Correos de Costa Rica

Nombre de la empresa

Correos de Costa Rica

Descripción de negocio

Dedicada al trasiego de correspondencia, distribución y entrega de paquetes y documentos.

Misión

Acercar personas, empresas y organizaciones

Visión

Para el 2020 seremos la empresa número uno de logística en Costa Rica a través de soluciones innovadoras.

Valores de la empresa

1. Pasión por servir
2. Excelencia en la labor
3. Compromiso y dedicación.

Objetivos

1.  Diseñar un plan estratégico que permita el fortalecimiento de la relaciones con los clientes.
2. Explorar el grado de satisfacción que tienen los empleados con respecto a la labor que realizan en la empresa.  

FODA

Fortaleza:

Cobertura nacional, con 112 sucursales alrededor del país.

Oportunidad:

Credibilidad en el sistema de mensajería.

Debilidad:

Constante avance de la tecnología

Amenaza:

Competitividad con empresas de mensajería.

Momentos de la verdad críticos

1. La sucursal de correos de Costa Rica en Puntarenas no cuenta con un parqueo.
2. No todo el personal atiende a su clientela de buena forma.
3. Al tener tanta demanda sus paquetes no son entregados con la rapidez requerida.
4. No todo el personal está adaptado a la tecnología.

Normas de servicio

1. Normas de servicio, momento de la verdad:

• Contar con un parqueo apto para sus clientes.
• También contar con seguridad en su parqueo mientras el cliente se encuentre dentro del lugar.
• Contar con su área de discapacitados, y estar abierto en su horario establecido.

1. Normas de servicio, momento de la verdad:

• Inculcar a sus empleados los valores y modales.
• Recibir a sus clientes con un “buenos días” y “muchas gracias”.
• Mostrarse atento a su cliente.

1. Normas de servicio, momento de la verdad:

• Contratar más personal para que la paquetería sea entregada lo más rápido posible.
• Establecer metas de entregas.

1. Normas de servicio, momento de la verdad:

• Capacitar a su personal constantemente.
• Rotar a su personal, para que estos usen distintos sistemas tecnológicos.

Cuestionario

1. ¿Cuál ha sido su experiencia con la calidad del servicio recibido en Correos de Costa Rica?
2. ¿Está conforme con el servicio brindado por la sucursal de Puntarenas de Correos de Costa Rica?

(   ) Sí

(   ) No

1. ¿Considera usted que el personal que atiende en la sucursal de Correos de Costa Rica, en la provincia de Puntarenas le proporciona un servicio fiable?    

(   ) Sí

(   ) No

¿Por qué?

Reconocimientos para personal exitoso

1. Cuando el gerente felicita personalmente a los empleados que hayan hecho un buen trabajo.
2. Que el gerente haga público reconocimiento del buen desempeño de los empleados.
3. Empleado del mes, poner el nombre o la foto del empleado más destacado en la oficina.
4. Sorprender a los empleados con  pequeños regalos que demuestren la satisfacción de la empresa con su desempeño.
5. Ofrecer a quienes sobresalen en su actividad la posibilidad de un viaje a cargo de la empresa.

Conclusiones

1. Identificar las fallas actuales, que causan insatisfacción en los clientes
2. Contar con un clima organizacional adecuado para que los colaboradores se sientan a gusto, al momento de realizar su trabajo.

Recomendaciones

1. Ya identificadas estas fallas, es recomendable mejorar las partes en que la empresa está fallando y hacérselo saber al personal inmediatamente.
2. Es de suma importancia que este clima organizacional sea apto para todo el personal, y mantenerse atento a cualquier circunstancia que se presente entre compañeros.