Cinemex Departamento de Ventas

Cinemex Departamento de Ventas | |

Índice

1. ¿Qué es?

2. Historia

3. Objetivos

4. Misión

5. Visión

6. Departamento de Ventas

7. Funciones

8. Planeación

9. Políticas

10. Objetivos del Departamento de Ventas

11. Presupuesto y Pronóstico

12. Organización

13. Desarrollo

14. Reclutamiento

15. Selección

16. Capacitación

17. Dirección

18. Compensación

19. Control

¿Qué es?

Cinemex es una empresa fundada en el año 1993 y que está dedicada a la exhibición cinematográfica, cuyo éxito depende directamente de su equipo y de su amor por el negocio de las películas.

Historia

Cinemex es la historia de un sueño que nació cuando tres emprendedores se reunieron para llevar a cabo un proyecto de negocios para terminar su Maestría. Una vez listo el proyecto, se dieron a la tarea de conseguir financiamiento para hacer realidad su sueño. En el año 1993 iniciaron la construcción del primer complejo cinematográfico que abrió sus puertas el 2 de Agosto de 1995 en el sur de la ciudad de México, Cinemex Altavista con 6 salas de exhibición y capacidad para 1280 espectadores.

Objetivos

El objetivo de Cinemex siempre ha sido colocarse como la empresa líder en su ramo en la zona metropolitana

* Trabajar en conjunto para crear una organización ejemplar del más alto nivel de calidad.

* Lograr un alto nivel de satisfacción en nuestros invitados (clientes) incrementar en un 10 % nuestra audiencia..

* Estar a la vanguardia en cuanto a tecnología

se refiere, así como innovar en los servicios que ofrece.

* Llegar a 500 pantallas en el área metropolitana en este año, 2010.

* Inaugurar 2 complejos cinematográficos mas dentro de la República Mexicana.

Misión

Estamos dedicados a ser los mejores en divertir a la gente.

Visión

Llegar a ser los más rentables, más que los más grandes en tamaño. (visión expresada por Claudio Sánchez, director de mercadotecnia de Cinemex).

Buscar la integración y la consolidación internacional, y llegar a ser una compañía pan-latinoamericana - Sudamérica, Centroamérica y México- para poder competir con el riesgo más alto, representado por las películas y los estudios que han hecho de la fragmentación de los exhibidores un gran negocio. (visión de Miguel Angel Dávila, fundador Cinemex.)

Departamento de Ventas

El Departamento de Ventas de Cinemex de cada complejo cinematográfico, se encuentra integrado por el staff multifuncional (vendedores) que se encuentran en los puntos de ventas como son taquilla, dulcería y CAI (Centro de Atención al Invitado) que es el centro de atención a cliente, área también encargada de membrecías, promociones y venta de artículos promocionales. Ya que al ser una empresa de servicio, en los diferentes puntos de venta se realizan ventas, donde uno de los factores que mas ingresos dan es el servicio y venta en dulcería.

Todo lo anterior coordinado directamente con los encargados de cada área, staff coordinador, y en un nivel superior por los gerentes de cada complejo. Esto desarrollado a nivel empresa por la Dirección de Ventas.

A nivel Corporativo Cinemex, la Dirección de

Ventas se encarga de generar ingresos a través de la venta de espacios publicitarios en las pantallas de los complejos Cinemex.

Funciones

* En Cinemex se vende el servicio cinematográfico, dulcería con una gran variedad de snacks y bebidas, así como membrecías y promociones.

* No existe distribución al ser un servicio, por lo que hace que las ventas se realicen directamente en los establecimientos.

* Las estrategias de ventas se realizan desde la dirección de ventas, y posteriormente de forma directa aplicada por cada staff/vendedor.

Funciones Administrativas

* Planear las estrategias que se llevaran a cabo para un mejor servicio y a su vez incrementar las ventas.

* La coordinación de organización e implementación de estrategias se lleva a cabo por los gerentes de cada complejo cinematográfico apoyado por los coordinadores de cada área..

* También vigilan el desempeño de cada miembro del equipo, esto para controlar el buen funcionamiento de la estrategia implementada.

Funciones Operativas

* Estas funciones son aplicables en dos niveles de la estructura de Cinemex, esto en la división geográfica de la dirección de los cines, y a su vez en la división de áreas

* Los encargados de la aplicación de las funciones administrativas recaen en las funciones operativas, que se implementan con lo que los altos directivos, alta gerencia planea y organiza.

