CAPACITACION

INDICE

Introducción……………………………………………………………………… 1

Enunciado y planteamiento del problema……………………………………. 2

Tipo de investigación ………………………………………………………….. 3

Variables ………………………………………………………………………… 3

Hipótesis ………………………………………………………………………… 3

Marco teórico …………………………………………………………………… 4

Metodología ……………………………………………………………………. 5

Instrumentos de recolección de datos ………………………………………. 5

Resultados de la recolección de datos ………………………………………. 7

Conclusión ……………………………………………………………………… 9

Anexo A ………………………………………………………………………… 10

Bibliografía …………………………………………………………………….. 11

INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación fue realizado en la compañía X, S.A. de C.V., esta compañía a sus inicios era una microempresa, al paso del tiempo fue creciendo hasta competir con las más fuertes a nivel nacional, en este transcurso de tiempo los directivos observaban que tenían bastantes devoluciones por producto en mal estado.

Esta problemática preocupa bastante a los directivos, ya que podrían bajar las ventas y perder el mercado donde ya están posicionados, ya que con estas devoluciones incrementa el costo de producto y se salen de los precios del mercado. Una plática que se tuvo con los directivos en la cual nos comentaron que como fue muy rápido el proceso de crecimiento, tuvieron que incrementar el número de personal para el área de producción, en las cuales nunca realizaron una inducción o capacitación de su área de trabajo, por lo que ellos creen que con una buena capacitación se podría corregir estos errores.

La capacitación es una herramienta muy importante para los empleados, y beneficia a la empresa y al mismo desarrollo del empleado.

Nuestra finalidad con esta investigación es determinar si una buena capacitación se logra disminuir los errores de producción, y con esto seguir posicionados en el mercado, así como dar conocimiento al empleado de lo importante que es su trabajo para la compañía.

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CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA

4.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿La capacitación disminuye errores en los empleados de la empresa X, S.A.?

La capacitación laboral ha cobrado una mayor importancia para el éxito de las organizaciones, por lo cual se ha convertido en parte de la columna vertebral de estas mismas, las compañías requieren que los empleados afinen de manera continua su conocimiento, aptitudes y habilidades, a fin de manejar nuevos procesos y con esto evitar errores.

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los productos que venden.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos.

La razón fundamental de capacitar a los empleados y darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren es para lograr un desempeño satisfactorio.

Se espera proporcionar a la compañía un programa de conocimiento, habilidades y actitudes para mejorar su desempeño y desarrollar el sentido de la responsabilidad en sus trabajadores y con esto ser una empresa más competitiva a nivel mundial.

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Este tipo de investigación se enfocó directamente a los empleados y en área de la compañía. (Directa y de Campo)

¿La Capacitación disminuye errores en los empleados?

Capacitación

Tipos:

• Correctiva.

Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar “problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la Evaluación de Desempeño realizada normalmente en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuales son factibles de solución a través de acciones de capacitación.

Error

• Error Humano.

Se habla de fallo humano en la producción de los productos.

Hipótesis: Implementando la capacitación correctiva a los empleados, tendrán menos errores humanos.

Objetivos: Es llegar a determinar si real mente la capacitación que se proporciona a los trabajadores evitara errores en la

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