Conceptos de Mercadoctenia

1. Marketing: proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos a través del intercambio, obteniendo a cambio el valor de los clientes.
2.  Necesidades: son aquellas situaciones en la que el ser humano siente la falta o la privación de algo se dividen en funciones psicológicas funcionales, básicas y biológicas
3. Deseos: consisten en anhelar los satisfactores específicos para las necesidades profundas (alimento, vestuario, seguridad)
4. Demandas: es el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado por una capacidad de pago
5. Oferta de mercado: representa la cantidad de bienes o servicios que individuos que empresas u organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un precio determinado
6. Miopía de marketing: es enfocar el negocio desde la perspectiva del producto y no desde la del mercado
7.  Intercambio: acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio
8. Mercado: está formado por todos los consumidores o compradores actuales de un determinado producto
9. Satisfacción: es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes y por ende en el mercado meta
10. Propuesta de valor: es una estrategia empresarial que maximiza   la demanda a través de configurar óptimamente la oferta
11. Filosofías de marketing: es la filosofía de que los consumidores acogerán los productos que están disponibles y que se pueden dar el lujo de comprar y que por ende la gerencia decide enfocar en mejorar la producción y eficiencia de la distribución 

1. Concepto de producción: afirma que los consumidores favorecerán  a aquellos productos que estén ampliamente disponibles y tengan bajo costo
2. Concepto de producto: plantea que los consumidores favorecerán a aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad, rendimiento  o característica novedosa
3. Concepto de venta: afirma que si se les deja solos, los consumidores, por lo regular,  no compraran suficientes  productos de la empresa
4. Concepto de marketing: ofrece beneficios específicos a grupos específicos, (clientes, empleados, proveedores, comunidades y gobierno) y a la sociedad en general  
5. Concepto de marketing social: es la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar y el de su sociedad.

1. Valor percibido por el cliente: es un eje estratégico que incluyen rapidez de la presentación, respeto de los plazos de entrega, facilidades de pago para el cliente, calidad del trabajo realizado.
2. Valor para el cliente: es la combinación única de beneficios que reciben los compradores previstos e incluyen calidad, precio, conveniencia entrega a tiempo y servicio.
3. Valor por el cliente: es la diferencia entre los beneficios que espera recibir del satisfactor y el costo total que debe  soportar.
4. Valor de por vida por el cliente: es un principio de marketing de visión a largo plazo que toma en consideración el valor por el cliente, en la relación que mantiene con la compañía a lo largo del tiempo.
5. Valor capital del cliente: ésta dado por la relación entre los beneficios percibidos, funcionales y emocionales que recibe el cliente del producto o servicio y los costos percibidos, monetarios y no monetarios que realiza el cliente para obtenerlo.
6. Participación del cliente: es un porcentaje de compras que el cliente realiza de un determinado proveedor, dentro de una categoría específica de productos esta participación es uno de los factores que distingue a los servicios de los productos.
7. Entorno del marketing: es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de fuerzas  y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre ella.
8. Micro entorno: ésta formada por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes de, empresas, mercados de consumidores los canales de marketing que utiliza los competidores y su público.
9. Macro entorno: consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en todo el micro entorno como; monografías económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
10. Mercado del consumidor: estudia la forma en que individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
11. Factores que afectan el comportamiento del consumidor:

1. cultura: es la determinante de los deseos y del comportamiento de las personas
2. sub cultura: incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y zonas geográficas.
3. Clases sociales: es una forma de estratificación social en la cual un grupo de individuos comparten una característica común que los vincula socio económicamente
4. Grupos: concepto ecológico que se refiere a que el comportamiento del consumidor están influenciados por la interacción con los miembros de los grupos a los que pertenece.
5. Familias: es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros.
6. Role: conjunto de actividades que se espera que una persona que lleve a cabo en relación con la gente que lo rodea.

