CALIDAD DEL SERVICIO DE ENSEÑANZA EN EL CENTRO DE IDIOMAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA PROPUESTA TECNICA PARA MEJORAR EL APRENDIZAJ

INDICE

RESUMEN………………………………………………………………………………………3

PROBLEMATIZACIÒN………………………………………………………………………...7

PREGUNTA CENTRAL………………………………………………………………………..7

PREGUNTAS PARTICULARES……………………………………………………………...7

FORMULACION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION……………………………...7

OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………………7

OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………………………….7

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION Y SU VIABILIDAD…………………………...8

MARCO REFERENCIAL………………………………………………………………………9

MARCO LEGAL………………………………………………………………………………...9

DEL REGLAMENTO GENERAL……………………………………………………………..9

ANTECEDENTES HISTÓRICOS…………………………………………………………….9

ANÁLISIS GESTIÓN ADMINISTRATIVA…………………………………………………....9

CUADRO DE LA EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE INGRESOS…………………………...13

ANÁLISIS EDUCACIÓN SUPERIOR………………………………………………………14

ANÁLISIS FODA……………………………………………………………………………...15

ESTRATEGIAS DEL FODA…………………………………………………………..19

LINEAMIENTOS………………………………………………………………………………20

VISION…………………………………………………………………………………………20

MISIÓN……………………………………………………………………………………...…20

OBJETIVOS GENERALES, PARCIALES, ESPECIFICOS Y SUB ESPECIFICOS…..20

MARCO TEORICO

REFERENTES TEÓRICOS QUE ORIENTAN EL PROCESO DE ENSEÑANZA- APRENDIZAJE DEL INGLÉS COMO LENGUA EXTRANJERA ………………………22

LÍNEAS DE DESARROLLO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN……………………...24

CAMBIOS QUE SE PERSIGUEN CON LA INTERVENCIÓN……….………………….25

¿CÓMO SE CONCIBEN LOS CAMBIOS EN LA CONCEPCIÓN Y PRÁCTICAS DE LA EVALUACIÓN?.............................................................................................................25

INTEGRACIÓN DE LA EVALUACIÓN DESDE EL ENFOQUE DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE BASADO EN TAREAS……………………………………………………25

¿CÓMO SE PERCIBEN LOS CAMBIOS EN LA ENSEÑANZA?...............................25

¿CÓMO SE CONCIBEN LOS CAMBIOS EN EL APRENDIZAJE DE LOS ALUMNOS?...................................................................................................................26

LA ENSEÑANZA DEL INGLÉS EN LA UNIVERSIDAD BASADO EN EL DESARROLLO DE LA COMPETENCIA COMUNICATIVA…………………...…………………………….27

RASGOS DEL CONCEPTO DE COMPETENCIA………………………………………..27

LA COMPETENCIA COMUNICATIVA EN LA LENGUA EXTRANJERA- COMPETENCIA CLAVE EN EL APRENDIZAJE PARA TODA LA VIDA….…………………28

PLAN DE ACCION……………………………………………………………………………29

FINALIDAD DE LA PLATAFORMA…………………………………………………………30

RECURSOS A UTILIZAR……………………………………………………………………31

TIPO DE PROYECTO………………………………………………………………………..31 SISTEMA DE HIPÓTESIS…………………………………………………………………...31

HIPÓTESIS GENERAL……………………………………………………………………...31

HIPÓTESIS ESPECÍFICA…………………………………………………………………...31

SISTEMA DE VARIABLES…………………………………………………………………..32

DIMENSIÓN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES……………………………………..32

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN DESARROLLADO:………………………………………33

SELECCIÓN DE LA MUESTRA…………………………………………………………….34

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS……………………………..35

SELECCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS………………………………………………….35

DESCRIPCIÓN DE OTRAS TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS……........35

CONTRASTACION DE HIPOTESIS..………………………………………………………45

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………………...46

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA……………………………………………………………47

RESUMEN

El objetivo de esta investigación es Contribuir al desarrollo de la calidad que viene brindando el centro de Idiomas de la UNP, discusión de los conocimientos teórico, metodológico usados hasta el momento y mejorar los procesos de enseñanza y el aprendizaje de la lengua Ingles en el centro de idiomas de la universidad nacional de Piura.

