EJEMPLO DE UN BUEN TALLER AUDITORIA

TALLER AUDITORIA

La IPS “El Divino Niño” tiene abiertas en el Departamento del Huila un conjunto de 10 Clínicas Prestadoras de Salud de primer Nivel de atención de Consulta Externa de Derecho privado perteneciente a la caja de compensación familiar del Huila. La IPS tiene un sistema de calidad que pretende certificar según la norma ISO 9001:2015, para lo cual la empresa certificadora contratada está llevando a cabo el proceso de auditoría. Al comienzo de dicho proceso tiene lugar la siguiente conversación entre el auditor jefe de la empresa certificadora (A) y el responsable de calidad de “La IPS El Divino Niño”:

1. A: Buenos días. Para llevar a cabo el proceso de auditoría, he visto la descripción del sistema de calidad; me gustaría hacer ahora algunas comprobaciones. Del estudio de la documentación, hemos sacado una serie de conclusiones, pero es necesario observar el grado real de implantación práctica del sistema de gestión de la calidad. Para comenzar me gustaría saber cómo manejan toda la información relacionada con el historial médico del paciente, tales como ingresos, procedimientos quirúrgicos realizados, etc.

2. C: mmm, Bueno la verdad es que acá no nos complicamos con tanta papelería, cada oficina o área guarda los documentos del paciente y cuando el paciente requiera la información simplemente él ya sabe a dónde tiene que dirigirse, y si nosotros requerimos algún documento le informamos al paciente y él lo trae de ser necesario.

3. A: Revisando el informe de la Revisión por la Dirección del año pasado me di cuenta que no encontré evidencia del desempeño de los procesos, me puede decir que paso.

4. C: Es cierto, lo que paso es que cuando solicite la información, los responsables de departamento me manifestaron que tenían mucho trabajo y hasta ahora me están pasando la información.

5. A: Revise también que para el año 2016 el área Consulta Externa solicito capacitación para 5 de sus integrantes, en múltiples temas, sin especificar quien requería cada una de ellas. Asi mismo no identifique los medios utilizados por ustedes para dar cumplimiento a las competencias del personal de la clínica.

6. C: Bueno, el Responsable de RR.HH. les pregunta por él, pero no es necesaria demasiada formación, las labores del persona son muy sencillas. Alguna vez hemos necesitado conocimientos específicos de alguna materia, por ejemplo cuando se cambió el programa de facturación, se contrató a una persona que lo sabía manejar y poco a poco con la práctica diaria enseñó a los demás.

7. A: En su sector los proveedores tienen una gran importancia, en el Caso del Psicólogo Arturo Rincón que fue contratado de forma directa para el área de Apoyo Social. Al momento de revisar el Certificado de Idoneidad no especifica la amplia experiencia como Psicólogo tal como quedó establecido en los estudios previos e invitación a presentar oferta.

8. C: Estoy de acuerdo con usted que los proveedores son muy delicados en este sector, pero conocemos bien a la gente con la que trabajamos. El Doctor Arturo es muy amigo de nosotros y lleva con nosotros muchos años, así que nos fiamos de él, Además, nuestro jefe de contratación conoce muy bien a todas a nuestros proveedores y puede decirnos por su conocimiento si es necesario cambiar algún proveedor en algún momento.

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