Estatus: es el estado o posición de algo dentro de un marco de referencia dado

1. Edad y etapa del ciclo de vida: es la evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que  permanece en el mercado

Las etapas del ciclo cuando los beneficios se reducen en: Gestión, prolongación, evolución y referencia.

1. Ocupación: es el lugar que ocupa un producto en el mercado respecto a sus competidores de su categoría
2. Situación económica: se refiere a la organización de intercambio voluntario y competitivo de manera que asegure un encuentro eficiente entre la oferta y demanda de productos y servicios.
3. Estilo de vida: es el patrón de forma de vivir en el mundo, como expresión de las actividades, intereses y opiniones de la persona.
4. Personalidad y autoconceptos: La personalidad se refiere a las características psicológicas únicas que originan respuestas relativamente consistentes y duraderas en el entorno individual. Suele describirse en términos de rasgos o conductas como confianza en uno mismo, dominio, sociabilidad, autonomía, defensa, adaptabilidad, y agresividad. 

Auto concepto es el reflejo de las actitudes que tienen hacia sí mismos, Ya sean positivas o negativas, tales actitudes nos ayudan a guiar muchas decisiones de compra, los productos se pueden utilizar para aumentar la autoestima

1. Motivación: estado en el cual una necesidad está lo suficientemente estimulada como para impulsar al individuo a buscar la satisfacción.
2. Percepción: actividad crucial que une al consumidor individual con las influencias grupales, de situaciones y de mercados.
3. Aprendizaje: es todo aquel cambio en el contenido u organización de la memoria a largo plazo y describe los cambios que surgen en el comportamiento de una persona debido a la experiencia,
4. Creencia: es un pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo. Actitudes: describe las evaluaciones cognitivas permanentes, favorables o desfavorables, sentimientos emocionales y tendencias de acción de una persona hacia algún objeto o idea.

