Caso Wal-mart

Mística Wal-Mart

Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor número de sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene operaciones.

Respeto al individuo

Wal-Mart es un grupo de personas dedicadas, trabajadoras y comunes que se han unido para lograr cosas extraordinarias. Son personas de diferentes razas, culturas, etc., pero creen firmemente que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad.

Servicio a nuestros clientes

Se quiere que los clientes crean en la política de precios de Wal-Mart y que siempre encontraran los precios más bajos con un servicio de excelencia.

Alcanzar la excelencia

Nuevas ideas y objetivos hacen que Wal-Mart llegue más lejos que nunca antes. Se trata de encontrar nuevas e innovadoras maneras de romper nuestras barreras y mejorar constantemente.

Misión: Le ahorramos dinero para que viva mejor.

Visión: Ser el más eficiente operador multiformato de bajo costo, ofreciendo a los clientes el mejor valor por su dinero.

Valores: Nuestras tres creencias fundamentales son indispensables para nuestro trabajo diario y nos motiva a hacer las cosas ordinarias, de manera extraordinaria.

• Respeto por el individuo

• Servicio al cliente

• Búsqueda de la excelencia

Ventaja competitiva

Vender a los precios más bajos y con una amplísima selección de servicios de calidad.

Factores de Éxito:

• La cultura organizacional es el pilar y orgullo de esta empresa.

• Precios bajos.

• Amplisima selección y servicios de calidad hacen que los clientes regresen.

• El sistema de logística de la empresa garantiza que puede ofrecer precios bajos sin dejar de tener utilidades altas lo que permite dar un mejor servicio.

Estrategias corporativas

• Domesticas

• Internacionales

Basada en dos objetivos:

• Destacar al cliente: Los clientes tendrán aquello que quieran, cuando quieran, todo con un valor.

• Enfatizar el espíritu de equipo: Tratar al otro como nos gustaría ser tratados, reconociendo nuestra total dependencia de nuestros asociados-socios para sustentar el éxito.

Estrategias Corporativas Domesticas

El lanzamiento del programa “compre producto norteamericano”, donde concentraba el elevar el valor, producir y vender producto de calidad a un precio competitivo.

Adoptar el concepto de marketing “verde”, ofreciendo la opción de comprar productos que eran mejores para el medio ambiente en tres aspectos: fabricación, uso y descarte.

Negociar con los principales ejecutivos de los proveedores en vez de usar representantes de los fabricantes.

Desarrollo y aplicación de un sistema de control de stock que era reconocido como el más sofisticado.

Estrategias Corporativas Internacionales

Política de adquisición de tiendas en Canadá, México, Argentina y Brasil.

Debido a obstinados reglamentos locales, adquirir tiendas ya existentes en Europa de que construir nuevas. Abriendo más tempranos, permitiendo que las compras comenzasen a las 7 horas.

La gestión logística como ventaja competitiva

Menores costos de compra: Colaboracion estratégica con actividades clave de proveedores. Numeros avances en logística.

Menor costo de ventas: Planificacion externa y conjunta de la cadena con distribuidores clave y detallistas (eficiente canales de distribución). Diseño optimizado de procesos.

Diseño de Negocios

• Pretender dar un valor añadiendo al cliente (precio).

• Gestion colaborativa de toda la cadena de suministros (del proveedor al cliente)

• Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia)

• Inversiones en nuevas tecnologías por encima del sector

• Colaboracion de proveedores: intercambio de información estandarizada

• Expansion de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo)

Costos Bajos

• Costos de explotación mas bajos que la competencia

• Alto poder de negociación con los proveedores (centralización de compras)

• Agilidad en la distribución (optimización de la cadena de suministro)

Recursos Humanos

• Las grandes expectativas es la clave de todo

• Compromiso con los colaboradores. Los funcionarios se convertían en “asociados”. Líder y equipo muy fuerte.

• Cultura de implicación y pertenecía a la empresa (pese a no haber sindicatos)

• Comunicación de ideas continuo de los empleados

• Sistema de compensación por beneficios muy efectivos

Estrategia de talento

Wal-Mart contrata personas corrientes, pero saca de ellas el máximo partido hasta obtener resultados y rendimientos por encima de la media.

Saque lo mejor de sus empleados:

• Crea en las personas más que ellas mismas y espere siempre lo mejor.

• Entienda las motivaciones de cada persona

• Defina exigencias de calidad y productividad y cúmplalas

• Crear un entorno en donde el error no es fatídico

• Reconozca

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