Caso real de estudio de mercados

INDICE

INTRODUCCION        3

CASO REAL DE ESTUDIO DE MERCADOS        3

PROBLEMATICA A ANALIZAR        3

LINEAS DE ACCION        3

FACTORES QUE CONDICIONAN EL MERCADO        3

1.        ANALISIS DEL CASO        3

2.        OBJETIVOS DE INVESTIGACION        3

3.        INFORMACION NECESARIA        4

4.        FUENTES        4

DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA        4

1.        INFORMACION GENERAL.        4

2.        MERCADEO Y VENTAS.        5

3.        PRESENTACION, AMBIENTE Y ATENCION A CLIENTE.        5

ANALISIS DEL ENTORNO.        5

VISITA MYSTERY SHOPPER        6

CAMPANARIO EVENTOS        6

LA TERRAZA EVENTOS        7

BARCELONA EVENTOS        8

DISEÑO DE LA ENCUESTA.        9

ANALISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA        10

CONCLUSIONES        10

RECOMENDACIONES        10

INTRODUCCIÓN

CASO REAL DE ESTUDIO DE MERCADOS

Se trata de la situación que enfrenta el centro social “el campanario” en su entorno.

PROBLEMÁTICA A ANALIZAR

1. ¿Porque el salón tiene bajas ventas? ¿Cuáles son las tendencias de los clientes y del mercado?
2. Identificar el rango de edades de los clientes.
3. Estudiar la competencia fuerte y deducir las posibles debilidades y/o fortalezas que presenta nuestra empresa en relación a las demás

LÍNEAS DE ACCIÓN

Implementar encuestas y realizar mystery shopper para instruir al vendedor para mejorar las ventas.

FACTORES QUE CONDICIONAN EL MERCADO

Paquetes para diferentes días y competencia (precios, publicidad)

1. ANÁLISIS DEL CASO

Es un caso muy complejo debido a la alta competencia que hay en el sector. Partiendo de lo anterior se debe tomar con mucha responsabilidad, coordinando las fuerzas de las partes involucradas en el proceso de estudio.

1. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

• Identificar el segmento de mercado al cual la empresa está llegando con sus paquetes
• Conocer las clases sociales potenciales a los cuales puede llegar la empresa con sus paquetes.
• Establecer cuáles son las características y los factores que influyen en la decisión de comprar o no algún paquete.
• Determinar cuál debe ser la publicidad adecuada para mejorar las ventas.

1. INFORMACIÓN NECESARIA

• Información socioeconómica de los clientes.
• Cuáles son las tendencias y gustos.
• Paquetes que maneja la competencia.
• Forma de venta, tipos de crédito o financiación, facilidades de acceder a este crédito.

1. FUENTES

• Encuestas a clientes potenciales.
• Catálogos de la competencia.
• Visitas a los puntos de venta, tanto de la empresa como de la competencia.
• Focus group.
• Mystery Shopper.

DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA

1. INFORMACIÓN GENERAL.

• Nombre del centro social: Campanario Eventos.
• Dirección: Carretera Huinala 300, El Milagro, 66601 Cd Apodaca, N.L.
• Tiempo de funcionamiento: 12 años.

1. MERCADEO Y VENTAS.

• Clientes: Los clientes no son fijos en este negocio, son variables, quiere decir esto que no hay clientes repetitivos, aunque se presentan algunas excepciones.
• La forma de pago es al contado o mediante un crédito con un enganche de acuerdo al paquete y con pagos mensuales no menores a $2,000.00
• Ciclo de las ventas: el comportamiento de las ventas tiene altibajos principalmente en el mes de enero que es cuando presenta el mayor decremento en ventas y en el mes de agosto presenta el mayor incremento en las ventas.
• Medios de publicidad: Volanteo, televisión, redes sociales, publicidad interna, expo bodas y/o quince años.