1. Producto Nuevo: Desarrollo de productos originales, mejoras a productos, modificaciones  de productos y marcas nuevas, mediante las labores de investigación y desarrollo  de la empresa.
2. Segmentación de mercados: La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
3. Determinación de mercado meta: Es el proceso de evaluación del atractivo de cada segmento de mercado y selección de los segmentos  en los que ingresará.
4. Posicionamiento de mercado: Consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los productos  de la  competencia  meta.
5. Segmentación Geográfica: Dividir el mercado en naciones, regiones, estados, municipios, ciudades o incluso vecindarios.
6. Segmentación Demográfica : Dividir el mercado con base en características de la población con variables como edad, sexo, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad.
7. Segmentación Pictográfica: Clase social, estilo de vida, personalidad.
8. Segmentación Conductual: Divide a sus compradores con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.
9. Segmentación entre mercados: Segmentación de mercados industriales, internacionales y de consumo.
10. Mercado meta: Conjunto de compradores que luego de evaluación de todos los semejantes determinados la empresa escoge servir y satisfacer sus necesidades.
11. Marketing no diferenciado: Es cuando la cobertura es muy amplia, ya que no existe ninguna diferenciación del mercado y lanza su oferta a todo el mercado, esta estrategia no es recomendada por los mercadólogos, por todos los riesgos de inversión que representa.
12. Marketing diferenciado: Es donde la marca o empresa se dirige a varios segmentos de mercado y diseñan ofertas individuales para cada segmento.
13. Marketing concentrado: Porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general del mercado.
14. Micro Marketing: Es cuando la empresa ajusta sus ofertas a clientes locales o individuos específicos dentro de un nicho de mercado.
15. Marketing local: Es una estrategia de marketing que consiste en centrar las acciones en una ubicación geográfica concreta y tratar de atraer a clientes en un segmento de mercado pequeño.
16. Marketing Individual: Es directamente aplicable en el ámbito de las profesiones liberales (marketing profesional), para darse a conocer al mercado potencial y conseguir incrementar la cartera de clientes.
17. Posicionamiento: Forma que queremos que los consumidores definan el producto en base a sus atributos. Lugar que ocupe en la mente de los consumidores en comparación con los de la competencia.
18. Posicion de un producto: La forma en que los consumidores definen el producto con base en sus atributos  importantes; el lugar que el producto ocupa en la mente de sus consumidores en relación  con los productos de la competencia.
19. Ventaja Competitiva: Ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer a los  consumidores mayor valor, ya sea mediante precios más bajos o mediante benficios mayores que justifique precios más altos.
20. Diferenciación de los productos: La diferenciación de producto es una estrategia de marketing basada en crear una percepción de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de los de la competencia. Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente.
21. Diferenciación en servicios: Las empresas de servicios podrán trabajar asimismo en la diferenciación de la imagen, de manera específica por medio de símbolos y marcas.
22. Diferenciación de canal: Las empresas pueden destacarse  por su cobertura en los canales de distribución, porque le facilita  a su cliente adquirir el producto.
23. Diferenciación del personal: La empresa puede diferenciarse si su capacitación es superior a la de la competencia. Formando una fuerza de venta especializada, ofreciéndole al cliente un asesor en un lugar de un vendedor.
24. Diferenciación de imagen: La empresa de servicio puede diferenciar su entrega del servicio de tres maneras, es decir, por medio de las personas, del entorno físico y de los procesos. Una empresa de servicios puede distinguirse a sí misma por tener personal más capaz y confiable de contacto con los clientes que los competidores.
25. Propuesta de Valor: una propuesta de valor es una estrategia empresarial que maximiza la demanda a través de configurar óptimamente la oferta. Selecciona y jerarquiza los elementos específicos de un producto o servicio que son más valorados por la demanda, haciéndolos asequibles y replicables según las capacidades de la empresa que los ofrece.
26. Más por más: Una estrategia para tu modelo de negocios por la que puedes optar es  enfocarte en el extremo más alto de la pirámide de ingresos, es decir, ofrecer el producto de mayor calidad por un precio considerablemente alto. Si decides optar por esta estrategia estarás lanzando al mercado el mensaje de que ofreces la mejor calidad y durabilidad, un producto destinado para ciertas personas que se pueden permitir tener lo mejor y por consiguiente tu producto les otorgará un cierto estatus.
27. Mas por lo mismo: Otra estrategia que puedes optar para tu producto es un tanto similar a la anterior, ya que está enfocada a los segmentos de altos ingresos, aquí se busca ofrecer una calidad excelente y un producto de alto desempeño que supere a toda la competencia, pero se buscará tener un precio alto que sea similar al de los competidores, con esto estarás provocando que los clientes perciban un valor superior con tu producto respecto a la competencia, ya que le estarás otorgando una gran variedad de características y funciones que la competencia no tiene, cobrando un precio similar.
28. Lo mismo por menos: La que puedes optar es ofrecer al mercado un producto similar al resto de los competidores pero con un precio sustancialmente inferior, aquí lo que te dará tu mayor ventaja y le brindará valor a tus usuarios es la atractiva propuesta de precio que les brindes; para lo cual deberás tener una estructura de costos y procesos sumamente eficientes para generar ventajas internas que te hagan poder mantener un precio inferior al de la competencia a pesar de ofrecer prácticamente las mismas características en tu producto.
29. Menos por mucho menos: La que puedes optar, radica en ofrecerle al mercado menos características en tu producto para así poder reducir tu precio y que este se ubique en un umbral mucho menor al de tus competidores.  Por medio de esta estrategia estarás atacando a la base de la pirámide de la población, un segmento muy amplio de personas que normalmente no se pueden dar el lujo de tener lo mejor y por consiguiente con un producto que sigue esta estrategia les es posible comprar una marca que de otra forma no les sería posible.

