Competencia el Manejo de Equipo

Preguntas

1. ¿Qué influencias y normas sociales parecen haber desempeñado un papel en la conducta de los botones?

R// La conducta de: Lealtad, eficiencia y su capacidad para trabajar con el público ya que eran los primeros en saludar a los huéspedes cuando llegaban y los primeros en ayudar a los huéspedes con los problemas que les surgía o cuando necesitaban algo. Los últimos en despedir a los huéspedes a la hora de la partida. Desempeño como un equipo efectivo de relaciones públicas, proporcionando servicio rápido y profesionales a todos los huéspedes.

2. ¿Qué influencia y metas contextuales son importantes en esta situación para a) los botones b) Hoffman y c) Tomblin?

R// Botones: No dejarse llevar por enojos y hablar antes o comunicar las incomodidades que se tengan a su superiores y tratar llevarse lo mejor con ellos. Ellos tienen que tener normas: estándar o expectativas aceptas y compartidas por los miembros del grupo.

Hoffman: poner las necesidades e intereses de los seguidores por encima de los propios. Estar en una parte sacrificar su ganancia personal por el bien de los otros. Hacer que los botones confíen en su liderazgo, que demuestren altas normas de conducta ética y moral. Desarrollar normas para observar que su personal opera según un patrón de comunicación abierta. Tiene que existir la aceptación, esto es debido a que sus empleados quieren ser aceptados por los grupos al que pertenecen son susceptibles a ceder ante presiones para adaptarse, ejemplo seria tamaño del grupo: Los equipos de trabajo tienen una autonomia considerable para innovar e investigar sus ideas. Cohesión del grupo: Es importante porque se ha descubierto que está relacionada con la productividad grupal, Procesos de Grupo, Toma de decisiones en grupo: Es rara la organizacion que no utiliza comités, fuerza de tareas comisiones de revisión y otros grupos similares para toma de decisiones, Manejo de conflictos. Ademas de la toma de decisiones otro proceso de grupo importante es como maneja un grupo los conflictos. La socialización sólo se presenta cuando la coexistencia aislada de los individuos adopta formas determinantes de cooperación y colaboración que caen bajo el concepto general de la acción recíproca.

Tomblin: Esta debería de seguir lo mismo que se le indica a Hoffman, para que sus seguidores luchen por emular o reflejar lo que son ellos.

3. ¿Qué debe hacer Hoffman? ¿Por qué?

R// Este debe de tomarse un tiempo para ganarse la confianza de sus asociados y así con cualquier problema acudan primero a ella y no se salten la jerarquía, ver las necesidades de los asociados y tener empatía por ellos y así mismo poder defender en caso que no vayan de acuerdo a lo que se esté presentando. Hoffman debe encargarse de enseñar, hacer preguntas y dejar que los empleados aprendan de sus errores, en lugar de estar dando órdenes todo el tiempo. Será imposible que Hoffman gane la confianza de los empleados si los critica constantemente con otros jefes. Este tipo de rumores salen a la luz muy fácilmente. Demuéstrales que también te preocupas por sus intereses individuales y la concreción de sus propias metas. Si logras ayudarlos, te ganarás su confianza de por vida.

4. ¿Qué propone usted para lograr que el equipo trabaje de forma eficiente y se obtenga el mejor desempeño en el trabajo?

R// Primero establecer una mejor comunicación entre ambas parte, luego llegar a acuerdos en conjunto, tener reuniones seguidas para poner inquietudes o ideas y así se conozca más de todo el grupo, tener muy claro de reglas o códigos de donde se esté trabajando involucra miento en todo de parte de los superiores. Los administradores deben utilizar el trabajo colectivo y esto es para mejorar la moral y el trabajo en equipo, también deben proporcionar medios por los que se puedan identificar

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