1. PRESENTACIÓN, AMBIENTE Y ATENCIÓN A CLIENTE.

La presentación del lugar tiene detalles por las noches en la iluminación (falta de reflectores, anuncio panorámico, skydancers, etc.) Por un costado del centro social se encuentra un bar el cual llama más la atención por las noches.

En cuanto al servicio y la atención al cliente, existen algunas fallas que se deben corregir con el fin de aumentar el volumen de ventas.

ANÁLISIS DEL ENTORNO.

        El sector del centro social campanario presenta alta competitividad al contar con 6 centros sociales ubicados en la misma avenida mas 5 centros sociales en un radio no mayor a 2 kilómetros mismos que detienen su crecimiento. Cada cual referido a diferentes status socioeconómicos.

VISITA MYSTERY SHOPPER

En la visita a los tres centros sociales fue el mismo caso planteado, boda en el mes de octubre, en fin de semana y 200 personas.

A continuación se presenta lo observado en los mismos

CAMPANARIO EVENTOS

En el momento que llegas las instalaciones te percatas que nada más tiene una lona con la información básica teléfonos y los tipos de eventos que realizan  en la entrada principal no está la oficina a la vista está por un costado en la parte del fondo del salón que yo creo que sería más accesible para con los clientes un acceso directo por la parte de la entrada del salón.

En la entrada a la oficina  no está nadie atendiéndote están realizando otras actividades del salón cuando debería estar al pendiente de la puerta, cuando te atiende la vendedora  es una persona amable servicial; te ofrece la información inmediatamente después  del saludo  esta investigación fue por 200 invitados para el mes de junio del próximo año y ofrece las promociones que tienen vigencia en ese momento de ofrecer los paquetes que ellos manejan de una manera cordial paso por paso. Te invitan a observar el salón las instalaciones de un salón común a la zona se encuentra limpio en buen estado el detalle es que para el tipo de evento para 200 personas o menos te manejan otro salón más pequeño  que  en el que están entendiendo cosa que no te explica al principio la vendedora.  En cuestiones de pago te piden una cantidad para separar el salón. Y mensualidades que tiene que ser mayores de 2000 al  mes para la contracción de este salón. Ya que al momento de explicar los precios y costos del salón no te explican la forma de pago.    

1. Cuánto tiempo se tardaron en entenderte el vendedor

5 minutos

1. Como fue la reacción del vendedor al momento de atenderte

Te recibe de una manera amable

1. El vendedor estuvo distraído al momento de atenderte  

Estuvo muy atento las preguntas que se le realizaba

1. El vendedor  ofreció promociones o descuentos  

Si al  empezar dar la información de los paquetes del salón

1. Te ofrecieron alguna opción o   facilidad para adquirir  al salón

Un pago inicial y mensualidades costo que ellos te ponen  

LA TERRAZA EVENTOS

Al llegar a las instalaciones del centro social la terraza te encuentras con las oficinas a un costado de la puerta principal  al momento que llegas te atiende  la vendedora con una sonrisa y un cordial saludo desde el primer instante te pregunta que es lo que requieres para el evento estaba muy atenta no estaba distraída te daba comparaciones con otros salones  de la zona desde el principio me manejo precios y me dijo el monto de separación lo cual me pareció accesible y lo que recalco que por las mensualidades que ellos no te ponían una mensualidad fija como otros salones alrededor, me percate que si estaba segura de los paquetes que te ofrecía la cotización fue para 200 personas para el mes de julio del próximo año muy  amable te invita a observar el salón en  el recorrido hacia el mismo te va haciendo preguntas  como en donde vives, te va explicando los accesos de avenidas si vives en otros municipios, las promociones que te ofrece en el salón. Ya entrando al salón las instalaciones están en buen estado a mí me agrado el salón para realizar un evento. Lo que me ya llamo la atención es que la vendedora te hace la invitación a un evento para que veas ya arreglado el salón cosa que no paso con otros salones

...