Diseño De Proyctos

3. OBTENER LA VOZ DEL CLIENTE

Para realizar esta actividad fue necesario indagar a algunos vecinos preguntándoles como les parece la presentación actual que tiene el betún y que le cambiarían, se unificaron criterios y se obtuvieron textualmente las siguientes respuestas:

- “La caja del betún no es práctica, ya que cualquiera no la puede abrir”.

- “Necesito un betún que no se desperdicie”.

- “La presentación actual del betún tiene el inconveniente de que la tuerquita que se utiliza para poder abrir la caja se parte y después es un encarte poderla abrir”.

- “Como el betún viene en caja, en varias oportunidades se me ha caído al piso y se parte”.

- “El problema es la manijita que se utiliza para abrirla, casi siempre se rompe y esto genera que no se cierre pues si lo hago, entonces es muy complicado abrirla nuevamente. En mi casa optamos por dejarla a medio cerrar pero viene otro problema: se endurece el betún, pierde su calidad y toca botarlo… lo que me genera es una pérdida de platica”.

- “He tratado de utilizar el betún liquido pero no me ha gustado, primero porque es más costoso, segundo porque me han dicho que daña el cuero de los zapatos y tercero que cuando lo utilizo, mis zapatos no quedan lustrosos como me gusta”.

- “En mi casa a mis hijos les exijo que deben lustrar sus zapatos, pero ellos me ponen mil peros porque no pueden abrir la tapa y por eso les da pereza hacerlo, de otra parte si logran abrir la tapa, desperdician mucho betún y me hacen reguero.”

- “El betún se endurece a mitad de servicio y lo más terrible es que ya no se puede utilizar así y toca botarlo… me duele el bolsillo. Deberían sacarlo en otra presentación”.

- “No me gusta la caja en que viene, se dificulta mucho poder abrirla y en la presentación liquida no me gusta el precio y no es lo mismo”.

- “La verdad no me gusta el betún de caja porque se seca debido a que la caja no se puede mantener cerrada, no me dolería pagar unos pesitos adicionales pero que hubiera un cambio de presentación que facilitara su manipulación y sobre todo poder llegar a utilizarlo todo”.

4. EXTRAER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (se puede utilizar el Diagrama de Afinidad). Qué inconvenientes encuentran los clientes con respecto a la presentación actual del betún?

3. OBTENER LA VOZ DEL CLIENTE

Para realizar esta actividad fue necesario indagar a algunos vecinos preguntándoles como les parece la presentación actual que tiene el betún y que le cambiarían, se unificaron criterios y se obtuvieron textualmente las siguientes respuestas:

- “La caja del betún no es práctica, ya que cualquiera no la puede abrir”.

- “Necesito un betún que no se desperdicie”.

- “La presentación actual del betún tiene el inconveniente de que la tuerquita que se utiliza para poder abrir la caja se parte y después es un encarte poderla abrir”.

- “Como el betún viene en caja, en varias oportunidades se me ha caído al piso y se parte”.

- “El problema es la manijita que se utiliza para abrirla, casi siempre se rompe y esto genera que no se cierre pues si lo hago, entonces es muy complicado abrirla nuevamente. En mi casa optamos por dejarla a medio cerrar pero viene otro problema: se endurece el betún, pierde su calidad y toca botarlo… lo que me genera es una pérdida de platica”.

- “He tratado de utilizar el betún liquido pero no me ha gustado, primero porque es más costoso, segundo porque me han dicho que daña el cuero de los zapatos y tercero que cuando lo utilizo, mis zapatos no quedan lustrosos como me gusta”.

- “En mi casa a mis hijos les exijo que deben lustrar sus zapatos, pero ellos me ponen mil peros porque no pueden abrir la tapa y por eso les da pereza hacerlo, de otra parte si logran abrir la tapa, desperdician mucho betún y me hacen reguero.”

- “El betún se endurece a mitad de servicio y lo más terrible es que ya no se puede utilizar así y toca botarlo…

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