Conseptos Basicos De Calidad

Unidad 1: Generalidades de la Planificación

Conceptos relativos al Sistema de Gestión de la Calidad (ICONTEC, 2006)

En este documento se presenta un conjunto de términos utilizados durante el desarrollo de la presente unidad.

Calidad

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Nota: "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

Control de la calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Diseño y desarrollo

Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema.

Notas:

1. Los términos "diseño" y "desarrollo" algunas veces se utilizan como sinónimos y algunas veces se utilizan para definir las diferentes etapas de todo el proceso de diseño y desarrollo.

2. Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se está diseñando y desarrollando (por ejemplo: diseño y desarrollo del producto o diseño y desarrollo del proceso).

Eficacia

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Gestión de la calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Nota: la dirección y control en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad (3.2.4), los objetivos de la calidad (3.2.5), la planificación de la calidad (3.2.9), el control de la calidad (3.2.10), el aseguramiento de la calidad (3.2.11) y la mejora de la calidad (3.2.12).

Inspección

Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo prueba o comparación con patrones.

Mejora continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Nota: el proceso (3.4.1) mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora, es un proceso continuo a través del uso de los hallazgos de la auditoría (3.9.6) las conclusiones de la auditoría (3.9.7) el análisis de los datos, la revisión (3.8.7) por la dirección u otros medios, y generalmente conduce a la acción correctiva (3.6.5) y preventiva (3.6.4).

Plan de la calidad

Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.

Planificación de la calidad

Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad, la especificación de los procesos operativos necesarios y los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Planificación del Producto

Las actividades que establecen los objetivos y los requisitos de calidad, así como los requisitos para la aplicación de los numerales del Sistema de Gestión de la Calidad.

Política de la calidad

Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Notas:

1. Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de la organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.

2. Los principios de gestión de la calidad presentados en esta Norma Internacional pueden constituir la base para el establecimiento de la política de la calidad.

Procedimiento

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Notas:

1. Los procedimientos pueden estar documentados o no.

2. Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el término "procedimiento escrito" o "procedimiento documentado". El documento (3.7.2) que lo contiene puede denominarse "documento de procedimiento".

Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Producto

Resultado

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