Desempeño Organizacional.

Diseño de organizaciones

La teoría de la organización ha vivido muchos cambios conceptuales en su intento por definir las funciones que deben tener las organizaciones y como mejorar su efectividad. A lo largo de estos años las organizaciones han crecido y han evolucionado en diferentes formas en función de sus objetivos.

Organizaciones cerradas, burocráticas.

El pensamiento dominante establecía que los objetivos de las organizaciones se podrían lograr utilizando métodos formales y burocráticos. La efectividad de la organización se logra vía: definición de objetivos, la prescripción de las formas de actuar y de lo que se espera de cada individuo y la evaluación del desempeño real del individuo en función de las expectativas previamente establecidas.

Sistemas naturales.

Se basa en la idea central del ser humano como base de la organización.  Las organizaciones son consideradas como una colectividad de individuos que comparten un interés común por la supervivencia del sistema y que realizan actividades colectivas estructuradas informalmente para asegurar el logro de sus objetivos. Ponen más énfasis en las relaciones humanas informales. El énfasis de la gestión pasa del control y la evaluación a la motivación de los individuos.

Sistemas abiertos.

Está enfocado en la interacción de la organización con su entorno. Cada vez se ve más claro que los directivos no están a cargo únicamente de la tarea de liderar, motivar y controlar a los miembros de su equipo dentro de un área funcional determinada, su responsabilidad ha aumentado drásticamente hacia un rol de gestión del entorno.

Evolución de conceptos

• Max  Weber: Modelo de burocracia
• Taylor y Fayol: gestión científica
• Burns y Stalker: diseño de organizaciones
• Mayo & Roethlisberger: relaciones humanas
• Galbraith, Mintzberg: alineación estructura y estrategia

Empresa en red.

No solo se refiere al impacto de las nuevas tecnologías en el concepto y el diseño de las organizaciones, sino también en las formas cada vez menos estables y con menos estructuras tradicionales. Es la forma más adaptable a los nuevos cambios que ocurren cada vez con más frecuencia en la política de las organizaciones.

Diseño de organizaciones.

• La labor del directivo.  La creación y el desarrollo de la organización es una de las tareas principales del directivo, quien debe estar capacitado para: desarrollar una visión del negocio, una misión que determine que la dirección a seguir y objetivos cuantificables, liderar a las personas que componen la organización, gestionar la división del poder, utilizar la forma organizativa más adecuada para consecución de los objetivos.
• Estrategia. El diseño de una organización debe estar siempre alineado y ser coherente con la estrategia. La organización es el principal determinante de las capacidades empresariales y su desarrollo es una pieza clave para la evaluación de la estrategia de cualquier empresa.
• Estrategia y estructura. La estructura de la organización determina la distribución del poder dentro de la organización. Los elementos básicos que hay que manejar para determinar la estructura son: departamentalización, grado de especialización, niveles de supervisión, distribución de la toma de decisiones y las fronteras organizativas. Además es necesario tener en cuenta: la naturaleza política de cualquier organización y la existencia de una estructura informal que convive necesariamente con la estructura formal.
• Estructura y procesos. Los procesos determinan el flujo de información dentro de la organización de manera horizontal y vertical. La función de los procesos verticales es la asignación de recursos, la planificación, el presupuesto y la supervisión de las operaciones. Los procesos horizontales aseguran la coordinación entre los distintos departamentos de la empresa.
• Formas organizativas. Cada forma de organización esta aplicada a una situación diferente para cumplir con las necesidades puntuales. Cada forma de estructurar una organización puede ayudar a los gestores de la empresa a hacerla más eficaz y adaptarla a cada situación y sus necesidades.
• Personas, incentivos y recompensas. Es necesario hacer coincidir los objetivos de los empleados con los objetivos de la organización. Los sistemas de incentivos determinan en gran medida el comportamiento y la motivación de todos los miembros de la organización y deben ser congruentes con la estructura y la estrategia de la organización.
• Organización y personas. Las políticas de selección, rotación y formación son fundamentales para atraer y desarrollar el talento necesario para lograr los objetivos estratégicos.

Elementos básicos del diseño de organizaciones.

• Especialización. Las organizaciones existen para poder alcanzar metas que sobrepasan la capacidad de los individuos, es necesario determinar cómo se van a dividir las tareas y responsabilidades de cada miembro de la organización.  Cuanto mayor sea la especialización mejor se desarrollan cada una de las sub-tareas de un proceso. La mayor especialización también hace que aumente la dificultad  de integrar cada tarea del proceso para lograr un resultado eficiente.
• Departamentalización. Es la elección del tipo de departamentos que integran cada unidad de trabajo especializado dentro de la jerarquía de la organización. Los criterios normalmente usados son: por especialidad o función, por línea de producto, por segmento de mercado, por área geográfica y por flujo de trabajo.
• Niveles de supervisión. El perfil de la organización lo determina el número de personas que forma los departamentos en cada nivel jerárquico. Este número determina el ámbito de control del directivo de cada departamento.
• Distribución de la toma de decisiones. Dos formas de distribución: vertical (centralización o descentralización) y horizontal (distribución del poder entre departamentos).
• Las fronteras organizativas. Es necesario tener en cuenta; la naturaleza política de cualquier organización y la existencia de una estructura informal que convive necesariamente con la estructura formal.

Los elementos de la estructura organizativa.

1. Núcleo operativo: formado por los operarios que hacen las funciones asicas de compras, de producción, de ventas, etc., son todas aquellas personas que realizan el trabajo básico directamente relacionado con la producción de productos y servicios.
2. La línea media. Las personas que realizan su tarea entre la cumbre estratégica y el núcleo de operaciones. Son aquellas que tratan de entender las líneas estratégicas, implantarlas e implementarlas.
3. Cumbre estratégica. Los directivos que ocupan la parte superior de la jerarquía y que supervisan la totalidad del sistema.
4. El staff de soporte. Son unidades especializadas en proporcionar ayuda a la organización fuera dl flujo de trabajo de operaciones.
5. La tecno estructura. Son analistas que estudian la adaptación y el control, la estabilización y la normalización de la actividad de la organización. Analizan, planifican y controlan el trabajo de la organización.
6. La ideología. Alcanza las tradiciones y creencias de la organización y le da cierta vida propia al esqueleto de la estructura.

Los mecanismos de coordinación.

Estos mecanismos son los que consiguen la coordinación del trabajo. Pueden considerarse como los elementos básicos de una estructura, el adhesivo que mantiene la cohesión de las organizaciones.

1. Adaptación mutua
2. Supervisión directa
3. Normalización de procesos
4. Normalización de resultados
5. Normalización de habilidades
6. Normalización de las normas

Procesos laterales de la comunicación.

La mayor parte del flujo de trabajo en una organización no sigue la línea vertical. A medida que el cambio continuo se convierte en una constante, los procesos laterales se convierten en la principal forma de coordinar actividades. Los diseñadores de la organización tienen que tener en cuenta que la necesidad de coordinación interfuncional y los tipos y la cantidad de procesos laterales tienen que coincidir.

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