CAPITULO 1.1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

CAPITULO 1.1

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

CLASIFICAR A GERENTES Y EMPLEADOS QUE NO OCUPAN UNA POSICION GERENCIAL.

1- ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?

- LOS GERENTES DIRIGEN TANTO GRANDES EMPRESAS COMO AQUELLAS QUE APENAS EMPIEZAN. SE ENCUENTRAN EN DEPARTAMENTOS DE GOBIERNO, HOSPITALES, PEQUEÑOS NEGOCIOS, AGENCIAS NO LUCRATIVAS, MUSEOS, ESCUELAS E INCLUSO ORGANIZACIONES NO TRADICIONALES COMO CAMPAÑAS POLÍTICAS Y COOPERATIVAS DE CONSUMO.

2- ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DE UN GERENTE?

- LOS GERENTES COORDINAN Y SUPERVISAN EL TRABAJO DE OTRAS PERSONAS DEL TAL FORMA QUE SE LOGREN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. EL TRABAJO DE UN GERENTE NO TIENE QUE VER CON LOS LOGROS PERSONALES, SINO CON AYUDAR A OTROS A REALIZAR SU TRABAJO.

3- ¿CUÁL ES LA EDAD PROMEDIO DE UN GERENTE?

- LA EDAD VARÍA ENTRO LOS 18 A 80 AÑOS.

4- ¿EXISTE ALGUNA FORMA DE CLASIFICAR A LOS GERENTES DE UNA EMPRESA?

- EN ORGANIZACIONES ESTRUCTURADAS DE FORMA TRADICIONAL (LAS CUALES SE DICEN QUE TIENEN FORMA DE PIRÁMIDE, DEBIDO A QUE HAY MÁS EMPLEADOS EN LOS NIVELES ORGANIZACIONALES MÁS BAJOS QUE EN LOS NIVELES SUPERIORES), SUELE SUCEDER QUE SE CLASIFIQUEN A LOS GERENTES COMO DE PRIMERA LÍNEA, GERENTES DE NIVEL MEDIO Y GERENTES DE NIVEL ALTO.

5- ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES DE PRIMERA LÍNEA?

- LOS GERENTES DE PRIMERA LÍNEA DIRIGEN EL TRABAJO DEL PERSONAL QUE POR LOS GENERAL ESTÁ INVOLUCRADO CON LA PRODUCCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O CON EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE EMPRESA. SE LES PUEDE CONOCER COMO SUPERVISORES PERO TAMBIÉN PUEDEN RECIBIR EL NOMBRE DE GERENTES DE TURNO, GERENTES DE DISTRITO, GERENTES DEPARTAMENTO O GERENTES DE OFICINA.

6- ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES DE NIVEL MEDIO?

- SON AQUELLOS QUE SE ENCUENTRAN ENTRE EL NIVEL MÁS ABAJO Y EL MÁS ALTO DE LA ORGANIZACIÓN. ESTOS GERENTES DIRIGEN EL TRABAJO DE LOS GERENTES DE PRIMERA LÍNEA Y PUEDEN OSTENTAR TÍTULOS COMO GERENTE REGIONAL, LÍDER DE PROYECTO, GERENTE DE TIENDA O GERENTE DE DIVISIÓN.

7- ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES DE NIVEL ALTO?

- SON LOS RESPONSABLES DE TOMAR LAS DECISIONES DE LA EMPRESA Y DE ESTABLECER LOS PLANES Y OBJETIVOS QUE AFECTAN A TODA LA ORGANIZACIÓN. SE LES CONOCE POR LO GENERAL COMO VICEPRESIDENTE EJECUTIVO, PRESIDENTE , DIRECTOR ADMINISTRATIVO, DIRECTOR DE OPERACIONES, DIRECTOR EJECUTIVO O TAMBIÉN COMO CEO.

CAPÍTULO 1.2

DEFINIR ADMINISTRACION

8- ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

- LA ADMINISTRACIÓN INVOLUCRA LA COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE OTROS, DEL TAL FORMA QUE ÉSTAS SE LLEVEN A CABO DE FORMA EFICIENTE Y EFICAZ. YA SABEMOS QUE COORDINAR Y SUPERVISAR EL TRABAJO DE OTROS ES LO QUE DISTINGUE UNA POSICIÓN GERENCIAL DE UNA QUE NO LO ES. ESTO NO SIGNIFICA QUE LOS GERENTES PUEDAN HACER LO QUE QUIERAN EN CUALQUIER MOMENTO, POR LO CONTRARIO, LA ADMINISTRACIÓN IMPLICA GARANTIZAR QUE LA GENTE RESPONSABLE DE REALIZAR ACTIVIDADES LABORALES LAS REALICE DE FORMA EFICIENTE Y EFICAZ, O AL MENOS ES A LO QUE ASPIRAN LOS GERENTES.

9- ¿POR QUÉ LA EFICIENCIA Y LA EFICAZ SON IMPORTANTES EN LA ADMINISTRACIÓN?

