Avance trabajo westlake

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Análisis de caso

“Westlake Lanes”

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Introducción

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Análisis de contexto

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Identificación del problema

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Factores claves explícitos e implícitos en la situación actual de la organización.

Análisis de costos: La primera labor que ejecutó Shelby Givens al momento de tomar el liderazgo de Westlake lanes fue realizar un análisis de costos y gastos para determinar aquellas oportunidades que le permitiera bajar las obligaciones mensuales de la compañía. Al primer trimestre del 2010 Shelby había conseguido rebajar los costos en un 8,5%.

Liderazgo: Uno de los factores claves que se pudo observar en el caso fue el liderazgo asumido fuertemente por Shelby al momento de asumir el desafío. Claramente esto fue unos de los puntos que marcó la diferencia en el caso ya que ella estaba muy convencida que podía revertir la situación de la compañía de su abuelo.

Trabajo en equipo: Desde el punto de vista del trabajo en equipo, Shelby fue muy estratégica al analizar a todos los integrantes, ya que supo explotar las fortalezas detectadas de cada uno, lo que le permitía acercarse más al equipo y mejorar el clima laboral.

Análisis demográfico: Este análisis mediante encuesta permitió determinar el tipo de cliente que actualmente tenía Westlake lanes y además, cuáles serían sus próximos clientes objetivos. Como resultado del análisis se determinó que los mayores de 55 años eran el segmento principal de clientes (33%) seguidos por los clientes de 16 años o menos (15%). El resto se distribuía entre personas de 16 y 54 años.

Relaciones interpersonales con los empleados: Otro tema que fue clave fue que Shelby Givens quería establecer una relación personal con sus empleados y con esto fomentar la generación de ideas en un entorno cómodo, por lo que estableció una reunión semanal junto a una partida de bolos junto a sus empleados de forma de entrar en confianza con ellos y rescatar las mejores ideas que pudieran surgir.

Toma de decisiones: Esto fue clave ya que Shelby Givens a medida que iba obteniendo datos reales y concretos, fue tomando decisiones inmediatamente. Estas decisiones se realizaban con una base concreta de análisis numérico que le permitía tomar decisiones, por muy duras que fueran, como fue el caso de desvincular a Bullock, así como también el bajar todos los costos y gastos innecesarios que NO agregaban valor a la organización.

Análisis de estrategias: Shelby Givens fue analizando la estrategia una a una y en su forma global, donde incluía hasta las fortalezas y debilidades de sus empleados. Esto fue lo que marcó la diferencia en el caso ya que le permitió analizar la cadena de valor extendida en su totalidad.

Alternativas para la resolución del caso

1. Orientar Westlake como una actividad familiar: Los beneficios y desventajas de la alternativa se ven en la página 11 del caso. En resumen se tienen costos iniciales limitados, sin costos relevantes de remodelación, disminución menor de costos por venta de alcohol y aumento de costos de publicidad. La desventaja es que Westlake se estaría enfocando sólo en el 15% del tipo de clientes que tiene actualmente.
2. Transformar Westlake en un bowling-bar moderno: Si bien esto implica una mayor inversión, a todas luces podría ser más rentable y alargar la vida de la empresa. Dado que ahora los clientes son menos sensibles al precio, se puede obtener más ingresos por el consumo de alcohol, etc. De todas maneras también se tienen costos más elevados por reforma, seguros y daños.
3. Mantener el negocio haciendo mejora continua de gestión y costos a cargo de Shelby. Sin duda Shelby Givens ha demostrado que puede hacer mejoras profundas en el negocio de su abuelo manteniendo la esencia del mismo. Sin embargo a pesar de sus grandes esfuerzos el negocio se está volviendo viejo y desgastante. Consideramos que mantener la situación tal como está es la alternativa menos recomendable.
4. Mantener el negocio y buscar un reemplazo para Shelby

En este escenario, Shelby Givens podría dedicarse a otra actividad y a la vez poder supervisar desde un nivel más macro. Además el reemplazo podría ser alguien con más experiencia y estudios en administración que quizás hasta podría hacerlo mejor que Shelby.

1. Vender Westlake Lanes:

Con esto se pagaría toda la deuda a los inversores (USD$191.303 de Activos netos vs USD$154.208 de pasivos netos) y a la vez abrir la puerta para explorar negocios más rentables y a los que se dedique menos esfuerzo. La desventaja va por el lado sentimental, que se terminaría el negocio del abuelo de Shelby.

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