CUESTIONARIO ARQUILASER ING SERVICIOS
Enviado por rodrigoahr • 20 de Junio de 2017 • Resúmenes • 631 Palabras (3 Páginas) • 107 Visitas
Pontificia Universidad Católica del Perú
Facultad de Ciencias e Ingeniería
[pic 1]
INGENIERIA DE SERVICIO
EMPRESA: ARQUILASER
INTEGRANTES:
20101072 HERNANDEZ REYES, RODRIGO ANTONIO
20101278 MERINO GARIBALDI, ALVARO
20101680 SANCHEZ MEJIA, CESAR ENRIQUE
2017
- Medición de la calidad
Se determina que la mejor evaluación para determinar la calidad del proceso, es la encuesta de auditoría del proceso de atención. Esto debido, se busca medir la efectividad en cada etapa de la entrega del servicio que percibe el cliente.
Para realizar el cuestionario se tomará en cuenta el momento de la verdad.
[pic 2]
- Cuestionario:
ENCUESTA ARQUILASER
Nombres y Apellidos |
Edad | Telefono | Universidad |
1. Explicación del Proceso
Si | No |
- ¿El tiempo explicación del sistema del servicio fue explicado en el tiempo especificado?
Si | No |
- ¿El personal encargado de la explicación del proceso estaba correctamente capacitado?
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- ¿Cómo calificaría el sistema de explicación del proceso? (1.Muy malo- 5.Muy bueno)
2. Envío del Diseño y Especificaciones
Si | No |
- ¿Se confirmó a tiempo la recepción del archivo enviado?
Si | No |
- ¿Se ha propuesto alguna mejora en cuanto a la elaboración de la maqueta?
3. Selección de Materiales
Si | No |
- ¿Se contaba con el tipo de material solicitado para el trabajo?
Si | No |
- ¿Hubieron demoras en cuanto a la cotización del trabajo?
4. Entrega
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- ¿En cuánto califica la calidad del producto terminado? (1.Muy malo- 5. Muy bueno)
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- ¿Con cuánto calificarías el tiempo de entrega del producto? (1.Muy malo- 5.Muy bueno)
Si | No |
- ¿Gustarías de un autoservicio para diseños menores?
25-50% | 50-70% | 70-85% | 85-100% |
- ¿En qué porcentaje de veces la maqueta entregada cumplió con el diseño especificado?
5. Pago del servicio
Si | No |
- ¿Se tenía a disposición el pago con tarjeta?
Si | No |
- ¿Recomendarías el servicio de Arquiláser?
- Análisis de resultados
- ¿En qué universidad estudia?
[pic 3]
Según los cuestionarios, se observa que el 80% de los clientes son de la PUCP y el 11% son de San Marcos, esto debido a la cercanía del local con dichas universidades. No obstante, vemos que un 6% son de la U. Lima, se podría entender que son recomendados por alguien que ha recibido el servicio, con lo cual el servicio debe empezar a enfocarse en los estudiantes de dicha universidad. Debe empezar hacer publicidad de su servicio a través de las redes de dicha universidad, sin disminuir su publicidad y calidad en la PUCP y San Marcos
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