CAPITULO 1: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. .

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INDICE

INTRODUCCION        

OBJETIVOS DEL PROYECTO        

CAPITULO 1: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.        

1.1.        ORGANIZACIÓN OBJETIVO        

1.1.1.        DESCRIPCIÓN        

1.1.2.        VISIÓN:        

1.1.3.        MISIÓN:        

1.1.4.        VALORES        

1.1.5.        ORGANIGRAMA        

1.2.        MAPA DE PROCESOS        

CAPITULO 2: IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROCESO EN ESTUDIO        

2.1.        DESCRIPCION DEL PROCESO/SUB PROCESO        

2.1.1.        PROCESO 1: Evaluación de Requerimientos.        

2.1.2.        PROCESO 2: Desarrollo e Implementación de Proyectos        

2.1.3.        PROCESO 3: Asignación y Control de Consultores        

2.1.4.        PROCESO 4: Control del Proyecto        

2.1.5.        PROCESO 5: Gestión de Portafolio de Proyectos        

2.2.        JUSTIFICACION DEL PROCESO BAJO ESTUDIO        

CAPITULO 3: DOCUMENTACION DEL PROCESO SELECCIONADO (AS-IS)        

3.1        CARACTERIZACION DEL PROCESO/SUBPROCESOS (FICHA DE PROCESO)        

3.2        REPRESENTACION DEL PROCESO CON BPMN        

3.2.1.        DIAGRAMA DE PROCESOS Y SUBPROCESOS        

3.2.2.        DIAGRAMA WORKFLOW DE SUB PROCESOS        

CAPITULO 4: ANALISIS DEL PROCESO        

4.1.        IDENTIFICACION DE PROBLEMAS/OPORTUNIDADES DE MEJORA POR CADA SUB PROCESO        

4.2.        PRIORIZACION DE PROBLEMAS/ OPORTUNIDADES DE MEJORA        

4.3.        DIAGRAMA CAUSA/ EFECTO ISHIKAWA (Solo del Problema Elegido)        

4.4.        DIAGRAMA DE PARETO (Solo del Problema Elegido – Interpretarlo)        

4.4.1.        Análisis del Diagrama de Pareto        

CAPITULO 5: DOCUMENTACION DEL PROCESO PROPUESTO (TO BE)        

5.1        DESCRIPCION DE PROPUESTAS DE MEJORA        

5.2        CARACTERIZACION DEL PROCESO (TO BE)        

5.3        FICHAS DE INDICADORES (TO BE)        

5.4        DIAGRAMA WORKFLOW DETALLADO DEL PROCESO BPMN (TO BE)        

CONCLUSIONES        

GLOSARIO DE TERMINOS        

SIGLARIO        

BIBLIOGRAFIA        

ANEXOS        

INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Organigrama ALIGNET        

Ilustración 2: MAPA DE PROCESOS - Procesos Generales        

Ilustración 3: Diagrama Causa - Sistemas defectuosos que pasan a producción        

Ilustración 4: Diagrama de Pareto        

INDICE DE FICHAS

FICHA N° 1: PROCESO: Desarrollar e Implementar Proyectos        

FICHA N° 2: SUB PROCESO: Revisión de Solicitud de servicios        

FICHA N° 3: SUB PROCESO: Analizar Proyecto        

FICHA N° 4: SUB PROCESO: Control de Calidad, Certificaciones de Sistemas y de Manuales.        

Ficha N° 5: Control de Calidad - To Be        

Ficha N° 6: Indicador 1 Control de Calidad - To Be        

Ficha N° 7: Indicador 2 Control de Calidad - To Be        

INDICE DE DIAGRAMAS

DIAGRAMA N° 1: PROCESO DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE PROYECTOS        

DIAGRAMA N° 2: SUBPROCESO 1: REVISIÓN DE SOLICITUD DE REQUISITOS        

DIAGRAMA N° 3: DIAGRAMA DE SUBPROCESO 2: ANALIZAR PROYECTO        

DIAGRAMA N° 4: SUBPROCESO 3: CONTROL DE CALIDAD        

DIAGRAMA N° 5: Workflow de Subproceso 1: Revisión de Solicitud de requisitos        

DIAGRAMA N° 6: Workflow de Subproceso 2: Analizar Proyecto        

DIAGRAMA N° 7: Workflow de Subproceso 3: Control de Calidad        

DIAGRAMA N° 8: Workflow de Control de Calidad –To Be _        

DIAGRAMA N° 9: Workflow de Proceso Ejecutar Plan de Control de Calidad        

INDICE DE CUADROS

Cuadro N° 1: Identificación de Problemas        

Cuadro N° 2: Priorización de Problemas        

Cuadro N° 3: Sistemas defectuosos que pasan a producción - Datos        

Cuadro N° 4: Descripción de Propuestas de Mejora        

Cuadro N° 5: Solución de Propuestas de Mejora (1)        

Cuadro N° 6: Solución de Propuestas de Mejora (2)        

Cuadro N° 7: Solución de Propuestas de Mejora (3)        

Cuadro N° 8: Solución de Propuestas de Mejora (4)        

Cuadro N° 9: Solución de Propuestas de Mejora (5)        

INTRODUCCION

El grupo formado por los estudiantes Ayllón, Muñoz, Pamo y Salas decidió preparar el trabajo grupal para el curso de Business Process Managment sobre la empresa Alignet; empresa consultora especializada en soluciones tecnológicas; la cual, conforme la información obtenida cuenta, con cinco sub procesos: Evaluación de requerimientos al área de servicios, desarrollo e implementación de proyectos, asignación y control de consultores, control del proyecto y gestión del portafolio de proyecto.

Tomando como premisa la posibilidad de aplicar la totalidad o la mayoría de las herramientas presentadas durante el curso, se ha seleccionado el macro proceso de Servicios, el cual incluye los sub procesos de Nivel 2 como objeto de estudio, considerando que su revisión permitirá la aplicación práctica de los conocimientos e ideas presentadas y debatidas en clases, logrando un efecto integrador en la formación de conocimiento.

Finalmente, la ejecución del trabajo permitirá aportar ideas y propuestas a la empresa Alignet en su proceso de mejora continua.

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