Caso Buro

Dirección Empresarial - BURO GROUP

Modelo Integral del proceso de Administración Estratégica.

1. Desarrollo de la declaración de la visión y misión

A continuación se presenta la visión y misión actual planteada por Buro Group. Esta información ha sido obtenida desde su página web.

Breve reseña

Buro Group fue fundada el 15 de Octubre del 2002, bajo la visión de desarrollarse y obtener el liderazgo en tercerización de servicios integrales, meta lograda con el esfuerzo de cada uno de sus colaboradores , siendo hoy líderes en servicio de tercerización .

Buro Group es un corporativo que cuenta con 4 empresas: Buro Outsourcing, Buro Business, Buro Complement Solution y Buro Partners; estas empresas prestan los servicios de Intermediación Laboral, Selección y Contratación de Personal, Tercerización, Marketing BTL, Administración de Fuerzas de Ventas y Desarrollo de Proyectos.

A la fecha cuenta con más de 4,000 Colaboradores a Nivel Nacional, los cuales están vinculados a los servicios de tercerización que brinda Buró, en los sectores Financiero, Farmacéutico, Telecomunicaciones y de Consumo Masivo.

Visión

Mantener nuestro liderazgo brindando el mejor de los servicios de tercerización, creando alianzas estratégicas en el mercado nacional e internacional, contribuyendo con el desarrollo del Perú.

Misión

Brindamos servicios de Tercerización en Procesos Integrales, ofreciendo soluciones con valor agregado, basados en una cultura de calidad total, generando la confianza de todos nuestros clientes y accionistas.

Valores BPO

• Ética

• Compromiso

• Profesionalismo

• Credibilidad

• Ciudadanía Corporativa

Respecto a la visión

La declaración de visión de la empresa determina lo que la empresa quiere llegar a ser en base a sus objetivos en un plazo determinado. Es a partir de la misión que se plantearán las estrategias para alcanzar estos objetivos.

Buro Group para la definición de su visión debe tener en cuenta 3 aspectos:

• Indicar cuál es su objetivo fundamental como empresa.

• Indicar cuál es su fuente de negocio dentro del marco competitivo.

• Y finalmente, indicar cuáles son sus fuentes de ventaja competitiva.

Frente a estos 3 aspectos replanteamos la visión de la empresa de la siguiente manera:

Visión

Ser la empresa líder en los próximos 5 años a nivel nacional en servicios de tercerización de recursos humanos y procesos organizacionales a través de alianzas estratégicas, capacitación diferencial y excelencia en la administración del personal, contribuyendo con el desarrollo del Peru.

Esta nueva visión responde a las 3 interrogantes

• Objetivo Fundamental: Ser la empresa líder en los próximos 5 años en el mercado peruano.

• Fuente de Negocio: Tercerización de gestión de recursos humanos y desarrollo de procesos organizacionales a empresas financieras.

• Ventaja Competitiva: Uso de alianzas estratégicas, capacitación diferencial y excelencia en la administración del personal

Respecto a la misión

La declaración de la misión de la empresa nos va permitir

• Asegurar la unanimidad de propósitos dentro de la organización.

• Proveer una base o estándar para asignar recursos organizacionales.

• Establecer un tono o clima organizacional general.

• Contar común punto focal para que los integrantes se identifiquen con el propósito y la dirección de la organización

• Facilitar la traducción de los objetivos a una estructura de trabajo que implique asignación de tareas entre las áreas.

• Especificar los propósitos organizacionales y que se refleje en objetivos visibles a niveles de costo, tiempo y desempeño.

Buro Group para la definición de su misión debe tener en cuenta 9 aspectos para la declaración de su misión

• Clientes: Quienes son los cliente de la empresa.

o Scotiabank.

o BBVA.

o Pacifico.

o CrediScotia.

o Saga Falabella.

o Panasonic, etc.

• Productos o servicios: Cuales son los principales productos o servicios que ofrece la empresa

o Tercerización de procesos de Negocio (BPO).

o Personal de fuerza de Ventas.

o Trade Marketing.

o Marketing Corporativo.

o Búsqueda de Talentos (Head Hunting).

o Selección y evaluación de personal.

o Capacitación de personal.

o Evaluación de clima laboral.

o Evaluación de desempeño laboral.

o Administración de planillas (Pay Roll).

o Intermediación Laboral.

