Ciclo De Deming

El Ciclo de Demming

El ciclo de la calidad, basado en las ideas de Taylor, esbozado por Shewhart, atribuido a Demming y modificado finalmente por Ishikawa en seis pasos, continua siendo el esquema básico para proceder en pos del control y la mejora de la calidad. Es posible aplicarlo a cualquier proceso. En particular, es la base de las guías de la calidad

Se le reconoce como metodología de cuatro fases: "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). No es más que un ciclo de mejora continua.

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente (ya sea interno o externo) y las políticas de la organización.

Hacer: implementar los procesos o actividades, considerando la educación y capacitación como requisito para seguir adelante con el ciclo

Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados

Actuar: ejecutar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Ejecutar las acciones planificadas

Verificar si se alcanzaron los objetivos

Implementar los ajustes para cumplir con los objetivos

Definir Metas y Objetivos a alcanzar y los recursos

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Puede aplicarse a todos los procesos la metodología:

(PHVA) "Planificar- Hacer- Verificar - Actuar", puede describirse brevemente como:

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización;

Hacer: implementar los procesos;

Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados;

Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

REQUISITOS GENERALES

las “entradas” pueden ser:

- los programas vigentes;

- alumnos en condiciones de matriculación (por haber aprobado las correlativas, por haber cumplimentado la asistencia, etc.);

- material didáctico disponible adecuado;

- docente calificado;

- instalaciones disponibles y adecuadas.

las “salidas” pueden ser:

-

alumnos con el “aprendizaje” fijado en los objetivos.

los “indicadores” pueden ser:

- resultado de las evaluaciones;

- porcentaje de alumnos aprobados;

- resultado de encuestas a alumnos, y organizaciones donde los alumnos se desempeñan;

- desempeño de los alumnos en las materias o años posteriores;

- porcentaje de deserción durante el curso;

- tiempo neto de capacitación con referencia a lo planificado.

los “cómo” y sus controles pueden ser:

- métodos didácticos a ser aplicados;

- resultados de evaluaciones parciales;

- cumplimiento con el programa previsto;

- asistencia y puntualidad de los docentes.

Es importante resaltar que “eficacia” debe entenderse, como la habilidad de lograr los resultados esperados y no como un uso adecuado de los recursos, lo que es definido como “eficiencia”

Indicadores de eficacia pueden ser:

 grado de cumplimiento de los programas temáticos previstos;

 grado de disponibilidad de los recursos para todos los educandos aceptados en un período determinado;

 deserción en un determinado período del programa educativo;

 grado de aprobación de evaluaciones o exámenes;

 grado de cumplimiento con los horarios establecidos por parte del personal docente.

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PLANIFICACIÓN

En la determinación de los objetivos de la calidad es aconsejable que se incluyan:

•

necesidades y expectativas actuales de los clientes, consideradas en el marco de una prospectiva posible de su evolución en el tiempo;

•

evaluación objetiva de los resultados alcanzados y seguimiento de los egresados, con relación a los estándares establecidos;

•

evaluación del desempeño de los procesos de la organización;

•

consideración de resultados de experiencias educativas o de gestión educativa previas.

La planificación de los procesos de realización puede contemplar la forma en que la organización educativa:

 caracteriza el proceso educativo;

 identifica los procesos de realización;

 establece los objetivos de la calidad;

 comunica a la organización las características de los procesos;

 describe las etapas o actividades del proceso;

 controla y da seguimiento a las actividades dentro del proceso;

 mide y analiza los resultados para mejorar los procesos.

La documentación de la planificación de los procesos puede ser realizada de diversas maneras, según se trate de procesos académicos,

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