Planeación

* Vender un servicio cinematográfico de calidad.

* El mercado meta esta dirigido a todos los mercados, porque ofrece diferentes productos a cada tipo de persona, mercado, ya sea familiar, social, etc.,

ya que es un servicio para todas las personas.

* Los cines Cinemex se encuentran abiertos los 365 días del año, asi que no es precisamente un servicio de temporada por lo que en diferentes semanas se presentan promociones para atraer invitador (clientes). Los periodos vacacionales y días festivos son los que más presentan audiencia, por lo que se busca reforzar la acción en punto de venta para incrementar las mismas.

Políticas

* De acuerdo al mercado meta, Cinemex, busca acercarse a sus invitados de todas las edades, con programas como lo fue en su momento CineMa, que presentaba un nuevo concepto de cine para mamás con bebés, promociones de paquetes infantiles, vasos coleccionables, promociones para eventos como conciertos y premieres.

* Dentro de las metas a lograr en el mercado se busca alcanzar una participación de mercado de entre el 30 al 32%, con la fusión de MMCinemas, por lo que se triplicara el número de complejos cinematográficos, en los cuales se busca que la imagen y estructura de Cinemex sea la predominante.

* Debido a los negativos cambios en nuestra economía se busca un equilibrio o control en nuestros precios, para no resultar agresivos al cliente y seguir siendo una empresa rentable para los inversionistas.

Objetivos del Departamento de Ventas

* Incrementar sus establecimientos, de 40 complejos cinematográficos a 42 en el año 2010.

* Ampliar el mercado en el interior de la República, inaugurando Cinemex Puebla.

* La venta se realiza prestando el servicio y la acción en puntos de venta como dulcería y taquilla, así como CAI, lo que representa venta personal, la

cual se apoya en la publicidad y promociones que se presentan en su mayoría en revistas.

* El área de dulcería es la que mas reditúa por lo que se recibe mayor esfuerzo, en técnicas como venta sugerida e incrementada, es decir incrementar la venta en cada transacción, aumentando el consumo de productos por los clientes.

Presupuesto y Pronostico

Competencia

* Cinemex posee 45 por ciento del mercado en el Distrito Federal, posición estratégica donde se concentra la mayor parte de la población y por ende de los cinéfilos.

* Bajo el eslogan La Capital del Cine, Cinepolis cuenta con 38 por ciento del mercado en la Ciudad de México.

* Cinemark o Cinemas Lumiere, los cuales cuentan con 30 y 12 complejos, respectivamente.

* El año pasado, Cinemex registro una asistencia de 30 millones de personas en sus salas, con ventas por mil 330 millones de pesos y su flujo de efectivo fue de 419 millones de pesos.

* Debido a la epidemia de influenza H1N1, suspendió las operaciones de sus salas estimando pérdidas por $268 millones, por lo que ahora como medida preventiva económica y estratégica para subir sus ingresos compensando esas pérdidas, Cinemex, ESPN y la NFL acordaron pasar de ocho a 38 complejos para transmitir los partidos de lunes por la noche.,

*

Pruebas de Mercado

* Las pruebas de mercado se realizan cuando se ingresara un nuevo producto poniéndolo a prueba en determinados complejos en diferentes zonas de la Cuidad de México, ya que Cinemex cuenta con establecimientos por lo que las pruebas se aplicarían a las diferentes zonas, niveles económicos, etc.

Encuestas

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Cinemex al preocuparse por sus invitados/clientes, tiene comunicación constante con el público, por lo que en los cines se encuentran buzones de sugerencias y quejas, así como la atención del staff de servicio y por medio de encuestas y acercamientos en los diferentes medios, como son revistas Cinemania y la pagina de internet de Cinemex www.cinemex.com.

Pronósticos de Ventas

Los pronósticos de ventas de Cinemex se adecuan a la temporada, por ejemplo verano o temporada navideña, que son los periodos que se presentan los blockbusters o películas boom, que son las mas esperadas por la audiencia. Todas las estrategias de venta para estos periodos se realizan a mediano plazo, ya que la industria del cine, siempre esta en constante cambio por las fechas de estreno de las películas.

Organización

Cinemex como una empresa de vanguardia se ha dado cuenta de que la mejor forma

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