Cadena De Valores

Cadena de valores

Nicole Verdugo

Administración General

Instituto IACC

18-07-2014

Desarrollo

Si usted trabaja aplique las actividades primarias y de apoyo de la cadena de valor de la empresa a la que pertenece.

Recordemos que el concepto de cadena de valores se refiere a administrar el mayor valor posible en cada una de las actividades desagregadas y, al mismo tiempo, procura disminuir los costos en cada una de estas, logrando obtener el mayor margen posible.

El ejemplo que yo tomare es el de la empresa Com. Pichara, la empresa en la cual trabajo

Esta empresa se dedica al rubro de los cosméticos específicamente a los productos para el cabello en la línea profesional y de público final, al principio comenzó como la mayoría de las empresas con una pequeña sucursal en el centro de Santiago y hoy en día es la más importante en el rubro a nivel nacional, esta empresa dirige su venta mayor mente a los profesionales, como peluqueros o centros de estética, pero de igual manera se trabaja con publico final, al principio eran los peluqueros los mayores clientes, hoy en día el cliente final lleva la delantera en casi todos los producto, la empresa no fabrica los productos sino que los importa desde Italia, por esto el producto dale casi intacto desde la fabricación hasta que llega a chile y a las bodegas.

La cadena de valores está formada por dos componentes los cuales son, las actividades primarias, que son las que esta relacionadas directamente con la producción y comercialización del producto o servicio, y las actividades de apoyo o de soporte que son las que le agregan valor a los productos, pero que no están relacionadas directamente.

-Primero tenemos comercio exterior quienes se preocupan de realizar el pedido, según el stock que valla rotando, ellos son una de las actividades primarias ya que si ellos no realizan los pedido oportunamente, no habría producto, y lógico sin producto no hay venta.

-Bodega y distribución: Que es quien se encara de organizar los productos y distribuirlos a todas las sucursales, ya que son más de 200 a lo largo de chile y todas deben ser abastecidas adecuadamente, pilar fundamental se vuelve en esta tarea bodega ya que no solo distribuyen y ordenan el material si no también se encargan de los registro ISP que se necesitan se preocupan de revisar la mercadería, y muchas otras actividades diarias.

-Ventas y marketing: Para mi parecer ventas es la parte más importante en esta empresa, ya que no solo son la cara visible del nombre Pichara y las tienda en si sino que son más que vendedoras, son consejeras de cada producto, la empresa no solo se preocupa de que ellas vendan si no de que conozcan el producto para poder mejorar la calidad de ventas, creo que es de los puntos más importantes porque sin venta o rotación de producto no hay empresa, la empresa crece solo porque las ventas crecen cada día, por esto el canal de venta es de las actividades primarias ya que el público la recibe directo de las vendedoras y lo que ellas le ofrezcan, los clientes llevaran, ventas va de la mano con marketing, ya que se estudia que producto se promocionara se da aviso a las vendedoras para que estudien las armas de ventas que utilizaran y la estrategia rápidamente da frutos por eso también marketing es importante, además que marketing mantiene actualizado los canales por donde la gente nos conoce como y las que son más visitadas, como las páginas web, o diarios y revistas de lectura masiva avisos en locomoción colectiva etc. Para crear en la mente de la gente se familiarice con la marca y el producto.

Institutos y centros técnicos: En la empresa se trabajan dos grandes marcas, para esto se construyeron dos institutos para cada marca, ya que se descubrió que si las vendedoras no conocían el producto, el producto no se vendía, los institutos también son actividades primarias ya que investigan y conocen el producto, para traspasar la información a las vendedoras y puedan conocer las técnicas de venta y los atributos del producto, cada producto nuevo que llega primero pasa meses en el instituto realizando pruebas e investigándolo antes de entregarlo a los clientes y su vez se permite el marketing del producto enseñándole a los profesionales para que pasen la voz a sus cliente y que esperen el producto, esto también hace un poco la tarea de marketing, ya que antes que salga al mercado ya se ha promocionado por el boca a boca.

Las actividades de apoyo o de soporte

Administración: Claramente no son básicos para que la empresa funcione pero tampoco se podría sin ellos, ya que tener una empresa tiene muchos requisitos que se deben cumplir como, patentes, permisos, facturas I.V.A., etc. Sin esto la empresa no podría funcionar,

Recursos humanos: Es la parte de la empresa que se encarga de la contratación de nuevo personal y de tener contratos al día además de preocuparse de las necesidades de los trabajadores, los sueldos, y las leyes laborales, realizan un filtro con las personas que son candidatos para la empresa, y que cumplan con el perfil de ella, además de preocupa de las capacitaciones de cada trabajador para que entre con algo de información y se pueden dirigir de forma correcta a los clientes finales que son la parte importante de la empresa.

-Soporte: son las actividades que se realizan en la empresa para mejorar el sistema tecnológico en ella, ya que como cada vez es son más demandados los producto, se necesita mayor tecnología, también para comunicarnos de manera interno en la empresa, para todo esto, se necesita soporte, esta área está constantemente buscando soluciones prácticas para solucionar un poco los problemas que se causan a diario en una tienda.

Servicios: Estos son todos los demás servicios y actividades de la empresa como los vitrinitas, los maestro que realizan la infraestructura de los muebles y decoran los locales, electricistas, todos ellos ayudan a cumplir el objetivo principal que es vender al público con un cierto perfil.

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