Caso Entel

Caso Entel

1).- Identificar el tipo de empresa

Industria: Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Entel Chile S.A.)

Mercado: Nacional e Internacional

Segmento: Todos los niveles socioeconómico.

2).- Identificar acciones de RSE

a. Medio ambiente:

• Comunidad: Comprometidos en seguir avanzando en el desarrollo de las telecomunicaciones con una visión sustentable e integradora de la sociedad, incorporando a las comunidades con las cuales nos relacionamos y respetando el medio ambiente.

- Vinculación con los barrios: A través del programa “Barrio Feliz” se busca aportar al mejoramiento de espacios públicos en distintas comunas del país. Desarrollando y dando a conocer a sus clientes las diferentes formas de apoyar el proyecto como pidiendo sus boletas por correo electrónico y hacer uso del reciclaje de los teléfonos en desuso.

b. Interno:

Dotación: El hito que marcó la gestión de Recursos Humanos fue, sin duda, el proceso de integración y cambio cultural. Todos los colaboradores fueron invitados a ser protagonista de la transformación hacia la Nueva Entel.

Esta transformación que se gestó desde el interior de la organización, implicó la actualización de los Pilares Culturales que representan los valores más profundos de la compañía y son la guía sobre la que se sustenta la gestión de personas y que impacta también los procesos de negocio.

Rotación: Producto del proceso de integración, en 2011 se generó una rotación voluntaria de 14% y no voluntaria de 10%. En el mismo período ingresaron 903 personas a la organización. En 2012, con la nueva estructura de Entel ya en funcionamiento, la rotación voluntaria, se redujo a 7% mientras que la no voluntaria también disminuyó, llegando a 6%. Paralelamente, para cubrir estas salidas y las nuevas posiciones generadas por el crecimiento del negocio, se generaron 1.229 nuevas contrataciones.

Incorporación a las nuevas generaciones: Como empresa de telecomunicaciones, Entel debe estar al día de las diferentes novedades tecnológicas y operacionales existentes, desarrollando programas de capacitación de alta calidad para sus colaboradores, de acuerdo a las necesidades específicas que presenta cada área.

Evaluación del desempeño: La evaluación del desempeño busca alinear la estrategia de la organización con el comportamiento de sus integrantes, bajo un enfoque de retroalimentación constructiva. El 96% de los colaboradores fue evaluado bajo este nuevo modelo.

Clima: Es foco de Entel impulsar y aportar al sentido de pertenencia de todos los colaboradores, generar un clima laboral estimulante y entregar los espacios necesarios para el desarrollo profesional y personal de todos sus integrantes.

Inclusión laboral: Entel Call Center, buscando mejorar la empleabilidad de personas con capacidades físicas especiales, cuenta con un total de 8 colaboradores en esta situación, que presentan servicios de atención al cliente. Algunos de estos colaboradores con discapacidad visual, forman parte del proyecto Ágora (Aulas de Gestión Ocupacional para América Latina), que cuentan con programas tecnológicos especiales para desarrollar una excelente labor.

Beneficios: La compañía entrega una serie de beneficios a sus colaboradores relacionados con salud, apoyo

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