CALIDAD DEL SERVICIO DE ENSEÑANZA EN EL CENTRO DE IDIOMAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA PROPUESTA TECNICA PARA MEJORAR EL APRENDIZAJ

INDICE

RESUMEN………………………………………………………………………………………3

PROBLEMATIZACIÒN………………………………………………………………………...7

PREGUNTA CENTRAL………………………………………………………………………..7

PREGUNTAS PARTICULARES……………………………………………………………...7

FORMULACION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION……………………………...7

OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………………7

OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………………………….7

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION Y SU VIABILIDAD…………………………...8

MARCO REFERENCIAL………………………………………………………………………9

MARCO LEGAL………………………………………………………………………………...9

DEL REGLAMENTO GENERAL……………………………………………………………..9

ANTECEDENTES HISTÓRICOS…………………………………………………………….9

ANÁLISIS GESTIÓN ADMINISTRATIVA…………………………………………………....9

CUADRO DE LA EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE INGRESOS…………………………...13

ANÁLISIS EDUCACIÓN SUPERIOR………………………………………………………14

ANÁLISIS FODA……………………………………………………………………………...15

ESTRATEGIAS DEL FODA…………………………………………………………..19

LINEAMIENTOS………………………………………………………………………………20

VISION…………………………………………………………………………………………20

MISIÓN……………………………………………………………………………………...…20

OBJETIVOS GENERALES, PARCIALES, ESPECIFICOS Y SUB ESPECIFICOS…..20

MARCO TEORICO

REFERENTES TEÓRICOS QUE ORIENTAN EL PROCESO DE ENSEÑANZA- APRENDIZAJE DEL INGLÉS COMO LENGUA EXTRANJERA ………………………22

LÍNEAS DE DESARROLLO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN……………………...24

CAMBIOS QUE SE PERSIGUEN CON LA INTERVENCIÓN……….………………….25

¿CÓMO SE CONCIBEN LOS CAMBIOS EN LA CONCEPCIÓN Y PRÁCTICAS DE LA EVALUACIÓN?.............................................................................................................25

INTEGRACIÓN DE LA EVALUACIÓN DESDE EL ENFOQUE DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE BASADO EN TAREAS……………………………………………………25

¿CÓMO SE PERCIBEN LOS CAMBIOS EN LA ENSEÑANZA?...............................25

¿CÓMO SE CONCIBEN LOS CAMBIOS EN EL APRENDIZAJE DE LOS ALUMNOS?...................................................................................................................26

LA ENSEÑANZA DEL INGLÉS EN LA UNIVERSIDAD BASADO EN EL DESARROLLO DE LA COMPETENCIA COMUNICATIVA…………………...…………………………….27

RASGOS DEL CONCEPTO DE COMPETENCIA………………………………………..27

LA COMPETENCIA COMUNICATIVA EN LA LENGUA EXTRANJERA- COMPETENCIA CLAVE EN EL APRENDIZAJE PARA TODA LA VIDA….…………………28

PLAN DE ACCION……………………………………………………………………………29

FINALIDAD DE LA PLATAFORMA…………………………………………………………30

RECURSOS A UTILIZAR……………………………………………………………………31

TIPO DE PROYECTO………………………………………………………………………..31 SISTEMA DE HIPÓTESIS…………………………………………………………………...31

HIPÓTESIS GENERAL……………………………………………………………………...31

HIPÓTESIS ESPECÍFICA…………………………………………………………………...31

SISTEMA DE VARIABLES…………………………………………………………………..32

DIMENSIÓN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES……………………………………..32

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN DESARROLLADO:………………………………………33

SELECCIÓN DE LA MUESTRA…………………………………………………………….34

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS……………………………..35

SELECCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS………………………………………………….35

DESCRIPCIÓN DE OTRAS TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS……........35

CONTRASTACION DE HIPOTESIS..………………………………………………………45

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………………...46

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA……………………………………………………………47

RESUMEN

El objetivo de esta investigación es Contribuir al desarrollo de la calidad que viene brindando el centro de Idiomas de la UNP, discusión de los conocimientos teórico, metodológico usados hasta el momento y mejorar los procesos de enseñanza y el aprendizaje de la lengua Ingles en el centro de idiomas de la universidad nacional de Piura.

Es una investigación de tipo descriptiva, evaluativa y estudio de un caso que logra confirmar la hipótesis: “La calidad del servicio brindado por el centro de idiomas de la UNP, está relacionado con las dimensiones de percepción: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía” cuya información proviene de una muestra representativa de 50 estudiantes. Los resultados muestran que el Centro de idiomas está logrando los estándares básicos de calidad establecidos en el que se identifican cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, pero estos logros se pueden potencializar mucho más.

Finalmente, se propone un Plan de Mejora cuyas estrategias están centradas en las dimensiones: elementos tangibles y capacidad de respuesta.

PROBLEMATIZACIÒN

PREGUNTA CENTRAL

¿Cómo proporcionar la mejora del proceso de enseñanza – aprendizaje de la lengua Ingles en el centro de idiomas de la universidad nacional de Piura?

PREGUNTAS PARTICULARES

¿Qué características

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