1. Más por menos: ofrecer la mayor cantidad de ventajas y características en un producto o servicio por un precio menor al que tienen los competidores en una industria.
2. Declaración de posicionamiento: es donde se expresa el posicionamiento estratégico adoptado por una marca. Este documento, que debe recoger una definición escrita del negocio y su naturaleza social, su propuesta de valor, sus criterios de comportamiento y una descripción de su público objetivo, establecerá las bases para las decisiones estratégicas y comunicativas posteriores.
3. Producto: es un bien, servicio o idea, que consiste en un conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores y a cambio del cual se recibe dinero u otro tipo de valor.
4. Servicios: son actividades o beneficios intangibles que proporciona una organización para satisfacer las necesidades de los consumidores a cambio de dinero u otro tipo de valor.
5. Producto de Consumo: son productos que compra el consumidor final.

1. Producto de conveniencia: son aquellos que el consumidor adquiere de manera frecuente, conforme a su conveniencia y con un esfuerzo mínimo en la compra.
2. Producto de comparación: el consumidor contrasta diversas opciones de precio, calidad o estilo.
3. Producto de especialidad: son artículos como los relojes Rolex, respecto de los cuales el consumidor realiza esfuerzos especiales de búsqueda y compra.
4. Producto no buscado: son los que el consumidor desconoce o que, sabiendo de ellos, no los quiere en un principio.

1. Productos industriales: son los que ayudan de manera directa o indirecta a la generación de otros productos para su reventa.
2. Materiales y componentes: son artículos que se convierten en parte del producto final.
3. Bienes de capital: son artículos que se usan para ayudar en la producción de otros bienes y servicios.
4. Insumos y servicios: se utiliza para hacer referencia a todos aquellos implementos que sirven para un determinado fin y que se pueden denominar como materias primas, específicamente útiles para diferentes actividades y procesos.
5. Atributos del producto: son aspectos, cualidades o propiedades de un producto que permiten identificarlos entre otros productos que son similares.

1. Calidad del producto: Valoración de los elementos que componen el núcleo, en razón de unos estándares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia.
2. Estilo: tiende a incrementar el atractivo del producto, que sea llamativo.
3. Diseño: Permiten, en mayor o menor grado, la identificación del producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del mismo.
4. Marca: Facilitan la identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en día es uno de los principales activos de las empresas.
5. Empaque: contenedor en el que se ofrece para su venta y que incluye una etiqueta con información relevante para el consumidor.
6. Etiquetado: es una parte integral del empaque, la cual identifica el producto o marca, quién, dónde y cuándo lo hizo, cómo debe usarse, cuál es su contenido y sus ingredientes.

1. Línea de producto: es un grupo de artículos de productos o servicios que están estrechamente relacionados porque satisfacen un tipo de necesidades.
2. Mezcla de producto: consiste en todas las líneas de productos que ofrece una organización.
3. Marca propia: signo distintivo, utilizado tanto por un minorista como por un mayorista, que puede o no coincidir con su nombre comercial, para distinguir productos o servicios distribuidos bajo su control, a través de su red comercial.
4. Licencias: es un acuerdo contractual mediante el cual una empresa, la licenciataria, permite que otra use su nombre de marca a cambio de una regalía o cuota.
5. Marcas conjuntas: Combinación en la oferta de dos o más marca conocidas. Se espera que el ofrecimiento de la marca anexa ayude o fortalezca o la intensión de compra de la misma.
6. Extensión de línea: Introducir nuevos artículos dentro de una misma categoría con la misma marca, como por ejemplo nuevos sabores, formas, colores, colores, ingredientes, tamaños o envases.
7. Extensión de marca: practica de emplear un nombre de marca actual para introducir una clase de producto completamente diferente.
8. Multimarcas: Una empresa puede introducir marcas adicionales dentro de la misma categoría del producto. Lo que busca es persuadir al cliente en cuanto a sus compras. Esta asegura a la empresa un mayor espacio en el medio. Y proteger su marca mediante otras marcas.
9. Características de los servicios: 

1. Intangibilidad: implica que los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse ni olerse antes de ser adquiridos.
2. Variabilidad: significa que la calidad de los servicios depende de quién los presta, además de cuándo, dónde y cómo se prestan.
3. Inseparabilidad: implica que no se pueden separar de sus proveedores, sean éstos personas o maquinas.
4. Imperdurabilidad: implica que éstos no pueden almacenarse para venderse o usarse posteriormente.

