¿Cómo debe solucionarse un conflicto entre departamentos, donde los dos tienen la misma jerarquía?

¿Cómo debe solucionarse un conflicto entre departamentos, donde los dos tienen la misma jerarquía?

Esta pregunta tiene muchas aristas. Es la pugna entre poder y liderazgo…Cuando se habla de departamento se habla de un grupo de personas que hacer algo con un fin y propósito. Y aparte que tienen un lugar en los procesos de producción o, dentro del sistema de productividad de una empresa. (producción, finanzas, y comercialización o marketing). ¿Cuál de ellos está encima o debajo de quien o de qué? ¿Cuál es el criterio que decide eso? ¿Qué fase en los procesos es más importante y cual no?

Si hay dos departamentos que tienen una pugna o ha surgido un conflicto entre ellos, entendiendo conflicto como un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va afectar algo que le interesa (Robbins, 2004), es importante saber las causas que lo originaron. En este caso, no queda claro las causas del conflicto. No se especifica si hay alguien de mas jerarquía que tenga la suficiente credibilidad y respeto dentro de la empresa, en la que le concedan la confianza en su habilidad para resolver conflictos. Por lo cual hay dos escenarios. Primero en el que haya alguien dentro de la organización capaz de resolver el conflicto, como un alto ejecutivo o de plano el consejo administrativo que lo resuelvan de una manera relativamente fácil: conociendo el origen del conflicto, identificando desde cuando empezó a manifestarse, revisando los manuales de procesos y procedimientos, y tambien sobre las políticas sobre manejo de información y responsabilidades. Se revisan los manuales de operación, se deslindan responsabilidades, y asunto terminado.

El segundo escenario es cuando los dos departamentos en cuestión se relacionan completamente y el buen desempeño de uno afecta al desempeño de otro… los conflictos comunes en estos casos son los retrasos en la entrega de una fase del proceso de producción de un producto o servicio por parte de un departamento a otro, elaboración de reportes tardíos, mal redactados. Falta del debido cuidado en la redacción de comunicados o informes que afecten la forma de trabajar, la competencia, el revanchismo etc.

En el libro de Administración un enfoque global de Koontz, toca ligeramente el manejo de conflictos. Pero se centra mucho en la definición escrupulosa sobre las responsabilidades de cada nivel jerárquico en la organización. Siguiendo en el segundo escenario, y suponiendo que los altos mandos de cada departamento han tenido juntas de trabajo anteriores, es posible dirimir ciertas diferencias. Lo que debe de quedar claro y bien comprendidos son  los objetivos que tiene que hacer cada departamento. En una junta de trabajo, donde exista un ambiente de cordialidad, con el espíritu de trabajar realmente por la empresa no para el lucimiento personal, es posible resolver los conflictos entre los departamentos de la misma jerarquía.

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