Caso EBay

¿Puede continuar creciendo eBay?

Caso de Estudio

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay?¿Cuánto éxito ha tenido?

eBay es un servicio de subasta en línea, obtiene sus ingresos por el desplazamiento de información, es un servicio totalmente autorizado, ayuda a compradores y vendedores a negociar por Internet. eBay obtuvo mucho éxito, el grueso de sus ingresos, se basa en el cobro de cuotas y comisiones, por su servicio de negociación.

Sin embargo estos ingresos son posibles por los miles y miles de personas que comercian en la Web de este servidor, al igual que las publicidades directas realizadas en el sitio.

La estrategia de crecimiento de eBay se enfoca en la expansión geográfica y el alcance, así como la innovación continua para mejorar la variedad y atractivo de los productos de sus sitios.

2. ¿Qué problemas enfrenta actualmente eBay?

Los problemas que enfrenta son la falta de confianza y de comunicación directa entre comprador y vendedor, sobre todo en bienes raíces, los viajes, la venta de automóviles nuevos, y los objetos costosos de coleccionistas. A su vez está enfrentando a Yahoo, uno de sus competidores en los países asiáticos.

3. ¿Cómo está tratando de resolver eBay estos problemas? ¿Son buenas soluciones? Existen ¿otras soluciones que eBay debería considerar?

En respuesta a la creciente competencia interna e internacional, eBay ha establecido una serie de relaciones con otros miembros prominentes del campo del comercio electrónico, incluyendo a competidores como Yahoo y Google. A su vez compro a skype, lo que hizo que los consumidores hablaran directamente con los comerciantes y a su vez con los anunciantes.

4. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología influyen en la respuesta de eBay a sus problemas?

eBay tiene la responsabilidad de brindar a sus usuarios un entorno comercial seguro, sin embargo, su crecimiento vuelve prohibitiva la protección contra el fraude.

La empresa se esfuerza por asistir a dos tipos de clientes:

• Compradores en línea

• Vendedores en línea

Pero lo que es bueno para uno, no siempre es bueno para el otro.

5. ¿Tendrá eBay éxito a largo plazo? ¿Por qué si o por qué no?

eBay realiza un fuerte esfuerzo por mantenerse en contacto con su comunidad de usuarios, lo que a largo plazo le será favorable, tiene un programa llamado Voices, que contacta diez veces al año a compradores y vendedores, en las oficinas corporativas, a su vez hace un seguimiento

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