1. Cadena de servicio-utilidades: Es la cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y los clientes.
2. Marketing interno: noción de que una organización de servicio debe concentrarse en sus empleados, o mercado interno, antes de que los programas que alcanzan el éxito se dirijan a los consumidores.
3. Marketing interactivo: comunicación electrónica de dos vías entre comprador y vendedor en un entorno de cómputo en que el comprador controla el tipo y la cantidad de información recibida del vendedor.
4. Desarrollo de nuevos productos: es la etapa del proceso que define el papel para ese producto en términos de los objetivos generales de la empresa.
5. Generación de ideas: comprende desarrollar un grupo de ideas que sirvan como candidatas para productos nuevos, creados sobre los resultados de etapas previas.
6. Depuración de ideas: Proceso utilizado para encontrar buenas ideas y desechar las malas.
7. Concepto de producto: Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra.
8. Prueba de conceptos: es una implementación, a menudo resumido o incompleto, de un método o de una idea, realizada con el propósito de verificar que el concepto o teoría en cuestión es susceptible de ser explotada de una manera útil.
9. Ciclo de vida del producto: describe las etapas por las que pasa un nuevo producto en el mercado: introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
10. Desarrollo del producto: Un producto es algo que vender un bien, un servicio, un lugar o una idea, en si algo que vender algo nuevo e innovador se clasifica en; productos verdaderamente innovadores, significativamente diferentes y en imitación.
11. Etapa de Introducción: Es un proceso largo y complicado dado, que hay q hacer investigación de mercados, clientes y la manera de cómo darse a conocer con el nuevo producto durante este proceso se generaran gastos inapropiados y cuantiosos.
12. Etapa de Crecimiento: En esta etapa es cuando el producto aún está dándose a conocer llega a los mercados deseados se comienza a vender se desarrolla el mercadeo y conocimiento del producto.
13. Etapa de Madurez: Aquí ya tenemos bien definido y conocido el producto, las ventas aumentan considerablemente y se obtienen ganancias.
14. Etapa de Decadencia: Es el punto muerto del producto, es excluido por productos más innovadores las ventas bajan y es momento de considerar en innovar con más productos.
15. Precio: Es el costo total de un producto, bien o servicio.
16. Costos Fijos: Estos costos se determinan por medio de un estudio, son todos aquellos costos que se tendrán en un producto que se esté fabricando constantemente y se reduce al aumentar la producción.
17. Costos variables: Los costos variables pueden surgir paulatinamente se da con la innovación de productos con una mezcla o con líneas de productos.
18. Costos Totales: Son todos aquellos costos que se dan en un producto determinado o en varios productos bienes o servicios y es la suma de todos los costos variables.
19. Punto de Equilibrio: Llamado asi por la cantidad de producción en que los ingresos totales son iguales a los costos totales en ese determinado momento hay un punto de equilibrio.
20. Curva de demanda: Es la curva que se genera en un datos estadísticos, por la situación de oferta y demanda, cuando los se reducen los precios aumentan los ingresos totales, o al aumentar los el precio unitario  decrecen los ingresos totales.
21. Elasticidad del Precio: Especifica la sensibilidad de la cantidad demandada frente a los cambios de precio.
22. Fijación de precio por Descremado: Consiste en ponerle a un nuevo producto un precio inicial relativamente alto.
23. Fijación de precio para penetrar el mercado: Consiste en ponerle un precio relativamente bajo a un producto.
24. Fijación de precios para línea de productos: Estos precios deben de tomar en cuenta la diferencia de costos entre productos de la línea, las evaluaciones de los clientes de sus diferentes características y los precios de la competencia.
25. Fijación de precios para producto opcional: fija precios a productos opcionales o accesorios para un producto principal.
