CONTROL DE CALIDAD TOTAL, LA BATALLA QUE ESTADOS UNIDOS PIERDE CONTRA JAPON

CONTROL DE CALIDAD TOTAL, LA BATALLA QUE ESTADOS UNIDOS PIERDE CONTRA JAPON

Satisfacer las necesidades de las personas, siempre ha sido la finalidad de las empresas que ofrecen productos y servicios a la sociedad, si bien es cierto, que esta es la razón de ser de toda compañía, también es bueno mencionar que darle gusto a todo el mundo es lo más difícil de hacer, las características que sirven para satisfacer a un segmento poblacional no siempre sirven para satisfacer a otro. Es este punto donde las empresas japonesas han tenido bastante éxito, ya que han basado sus sistemas de producción en el principio de “la calidad primero”, quienes, a diferencia de los Estados Unidos, se han basado en “la utilidad primero”, y esto se ve reflejado a través de los años, donde se puede apreciar el crecimiento que han tenido empresas niponas vs empresas estadounidenses.

El éxito de las empresas japonesas, no es algo que se ha conseguido de la noche a la mañana, el hecho de que las personas reconozcan los productos nipones como productos de alta calidad, ha sido un proceso que ha tomado muchos años y para esto ha sido necesario el esfuerzo de todas las personas que influyen en los procesos de la empresa, desde los operarios, ejecutivos, hasta los proveedores. Es a todo esto lo que se le conoce como garantía de la calidad, fabricar un producto de modo que los clientes puedan comprarlo con la confianza que pueden utilizarlo por largo tiempo y satisfacción.

Otro punto en el que difieren nipones y yankees, es sobre la aplicación del control total de la calidad, definida como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles económicos y quesean compatibles con la plena satisfacción de los clientes”, este, fue el aporte dado por el Dr Armand V. Feigenbaum, quien complementa su concepto, sugiriendo que el control total de la calidad debe ser aplicado únicamente por una gerencia bien organizada y por el personal especializado en calidad, a diferencia de la aplicación japonesa, quienes insisten en aplicar el CTC, por medio de la participación de todas las divisiones y todos los empleados de la organización, lo cual les ha dado grandes resultados.

Ishikawa, gran pensador, y por cierto de todo se daba cuenta este señor, pudo apreciar que las empresas que aplicaban control de calidad se transformaron en varios aspectos fundamentales, representados de esta forma:

- Primero la calidad: Sus utilidades aumentaran largo plazo, si persiguen las metas en cuestión de utilidades se perderá competitividad

- Orientación hacia el consumidor: La empresa debe fabricar productos o servicios, basados en la necesidad de los clientes, artículos que sean comprados con gusto y que los consumidores adquieran deseosamente.

- “El proceso siguiente es su cliente”: Se debe acabar con el seccionalismo, es decir, no puede existir diferencias entre las distintas áreas de la empresa, debe existir una buena relación entre todos para que se vean los resultados en el producto final entregado al cliente.

- Presentación con hechos y datos: consiste en el análisis de los hechos por medio de métodos estadísticos, lo que permitirá hacer cálculos y tomar decisiones.

- Gerencia interfuncional, comité interfunciones: los funcionarios de la empresa cambian su modo de pensar, pasan de hablar en términos seccionales, a una visión más amplia de la empresa.

En otras palabras, este señor Ishikawa, se dio cuenta mediante su experiencia laboral la importancia del control total de la calidad en la empresa, aplicando conceptos que han ayudado a través de los años a que la industria japonesa produzca artículos con una garantía total de calidad, que

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