Es una investigación de tipo descriptiva, evaluativa y estudio de un caso que logra confirmar la hipótesis: “La calidad del servicio brindado por el centro de idiomas de la UNP, está relacionado con las dimensiones de percepción: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía” cuya información proviene de una muestra representativa de 50 estudiantes. Los resultados muestran que el Centro de idiomas está logrando los estándares básicos de calidad establecidos en el que se identifican cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, pero estos logros se pueden potencializar mucho más.

Finalmente, se propone un Plan de Mejora cuyas estrategias están centradas en las dimensiones: elementos tangibles y capacidad de respuesta.

PROBLEMATIZACIÒN

PREGUNTA CENTRAL

¿Cómo proporcionar la mejora del proceso de enseñanza – aprendizaje de la lengua Ingles en el centro de idiomas de la universidad nacional de Piura?

PREGUNTAS PARTICULARES

¿Qué características identifican al Centro de idiomas de la universidad nacional de Piura en el proceso de Enseñanza - Aprendizaje del Idioma Inglés?

¿Cómo incide la aplicación de su metodología en el proceso de enseñanza - Aprendizaje del Idioma Inglés?

¿Proporciona resultados eficientes? ¿Considera que la metodología es obsoleta y necesita innovación?

¿Qué esperaría del nuevo método y programa de intervención psicopedagógica para la mejora del aprendizaje del idioma Ingles?

¿Qué recursos didácticos se requieren para la aplicación de la nueva metodología propuesta para mejorar y potencializar el proceso de enseñanza-aprendizaje del Idioma Inglés?

FORMULACION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

Contribuir a mejorar los procesos de enseñanza y el aprendizaje de la lengua Ingles en el centro de idiomas de la universidad nacional de Piura.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar los factores que intervienen el en aprendizaje de la lengua ingles del centro de idiomas dela universidad nacional de Piura desde los procesos que intervienen en ella: La enseñanza, el aprendizaje, la evolución y su relación vistos desde el triángulo interactivo profesor-alumno-contenido y analizarlos desde la perspectiva de profesores y alumnos.

 Analizar los significados que para el profesor y el alumno asume la evaluación en el proceso de enseñanza- aprendizaje como factor condicionante del aprendizaje del estudiante y mecanismo regulador del mismo.

 Diseñar un programa de intervención en el marco del proceso de evaluación del inglés que propicie la mejora de la calidad del proceso enseñanza aprendizaje

 Incrementar las habilidades de producción escrita en lengua extranjera así como mejorar el aprendizaje de expresiones y vocabulario a través de redacciones que elaboraran los alumnos.

 Implementar una infraestructura tecnológica, además de la creación de una plataforma virtual.

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION Y SU VIABILIDAD

El aprendizaje de la lengua Ingles constituye hoy una necesidad en la formación de un profesional capaz de comunicarse en la lengua extranjera en los ámbitos cotidianos, académico y profesional.

Resulta evidente que el dominio de al menos una lengua de relieve internacional se convierte en una competencia clave del profesional de la actualidad surgida de la necesidad de comunicación y de intercambio entre los países en un mundo cada vez más globalizado.

Específicamente, en el centro de idiomas de la universidad nacional de Piura la calidad del aprendizaje de la lengua Ingles de algunos alumnos no es suficiente para cubrir sus las necesidades que demanda su desarrollo profesional en el mundo actual.

Este problema es percibido por los profesores y propios estudiantes quienes manifiestan frecuentemente su incapacidad de establecer una comunicación

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