DIRECCIÓN Y CONTROL

DIRECCIÓN

1. DEFINICIÓN: Actividad de mando entendida como guía del hombre que da lugar primeramente a un flujo de comunicaciones; es decir, ejercer el mando sobre el personal de la empresa para que coopere al logro de los objetivos mediante los planes elaborados, la organización establecida y los recursos disponibles.

2. IMPORTANCIA: Para que la planeación y la organización puedan ser eficaces, deben ser dinamizadas y complementadas por la orientación que debe darse a las personas mediante la comunicación, capacidad de liderazgo y motivación adecuadas. Para dirigir a los subordinados, el administrador debe –en cualquier nivel de la organización en que se encuentre- comunicar, liderar y motivar. Dado que no existen empresas sin personas, la dirección constituye una de las más complejas funciones administrativas porque implica orientar, ayudar a la ejecución, comunicar, liderar, motivar, entre otros.

3. TIPOS DE DIRECCIÓN:

3.1. NIVEL GLOBAL: abarca la empresa como totalidad; es la dirección propiamente dicha. Concierne al presidente de la empresa y a cada director en su área respectiva. Corresponde al nivel estratégico de la empresa.

3.2. NIVEL DEPARTAMENTAL: abarca cada departamento o unidad de la empresa. Es la denominada gerencia. Involucra al personal de mandos medios, es decir, la mitad del organigrama. Corresponde al nivel táctico de la empresa.

3.3. NIVEL OPERACIONAL: abarca cada grupo de personas o de tareas. Se denomina supervisión. Incluye el personal de base del organigrama. Corresponde al nivel operativo de la empresa.

4. ELEMENTOS DE DIRECCION:

4.1. EL JEFE: Es aquel que tiene la función de dirigir.

4.2. LOS DIRIGIDOS: Son a los que dirige el jefe.

4.3. LA SITUACIÓN: Es el momento donde se lleva a cabo la dirección.

4.4. IMPORTANCIA: Estimula y dirige a las personas al logro de los objetivos, propuestas o trabajos

5. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION:

5.1. PRINCIPIO DE LA AUTORIDAD RESPONSABILIDAD: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas.

Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo).

5.2. PRINCIPIO DE LA DISCIPLINA: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.

5.3. PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una persona.

5.4. PRINCIPIO DE UNIDAD DE DIRECCIÓN: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.

5.5. PRINCIPIO DE LA CENTRALIZACIÓN-DESENTRALIZACIÓN: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también necesitan dar a su subalterna autoridad suficiente para que puedan :realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralización en cada caso.

5.6. PRINCIPIO DE EQUIDAD: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos

6. LA COMUNICACIÓN: Es el proceso por medio del cual se pueden transmitir ideas, pensamientos, sentimientos, etc, de una persona a otra. Por tal motivo la comunicación es importante dentro de la dirección, ya que sin ella no se puede intercambiar ideas y experiencias, entre la persona que está al frente de la empresa y sus colaboradores.

6.1. IMPORTANCIA:

La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.

En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor.

6.2. TIPOS DE COMUNICACIÓN:

6.2.1. FORMAL: Es aquella que se da de carácter formal, es decir siguiendo reglas que son impuestas, por ejemplo: reuniones, juntas, entrevistas.

6.2.2. INFORMAL: Es aquella de carácter personal.

6.2.3. ASCENDENTE: Es aquella que va desde los niveles bajos de la empresa hasta los niveles altos de la misma.

6.2.4. DESCENTENTE: Es aquella que va desde los niveles altos de la empresa, hasta los niveles bajos.

6.2.5. VERBAL: Es aquella que se da a través de palabras.

6.2.6. ESCRITA: Es la que se da de forma escrita como por medio de cartas, memorando, etc.

6.2.7. EFICIENTE: Intenta minimizar el tiempo y el costo.

6.2.8. EFECTIVA: Comprende una mejor forma de envío y recepción de la información.

6.3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

6.3.1. EMISOR: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).

6.3.2. RECEPTOR: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina.

6.3.3. CÓDIGO: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

6.3.4. CANAL: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

6.3.5. MENSAJE: La propia información que el emisor transmite.

6.3.6. CONTEXTO: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

6.4. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN:

7. LIDERAZGO: Es la actitud que asumen las personas que buscan algo distinto, algo nuevo, novedoso o provechoso pero en compañía de demás individuos. El líder es esa persona comprometida en asumir una posición de poder debido a un compromiso y convicción dentro de un ambiente de equipo.

7.1. LIDER: Persona o equipo de personas que se hallan situados a la cabeza de un grupo de personas.

7.2. TIPOS DE LIDERAZGO:

7.2.1. LÍDER CARISMÁTICO: Consigue grandes avances estratégicos en la consecución de los objetivos organizativos ante una situación óptima, mientras que ante situaciones más críticas administra soluciones consistentes, tendiendo a detenerse mucho tiempo en una planificación de alta calidad. Los líderes que poseen este estilo tienen mucha dificultad para interactuar con personas con motivación para el logro muy elevada.

7.2.2. LÍDERES DE INTELIGENCIA SUPERIOR: su ámbito más propicio es cuando las organizaciones emplean a personas altamente cualificadas, consiguiendo así transacciones con resultados óptimos. Demuestran un gran rechazo y no se sienten bien ante confrontaciones en el mercado para productos populares de bajo valor y de una gran dependencia hacia la marca del mismo. En consecuencia este tipo de líder de inteligencia superior admira la inteligencia de otras personas. En consecuencia, los líderes que poseen una gran empatía, rechazan totalmente a los de inteligencia superior.

7.2.3. LÍDER AUTOCRÁTICO: Especialmente eficiente en momentos de crisis, puesto que no siente la necesidad de hacer demasiadas preguntas. Le cuesta adaptarse a los escenarios organizacionales cuando los actores de los mismos poseen altos niveles educativos y están muy calificados. Sin embargo actúan exitosamente en diferentes situaciones. En los países que aceptan las diferencias sociales se sienten muy cómodos.

7.2.4. LÍDER PASTOR: muy solvente en las organizaciones con una evolución altamente consistente pero son ineficaces ante las crisis emergencias para las que se requieren decisiones rápidas. Este tipo de líderes se sienten muy cómodos en las organizaciones mercantiles de máxima estabilidad.

7.2.5. GENERAL EN JEFE O GENERAL DEL EJÉRCITO: llevan a cabo sus mejores actuaciones ante la necesidad de prepararse para la guerra. En cambio, tienen sus peores momentos cuando perciben que esta guerra no resulta beneficiosa. Son altamente competentes para la preparación pero no para llegar a conclusiones. Piensan que no tienen necesidad de llegar a concluir, dada su creencia de que su preparación es tan buena que siempre ganaran las batallas.

7.2.6. LÍDERES DE LA REALEZA: tienen sus mejores oportunidades cuando se encuentran trabajando en organizaciones muy antiguas y son líderes en el mercado y no se adaptan a aquellas organizaciones cuyos productos tienen una demanda masiva. Este estilo no es recomendable para las organizaciones, debido a la dificultad de desligarlos de su papel como consecuencia de que a ellos mismos les cuesta en exceso aceptar que su actuación no es la mejor.

7.2.7. LÍDER NATURAL: Su actuación resulta sobresaliente en la mayoría de las circunstancias, y en especial

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