- LA EFICIENCIA TIENE QUE VER CON LOS MEDIOS PARA QUE LAS COSAS SE HAGAN, LA EFICACIA TIENE QUE VER CON LOS FINES O LOGROS DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. LA EFICIENCIA SIGNIFICA HACER BIEN LAS COSAS; LA EFICACIA SIGNIFICA HACER LAS COSAS CORRECTAS. UNA MALA ADMINISTRACIÓN GENERALMENTE IMPLICA SER INEFICIENTE E INEFICAZ O SER EFICAZ PERO INEFICIENTE.

CAPITULO 1.3

DESCRIBIR FUNCIONES, ROLES Y HABILIDADES DE LOS GERENTES Y COMO ESTA CAMBIANDO EL TRABAJO GERENCIAL.

10- MENCIONA ¿CUALES SON LOS 3 ENFOQUES QUE HAN DESARROLLADO LOS INVESTIGADORES EN ADMINISTRACIÓN PARA LA DESCRIPCIÓN DE LO REALIZADO POR GERENTES?

- FUNCIONES, ROLES Y HABILIDADES.

11- ¿SON QUIENES DIRIGEN EL TRABAJO DE LOS GERENTES DE PRIMERA LÍNEA?

- GERENTES DE NIVEL MEDIO.

12- ¿SON LOS RESPONSABLES DE TOMAR LAS DECISIONES DE LA EMPRESA Y DE ESTABLECER LOS OBJETIVOS Y PLANES QUE AFECTAN A TODA ORGANIZACIÓN?

- GERENTES NIVEL ALTO.

13- ¿ESTA BASADA EN LA COORDINACION Y SUPERVICION DE LAS ACTRIVIDADES LABORALES DE OTRAS PERSONAS PARA REALIZARLAS EN FORMA EFICAZ Y EFICIENTE?

- ADMINISTRACION.

14- ¿ES UNO DE LOS RESULTADOS DE LA ADMINISTRACION DE REALIZAR BIEN LAS COSAS O LOGRAR LOS MEJORES RESULTADOS A PARTIR DE LA MENOS CANTIDAD DE RECURSOS?

- EFICENCIA.

15- ¿ES LA MANERA DE DEFINIR OBJETIVOS, ESTABLECER ESTRATEGIAS Y DESARROLLAR PLANES PARA COORDINAR ACTIVIDADES?

- PLANEACION.

16- ¿ES LA FORMA DE DETERMINAR QUE ES NECESARIO REALIZAR COMO Y CON QUIEN SE CUENTA PARA HACERLO?

- ORGANIZACIÓN.

17- ¿ES LA FORMA DE MOTIVAR, DIRIGIR AL PERSONAL?

- DIRECCION.

18- ¿FORMA DE DAR SEGUIMIENTOS A LAS ACTIVIDADES PARA GARANTIZAR QUE SE LOGREN A LO PLANEADO?

- CONTROL

19- ¿EMPRESARIO FRNACES QUE PROPUSO LAS CINCO FUNCIONES DE LOS GERENTES Y CUALES SON ESAS 5 FUNCIONES?

- HENRI FAYOL (PLANEAR, ORGANIZAR, MANDAR, COORDINAR Y CONTROLAR).

20- ¿CUÁL ES LA TAREA PRINCIPAL DE UN GERENTE?

- LA PLANEACION, DEFINIR OBJETIVOS, ESTABLECER ESTRATEGIAS Y DESARROLLAN PLANES PARA INTEGRAR Y COORDINAR LAS ACTIVIDADES MEDIANTE UNA ESTRUCTURA DE TRABAJO.

21- ¿IDEA PRINCIPAL ACERCA DE LA ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA?

- RESPONSABILIDAD DE ACORDAR Y ESTRUCTURAR EL TRABAJO PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS DESEADOS.

22- ¿CÓMO ESTA BASADA LA FUNCION DE LA DIRRECION EN UN GERENTE?

- EL GERENTE TRABAJA CON PERSONAS Y A TRAVEZ DE ELLAS CUMPLIR LOS OBJETIVOS, ESTA PARTE ES LLAMADA DIRECCION.

23- ¿CUÁL ES LA FUNCION FINAL DE LA ADMINISTRACION?

- CONTROL.

24- ¿TERMINO QUE SE REFIERE A ACCIONES O COMPORTAMIENTOS QUE SE ESPERAN DE UN GERENTE?

- ROLES GENERALES.

25- ¿SON AQUELLOS QUE INVOLUCRAN PERSONAS Y OTROS DEBERES QUE SON DE NATURALEZA Y SIMBOLICA?

- ROLES INTERPERSONALES.

26- ¿MENSIONA LOS 3 ROLES INTERPERSONALES?

- REPRESENTANTE, LIDER Y ENLACE.

27- ¿INVOLUCRA REUNIR Y TRANSMITIR INFORMACION?

- ROLES INFORMATIVOS.

28- ¿SON GRANDES EJEMPLOS DE ROLES INFORMATIVOS?

