Comunicación Horizontal en la empresa

Comunicación Horizontal en la empresa

La comunicación horizontal se puede definir como aquella que se produce entre los miembros y departamentos que se encuentran a un mismo nivel jerárquico. Esta se conduce de manera horizontal por las líneas de organigrama, generando un intercambio de la información entre semejantes.

 La comunicación horizontal más estudiada es la relación entre directivos iguales, ya que entre estos cargos es donde la comunicación horizontal tiene vital importancia para la empresa por la cantidad de funciones que se desarrollan a través de esta.

La comunicación de los empleados se da de manera más natural, abierta y efectiva con sus compañeros que, con altos superiores, ya que entre sus iguales existe un marco común, que trata de que exista una menor distorsión y una mayor fluencia en esta comunicación.  

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Figura No.

Fuente: (Almenara, Delgado & Roca; 2005)

La importancia de la comunicación horizontal trasciende en el enfoque de H. Fayol, representante destacado de la llamada "teoría clásica de la organización", donde repara la necesidad de establecer un "puente" por el que circulen los mensajes horizontales. Representando dos figuras siguientes, respectivamente, el planteamiento de la "teoría clásica de la organización" y el famoso "cortocircuito" de Fayol. (Almenara, Delgado y Roca; 2005)

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Fuente: (Almenara, Delgado & Roca;  2005)

En la figura 1, se puede observar que para que la comunicación fluya de E1 a E2, se deben recorrer ocho intervalos mientras que en la figura 2, de acuerdo con el criterio de Henry Fayol, la comunicación fluirá con mayor velocidad y exactitud.

La comunicación horizontal es uno de los ámbitos de la comunicación organizacional más complejas y a su vez la que representa mayor incidencia en el alcance de los objetivos de la empresa.

Principales funciones de la comunicación interna:

• La coordinación de las tareas

Consisten en reuniones periódicas por parte de los directivos para decidir cómo contribuirán las diferentes divisiones que dirigen para el alcance de los objetivos de la organización.

• El intercambio de información

El intercambio de información hace referencia al intercambio de datos propios entre los distintos departamentos, dirigidos para conseguir metas comunes.

• Resolución de conflictos

Es quizá la más importante y su objetivo prevalece en generar un clima favorable en el que las relaciones humanas fluyan de manera óptima. Una revelación de esta función son las reuniones por los responsables de distintos departamentos de la empresa para solventar las diferencias personales que puedan surgir en el transcurso de su quehacer laboral.

Problemas que dificultan la comunicación horizontal

1) La rivalidad y desconfianza interpersonales

La rivalidad y desconfianza son dos factores interpersonales que son alentados por la competitividad, esta misma fomenta muchas veces el hecho de que los sujetos no quieran compartir o hacer trascender la información con regularidad. La manipulación de los datos se inclina más por satisfacer objetivos propios, donde se alcance el prestigio o el poder.

“La rapidez que preside la dinámica organizacional, enfrentada a los entornos inestables de hoy en día, no favorece que los miembros de las empresas dispongan del tiempo necesario para conocerse a fondo y generar relaciones de confianza mutua”. (Almenara, Delgado & Roca; 2005)

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