Compromiso De La Gerencia Con La Calidad

TAREA # 2

COMPROMISO DE LA GERENCIA CON LA CALIDAD TOTAL

Contestar las siguientes preguntas:

1. Explique la aseveración de Juran que hace referencia a los Costos de la Mala Calidad, la cual se encuentra en la presentación titulada “Compromiso de la Gerencia con la Calidad Total”.

• Actualmente la mayoría de las empresas no toman en cuenta a la Calidad, tienen la mala costumbre de que es solamente un gasto dentro de la organización y solamente importa el hacer el producto/servicio. Pero esta aseveración de Juran afirma que los costos de la mala calidad son enormes pero el sistema de contabilidad no conoce con precisión esta cantidad y solo proporciona una cantidad pequeña para contabilizar esta cantidad. Pero no toman en cuenta las consecuencias posteriores de esta mala calidad, como re-trabajo, horas extras y mas importante aun, la experiencia del cliente; ya que estudios señalan que de cada 10 clientes satisfechos, solo 1 te recomendara, en cambio 1 cliente insatisfecho te desacreditara con 8 clientes potenciales.

2. Vea la presentación arriba señalada e investigue y explique con sus propias palabras y en forma breve en que consiste la técnica TPM o SMED o Poka-Yoke (elija una de las tres)

• La técnica Poka-yoke consiste en una técnica a prueba de errores, consiste generalmente en tener un dispositivo destinado a evitar errores el cual garantiza la seguridad de la maquina ante el mal manejo de los usuarios, procesos o procedimientos en que estén relacionados. De esta manera se evitan accidentes, mala calidad en piezas fabricadas, mantenimientos, etc. Actualmente los poka-yoke consisten en:

o Sistema de Detección: dependen de las características a controlar.

o Sistema de Alarma: sistema (visual o sonoro) que avise al trabajador que se hay algún error para que lo solucione.

Algunos ejemplos de poka-yoke son los cables de recarga de celulares (solamente pueden conectarse de una manera), los conectores USB no permiten que se conecten al revés con el fin de evitar daños a los equipos.

3. Utilizando como referencia la ilustración de la página 10 de la presentación arriba señalada, indique la diferencia fundamental entre un proceso tradicional y uno utilizando el Control Estadístico de Calidad.

• En el proceso tradicional no había un monitoreo para el control estadístico en el cual no había un ajuste a los procesos y daba como resultado mayor numero de productos no adecuados, además de grandes cantidades de desperdicio y re-trabajos con el fin de arreglar los productos defectuosos. En cambio los procesos actuales, utilizan el control estadístico con el fin de monitorear y ajustar los procesos con el objetivo que el producto final cumpla con las inspecciones mediante mediciones al producto y procesos y esto nos lleve a tener el mayor numero de productos con buena calidad.

4. Explique, en su experiencia de trabajo, cuál de las 9 filosofías o técnicas, mencionadas en la página 23 de la presentación señalada en el inciso uno, ha aplicado o desearía aplicar y porqué.

• Durante mi experiencia me ha tocado aplicar o que estén aplicando las 9 técnicas. Personalmente me ha tocado trabajar muy de cerca con las filosofías de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, Shingo e Imai. De las nueve filosofías la que me parece muy interesante y actualmente veo que se aplica en la empresa donde trabajo es la de Claus Moller, aunque no precisamente hablan de él como técnica, se basan que el mejor y mas importante capital son las personas; ya que gran parte del éxito de la organización es basada en la calidad de las personas que laboran y entregan servicios de calidad a nuestros clientes, capacitándonos y permitiéndonos desarrollar nuestras habilidades cumpliendo con los estándares requeridos

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