• Mercados: En términos geográficos donde compite la empresa.

o A nivel Local.

Principales distritos de Lima

 Zona A:

• San Isidro.

• San Borja.

• La Molina.

• Miraflores.

• Santiago de Surco.

 Zona B:

• Barranco.

• Lince.

• Jesús María.

• Magdalena.

• Surquillo.

• Los Olivos.

 Zona C:

• San Miguel

• Pueblo Libre

• Cercado de Lima.

• Breña.

• Callao.

•

o A nivel Nacional

Principales ciudades de Lima:

 Lima.

 Arequipa.

 Piura.

 Chiclayo

 Trujillo.

• Tecnología: Cual es el nivel de innovación de la empresa.

o Uso de medios tecnológicos para integración del personal y captación de nuevos clientes.

 Uso de motores de búsqueda, redes sociales y web 2.0.

o Incursión en el marketing electrónico.

o Uso de herramientas tecnológicas para brindar capacitación a personal

 Moodle.

 Aula virtual, etc.

o Evaluación del clima laboral

 Encuestas online.

 Procesamiento digital de información, etc.

• Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: Cual es el compromiso de la empresa con el crecimiento y solidez financiera

o Búsqueda de la calidad total que se ve reflejada en la confianza de clientes, asociados y accionistas.

o Búsqueda constante de una mejora sustancial en la administración del capital humano y la mejora de los procesos organizacionales dentro de las empresas.

o Enfoque en el desarrollo del negocio y concentración de las inversiones en el core del negocio de las empresas, creando mayor valor para sus clientes y accionistas.

• Filosofía: Cuales son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas de la organización

o Ética.

o Compromiso.

o Profesionalismo.

o Ciudadanía Corporativa.

• Auto concepto: Cuál es la ventaja competitiva más relevante.

o Alianzas estratégicas con empresas top del sector bancario y seguros.

o Capacitación diferencial del personal.

o Excelencia en la administración del personal.

o Confidencialidad de la información manejada.

• Preocupación por la imagen pública: Existe preocupación social, comunitaria o ambiental

o Constante fomentación del desarrollo de actividades sociales, mediante la participación de en talleres, conferencias, presentaciones, etc.

o Inclusión de los trabajadores en actividades culturales y de responsabilidad social.

o Participación de la empresa en foros de generación de talento para fuerza de ventas.

- Preocupación por los empleados:

o Compensación con salarios acorde al mercado en base al porcentaje de colocaciones.

o Elaboración de una línea de carrera dentro de la organización

o Manejo de un paquete de incentivo por cumplimiento de objetivos.

o Prestación de beneficios como EPS y seguro.

Frente a estos 9 aspectos replanteamos la misión de la empresa de la siguiente manera:

Misión

Brindamos servicios de tercerización a empresas de primer nivel a nivel nacional, haciendo usos de medios de comunicación en tiempo real, asegurando la rentabilidad de nuestras representadas basados en una cultura de calidad y confidencialidad total, generando la confianza de todos nuestros clientes y accionistas

Asimismo, consideramos que tanto la visión y la misión de la empresa basan su fundamento en los valores que desea transmitir la empresa. Coincidimos con los valores planteados por Buro Group y definimos su sustento.

Valores

• Ética: A partir de una libertad responsable en el cumplimiento de sus tareas y objetivos

• Compromiso: Priorización del cumplimiento de las metas y la orientación de atención al cliente.

• Profesionalismo: Constante formación y alto nivel de capacitación del personal para el desempeño de sus actividades

• Ciudadanía Corporativa: Alto grado de identificación por parte de los trabajadores y confianza en la estructura organizacional, así como la identificación con los objetivos de los clientes.

Retiramos el Valor Credibilidad por que asumimos que ya se encuentra incluido dentro de los Valores "Compromiso y Ética".

2. Ejecución de auditoría Externa (Análisis Externo)

Análisis 5 Fuerzas de Michael Porter

El análisis externo de Buro Group

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