DISEÑO Y DOCUMENTACION DE UN SISTEMA INTEGRAO DE GESTION.

1. DISEÑO Y DOCUMENTACION DE UN SISTEMA INTEGRAO DE GESTION PARA LA EMPRESA ALCALA MOTOR, BASADO EN LA NORMA ISO 9001-2008, OHSAS 18001-2007 E ISO 14001-2004.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Alcalá Motor se dedica a la venta de vehículos de marcas como Suzuki, fiat entre otros. Adicional a esto, Alcalá motor maneja un sistema de postventa que permite a sus clientes demandar un servicio técnico o de mantenimiento para sus vehículos, y un área comercial que se dedica a la parte de mercadeo venta de vehículos.

En la actualidad la empresa cuenta con técnicos capacitados para los mantenimientos de los vehículos y asesores comerciales con capacidades de mercadeo y venta, en los procesos de estas dos áreas existen procesos interrelacionados y es importante documentarlos y diseñar políticas y normas para que haya secuencias lógicas, procesos estandarizados y disciplina en el trabajo.

Para preservar un orden, secuencia lógica y flujo de procesos continuo en los procesos y procedimientos y que haya evidencias futuras para una posible certificación se recurre al diseño y documentación de la empresa y de esta manera la empresa trabajaría bajo normas y políticas ya documentadas y así las tareas, funciones y responsabilidades se regirían bajo lineamientos ya establecidos por este proyecto y se cumpliría el compromiso de la calidad de esta manera la satisfacción al cliente.

3. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿COMO DISEÑAR Y DOCUMENTAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA ALCALA MOTORS BASADOS EN LAS NORMAS ISO 9001-2008, OHSAS 18001-2007 E ISO 14001-2004?

4. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

• ¿COMO SE PODRIAN DIFERENCIAR LOS PRCESOS O ACTIVIDADES QUE SE REALISSAN EN LA EMPRSA DESDE ELNIVEL GERENCIAL HASTA EL SOPORTE.

• ¿COMO CONOCER LAS TAREAS, FUNCIONES Y REPONSABILIDADES DE LOS PROCESOS MISIONALES DE LA EMPRESA?

• ¿COMO SE MEJORARIA EL FLUJO DE INFORMACION, PROCESOS Y FUNCIONES EN EL AREA POSTVENTA?

• ¿COMO SE MEJORARIA EL FLUJO DE INFORMACION, PROCESOS Y FUNCIONES EN EL AREA COMERCIAL?

5. ANTECEDENTES

• Título: Diseño de programa de salud ocupacional para Ayco ltda

Autor: Toro Zapata, Alejandra María.

Fecha de publicación: 2007

Editorial: Universidad Tecnológica de Pereira

Resumen: Ayco Ltda es una empresa de orden regional, dedicada a la producción y comercialización de partes para motos. Incuersiono en el año de 1079 como sociedad ltda.

• Titulo: iso

6. OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Realizar la documentación de los procesos procedimientos de calidad, salud ocupacional - seguridad industrial y medio ambiente en la área comercial de la empresa Alcala motors

• Realizar la documentación de los procesos y procedimientos de calidad, salud ocupacional - seguridad industrial y medio ambiente en la área postventa de la empresa Alcala motors.

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7. JUSTIFICACION

En Colombia existen muy pocas empresas que tienen documentados sus procesos, debido a esto es de suprema relevancia que la organización establezca un sistema de gestión integrada de sus procesos para le generar satisfacción de sus clientes a nivel interno y externo, traerá en términos de mercadeo una fidelización de dichos clientes y por ende un incremento en sus ingresos.

La razón por la cual se desarrolla este trabajo radica en que una organización que diseña un sistema integrado de gestión y logra un adecuado manejo de los procedimientos tendrá como respuesta a esto el cumplimiento óptimo de los objetivos específicos, en este caso para Alcalá Motor es importante el trabajo en equipo con miras a que

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