 | Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad | 2 | Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad |
2 | B 2 B | 5 | Mercadeo a través de redes sociales. |
3 | CRM | 1 | Fases del CRM |
4 | Cross Sell . Up Sell | 6 | Herramienta de comunicación telefónica con el cliente. |
5 | Facebook – Twitter | 4 | Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC. |
6 | Call Center | 3 | Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente. |
Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.
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