26. Fijación de precio para producto cautivo: determina el precio para productos que se tiene que usar junto con un producto principal. Quienes fabrican productos principales con frecuencia asignan precios bajos a éstos y asignan altos márgenes de utilidad a los productos consumibles.
27. Fijación de precios para subproductos: Establecer un precio para los subproductos con el fin de hacer más competitivo el precio del producto principal.
28. Fijación de precios para paquetes de productos: Se hace una reducción cuando el comprador, compra en volumen
29. Descuento: Llamados también descuentos funcionales, son una rebaja en el precio de lista que se ofrece a los compradores.
30. Compensación: Llamada así a la oferta de un descuento o dar algo más a cambio de una compra
31. Fijación de precios segmentada: adapta muchas formas, dependiendo de las diferencias entre clientes, lugares y productos. No basa sus diferencias de precios en el costo de las distintas versiones del producto.
32. Fijación de precios psicológica: Se juega con la mente del consumidor si el cliente lo desea pagara lo que sea por obtener el bien o servicio.
33. Fijación de precios promocional: Se hace cuando se lanza un nuevo producto o se realizan ofertas cuando se vende el producto se determina en base a esto para poder llamar la atención del cliente.
34. Fijación de precios geográfica: Se determina el precio, si hay que enviar el producto, o si hay que trasladar el producto a un punto para que pueda ser vendido, así no tener una perdida relativa, también por el lugar donde pueda ser vendido el producto el tipo de mercado donde se ofrezca.
35. Fijación de precios dinámica: decisión de cuánto pagar se deja en manos del cliente.
36. Mezcla de promoción: Varios pasos y procesos que se pueden llevar y realizar para hacer una mezcla, en si un conjunto de ideas y procesos para llevar a cabo la promoción del producto dentro del mercado y así poder venderlo, más que los competidores.
37. Publicidad: Es todo aquello que se pueda utilizar para dar a conocer el producto en un lugar o mercado determinado.
38. Promoción de ventas: Llamadas así a las ofertas, descuentos, rebajas que se puedan ofrecer o brindar al comprar un producto.
39. Relaciones públicas: Es  la relación directa que se tiene con cliente para poder ofrecer el producto y promocionarlo
40. Ventas Personales: Cuando se relaciona directamente con el cliente y se logra vender el producto.
41. Marketing Directo: sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.
42. Estrategia de Empuje: Toda aquella idea válida para que se penetre en el mercado y paso a paso poder entrar de lleno.
43. Estrategia de Atracción: Algo muy de la mano con el marketing promocional, para que el cliente se enamore del producto y así lo obtenga.
44. Método costeable: Toda aquella actividad que se pueda financiar por la empresa o persona que desea hacer publicidad y vender su producto.
45. Método de objetivo y tarea: Método directo y enfocado a la venta y ganancia.
46. Método de paridad competitiva: Todo aquello que haga posible que el producto se mantenga y se venda de la manera deseada y pueda competir con sus similares en el mercado.
47. Método de porcentaje de ventas: Se reduce en la metodología de cuantos se vende lo que cuesta y lo que se obtiene de un producto
48. Agencia de publicidad: Todo ente encargado de dar a conocer un producto bien o servicio, en base a tv radio medios escritos o de la manera más viable y conveniente para las partes interesadas.
49. Vendedores: es aquella persona que tiene encomendada la venta o comercialización de productos o servicios de una compañía.
50. Administración de la fuerza de ventas: Todo aquel proceso y lineamientos para fortalecer la calidad de venta, obtener las ventas que se desean, con metas objetivos, procesos y lineamientos.

1. Estructura de una venta de productos: La fuerza de ventas o equipo de ventas es el conjunto de vendedores con que cuenta una empresa.

La fuerza de ventas actúa como punto de enlace entre una empresa y sus clientes actuales y potenciales. Por un lado representa a la empresa ante los clientes, brindándoles a éstos últimos información, asesorándolos y aclarando sus dudas.

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