COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

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FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL

INGENIERÍA COMERCIAL ADVANCE

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN GRUPAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

Informe Final

ALUMNOS:                

Profesor:                 Claudio Farías Álvarez

Viña del Mar – Chile

Septiembre 2016

Resumen Ejecutivo

El objetivo de este trabajo es analizar y proponer mejoras para la Empresa Tecnored S.A. pueda mejorar la percepción que tienen los trabajadores de los beneficios, remuneraciones, seguros, etc. Mejorando de paso su productividad  construyendo un ambiente de trabajo agradable y simétrico para todos.

Nuestro trabajo se basó en las premisas expuestas en el libro Comportamiento Organizacional, La dinámica del Éxito en las organizaciones de Idalberto Chiavenato. A fin de buscar alternativas que permitan mejorar la percepción de los trabajadores sobre sus sueldos, beneficios, jefaturas, etc. Encontrando durante su desarrollo una falta de información detallada que permitiese proponer rápidamente mejoras considerables, así como una falta de colaboración por parte de las jefaturas medias al momento de recopilar mayores antecedentes que permitieran identificar fácilmente los problemas que aquejan a la empresa.

Para el óptimo desarrollo de nuestra investigación, solicitamos a Recursos Humanos de la Empresa Tecnored S.A. los resultados de la encuesta aplicada por su Matriz Sempra, así como las conclusiones, de estas conclusiones nos propusimos identificar las variables que se afectaban por los principales problemas que aquejan a la empresa y que pudiesen perjudicar su desempeño y comportamiento organizacional óptimo.

Es así como se pudieron identificar 5 problemas y concluir que Tecnored S.A. para aumenta el compromiso, la motivación, la productividad y disminuir o eliminar el disgusto de sus trabajadores, deberá poner en práctica ciertas recomendaciones como son:

1. Curso de liderazgo para sus jefaturas a fin de ayudarlos a mejorar su forma de conducir sus grupos de trabajo.
2. Desarrollar proceso de Homologación de Rentas y Cargos a fin de equiparar rentas al mercado y nivelar las rentas internamente.
3. Equiparar beneficios para todo el grupo empresas a fin de que no existan comparaciones dentro de la misma compañía que lleven a pensar que existe un grupo con mayores beneficios que otros.
4. Propiciar la retención de talentos mediante incentivos económicos, planes de carrera, facilidades para el perfeccionamiento académico, etc.
5. Mejorar la relación entre las áreas de la empresa mediante talleres donde se  propicie que los trabajadores conozcan el trabajo del resto de sus compañeros a fin de que comprendan mutuamente la importancia del trabajo del otro.

Índice

Resumen Ejecutivo        2

1.        Capítulo N°1: Introducción        4

1.1.        Motivación del trabajo.        4

1.2.        Presentación de la empresa.        5

1.2.1.        Misión de Tecnored        7

1.2.2.        Visión de Tecnored        7

1.2.3.        Presentación del Negocio        7

1.3.        Premisas de la investigación y limitaciones al trabajo        9

1.3.1.        Premisas de la Investigación        9

Fuente: elaboración propia sobre la base información proporcionada por Tecnored S.A. y el texto Manual de Comportamiento Organizacional, autor Barba, Alejandro.        10

1.3.2.        Limitaciones al trabajo.        10

1.4.        Objetivos del TIG        11

1.4.1.        Objetivos Generales.        11

1.4.2.        Objetivos Específicos.        11

2.        Capitulo N°2 Marco Teórico        13

2.1.        Teorías y Modelos a utilizar        13

3.        Capitulo N°3: Presentación de Resultados        18

3.1.        Aplicación del marco teórico al caso real.        18

3.1.1.        Poco compromiso de algunos empleados.        18

3.1.2.        Disgusto con las remuneraciones.        19

3.1.3.        Jefaturas no se involucran eficientemente en la ejecución del trabajo.        19

3.1.4.        Percepcion de beneficios dispares entre empresas del grupo.        20

3.1.5.        Relación entre áreas de apoyo y operativas.        20

4.        Capitulo N°: Conclusiones y Recomendaciones.        22

5.        Referencias Bibliográficas.        24

6.        Anexos.        25

1. Capítulo N°1: Introducción

1. Motivación del trabajo.

Nuestra motivación para desarrollar este trabajo es analizar las distintas problemáticas que presenta Tecnored en lo que a la administración del personal se refiere, las que fueron detectadas gracias a la aplicación de una encuesta de clima laboral por parte de los nuevos dueños de la empresa.

Nuestra intención es mediante la aplicación de las herramientas que entrega el estudio del Comportamiento Organizacional, clarificar el origen del descontento de los trabajadores y entregar recomendaciones a la empresa, las que deberán ser aplicadas por la totalidad de la empresa bajo la dirección y supervisión de la subgerencia de Recursos Humanos, intentando dar una solución definitiva a los problemas detectados.

1. Presentación de la empresa.^[1]

Tecnored S.A^[2]. fue fundada en el año 1995 por el grupo de empresas Chilquinta con la finalidad de hacerse cargo de las ventas y servicios no regulados de las filiales de distribución eléctrica del grupo empresa, ubicando su casa matriz en Valparaíso y abriendo sucursales en La Calera, Los Andes y San Antonio. Los principales servicios prestados son construcción de empalmes, construcción y mantención de líneas de distribución, suministro de materiales eléctricos, etc.

En el año 1997 producto de una política de diversificación y crecimiento Tecnored S.A. inicia un plan de expansión ofreciendo sus servicios a empresas ajenas al grupo, es así como las distintas líneas de negocio existentes comienzan a atender a terceros. Esta expansión a su vez significo la apertura de sucursales fuera de la quinta región instalándose en Santiago, Linares y Concepción.

Actualmente Tecnored mantiene el mismo número de sucursales y a certificado sus procesos bajo la norma de calidad ISO 9.001, así como también bajo la norma de Seguridad OSHAS 18.001.

Tecnored cuenta con tres áreas operativas como lo son la Gerencia de Operaciones Técnicas, la que se dedica a la prestación de servicios eléctricos, la Gerencia de Comercialización de Materiales dedicada a la venta de materiales eléctricos y la Subgerencia de Comercialización de Energía dedicada a la venta de energía a grandes clientes ajenos al grupo empresa. Para el correcto funcionamiento operativo, Tecnored cuenta con departamentos de apoyo como lo son la Subgerencia de Administracion y Control y la Subgerencia de Recursos Humanos.

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