- MONITOR DIFUCION Y PORTAVOZ.

29- ¿CONLLEVAN LA TOMA DE DECICIONES O ELECCIONES?

- ROLES DECISORIOS.

30- ¿CUALES SON LOS CUATRO ROLES DECISORIOS?

- EMPRENDEDOR, MANEJADOR DE PROBLEMAS, ASIGNADOR DE RECURSOS Y NEGOCIADOR.

31- ¿PERSONAJE QUE PROPUSO QUE LAS ACTIVIDADES - DE LOS GERENRENTES DESEMPEÑAN ROLES DE REFLEXION Y ACCION?

-MINTZBERG.

32- ¿PROPORCIONA METODOS CLAROS Y DISCRETOS PARA CLASIFICAR LAS MILES DE ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS GERENTES Y LAS TECNICAS QUE UTILIZAN EN TERMINOS PARA LOGRAR OBJETIVOS?

-FUNCIONES CLASICAS

33- ¿CUÁL FUE LA CONCLUSIÓN DE ROBERT L. KATZ RESPECTO A LOS GERENTES?

- QUE NECESITAN TRES HABILIDADES BÁSICAS: TÉCNICAS, HUMANAS Y CONCEPTUALES.

34- ¿A QUÉ NOS REFERIMOS CON: HABILIDADES TÉCNICAS?

-CONOCIMIENTO ESPECÍFICO DEL TRABAJO Y LAS TÉCNICAS NECESARIAS PARA REALIZAR COMPETENTEMENTE LAS TAREAS LABORALES.

35- ¿QUIÉNES SON PROMOVIDOS A POSICIONES DE GERENTES DE PRIMERA LÍNEA?

- EMPLEADOS CON EXCELENTES HABILIDADES TÉCNICAS.

36- ¿A QUÉ SE DEDICAN LOS GERENTES DE PRIMERA LÍNEA?

- POR LO GENERAL MANEJAN EMPLEADOS QUE UTILIZAN HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA MANUFACTURAR LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA, O PARA DAR SERVICIO A LOS CLIENTES.

37- ¿A QUÉ SE DEDICAN LAS HABILIDADES HUMANAS?

- INVOLUCRAN LA CAPACIDAD DE TRABAJAR BIEN CON OTRAS PERSONAS, TANTO DE MANERA INDIVIDUAL COMO EN GRUPO.

38- ¿A QUÉ SE REFIERE CON: HABILIDADES CONCEPTUALES?

-HABILIDADES QUE LOS GERENTES UTILIZAN PARA PENSAR Y CONCEPTUALIZAR SITUACIONES ABSTRACTAS COMPLEJAS.

39- ¿CÓMO TRABAJAN LOS GERENTES RESPECTO A LAS HABILIDADES CONCEPTUALES?

-COMPRENDEN LA RELACIÓN ENTRE DIVERSAS SUBUNIDADES Y VISUALIZAN CÓMO ENCAJA LA ORGANIZACIÓN EN SU ENTORNO GENERAL.

40- ¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES DE GERENCIA IMPORTANTES?

- DELEGAR EFICAZMENTE, SER COMUNICADOR EFICAZ, RAZONAR CRÍTICAMENTE, ADMINISTRAR SU TIEMPO Y CARGA DE TRABAJO, IDENTIFICAR CLARAMENTE LOS ROLES DE LOS EMPLEADOS Y CREAR UN ENTORNO DE APERTURA, CONFIANZA Y RETO.

41- ¿EN LA ACTUALIDAD CON QUE LIDIAN LOS GERENTES?

-CENTROS DE TRABAJO DINÁMICOS, AMENAZAS DE SEGURIDAD, CUESTIONES ÉTICAS, INCERTIDUMBRES ECONÓMICAS, POLÍTICAS GLOBALES Y AVANCES TECNOLÓGICOS.

42- ¿A QUÉ SE DEBE EL CAMBIO DE GERENTES EN LA ACTUALIDAD?

-EL CRECIMIENTO DE LOS CLIENTES Y LA INNOVACIÓN.

43- ¿QUIÉNES SE OCUPAN DE LOS CLIENTES, SEGÚN LOS GERENTES?

- LOS DE MARKETING.

44- ¿QUIÉNES FORMAN UN PAPEL IMPORTANTE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

-LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA.

45- ¿A QUE LE LLAMAMOS SERVICIO AL CLIENTE?

-ORGANIZACIÓN SENSIBLE AL CLIENTE EN LA QUE LOS EMPLEADOS SON AMISTOSOS, AMABLES, ACCESIBLES, PREPARADOS LISTOS PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y DISPUESTOS A HACER LO NECESARIO PARA SATISFACERLO.

46- ¿QUÉ ES INNOVAR?

- MODIFICAR, EXPLORAR Y TOMAR RIESGOS.

47- ¿PARA QUE PODEMOS UTILIZAR LA INNOVACION?

- PARA TODO TIPO DE ORGANIZACIONES INCLUSO DE ALTA O SOFISTICADA TECNOLOGIA.

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