“EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DEL RESTAURANTE ANTOJITOS II”

“Año de la consolidación del Mar de Grau”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAÑETE

Principio Activo: Innovador y Humanista

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CARRERA PROFESIONAL DE ADMINSTRACION

TRABAJO MONOGRÁFICO:

“EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DEL RESTAURANTE ANTOJITOS II”

CURSO:

Comportamiento Organizacional

AUTORES:

• Alcalá Mendieta Miguel Alfredo
• Loayza Huamán Jose Enrique
• Lozano Cañari Hector Saul
• Reyes Chumpitaz Jean Carlos
• Yañez Agapito Jacklyn

DOCENTE:

Mg. Magallanes Carrillo Miguel Ángel

CAÑETE-PERU

2016

ÍNDICE

CONTENIDO                                                                                                              PÀG

DEDICATORIA -----------------------------------------------------------------------------3

INTRODUCCIÓN-------------------------------------------------------------------------------4

CAPITULO I:  EL CLIMA ORGANIZACIONAL-----------------------------------------5

1. CONCEPTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL---------------------------------5

1. CARACTERISTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL---------------------6

1. TIPOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL----------------------------------------9
   
2. MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL---------------------------------10
   
3. DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL----------------------------12

CAPITULO II: LA RENTABILIDAD--------------------------------------------------------15

1. CONCEPTO DE RENTABILIDAD-------------------------------------------------15
   
2. ANALISIS DE LA RENTABILIDAD Y SU IMPORTANCIA------------------16
   
3. INDICADORES DE LA RENTABILIDAD-----------------------------------------17
   
4. MEDIDAS DE LA RENTABILIDAD------------------------------------------------19

CAPITULO III: EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LA         RENTABILIDAD DE LA EMPRESA ANTOJITOS II-------------------------------------22

1. CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Y LOS RESULTADOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS--------------------------------------------------22
   
2. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE----23

CONCLUSIÓN------------------------------------------------------------------------------------26

RECOMENDACIÓN-----------------------------------------------------------------------------27

FUENTES DE INFORMACIÓN---------------------------------------------------------------28

DEDICATORIA

Este trabajo de investigación lo dedicamos a Dios por permitirnos seguir con vida, gozar de buena salud, y darnos fortaleza para afrontar los obstáculos que se presentan cada día en nuestra formación profesional.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo monográfico tiene como objetivo conocer cuál es la importancia del clima organizacional y cómo repercute esto en la rentabilidad de la empresa, ya  que estos podrán sacar ventajas competitivas con respecto a su competencia, por consiguiente es muy factible que una empresa con un buen clima organizacional haga que su personal se encuentre a gusto en la misma y por lo tanto alcanzarán logros en la utilidad y en la rentabilidad de la organización.

Este trabajo monográfico está distribuido en tres capítulos de los cuales están desglosados de la siguiente manera:

EL CAPITULO I: EL CLIMA ORGANIZACIONAL trata acerca de cómo lograr que el clima organizacional lleve mediante un proyecto a tener éxito ,optimizando costos, incrementando productividad, mejorando la motivación, fomentando el liderazgo y creando el sentido de pertenencia en los colaboradores.

EL CAPITULO II: LA RENTABILIDAD trata sobre la forma en que las condiciones ya sean sociales, estructurales y ambientales influyen en la manera en que el personal desarrolle su trabajo y por ende desarrolle el funcionamiento de la empresa.

CAPITULO III: EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA ANTOJITOS II trata de acontecer la influencia que existe entre el clima organizacional y la rentabilidad de la empresa antojitos.

Las dificultades que tuvimos en realizar dicho trabajo fue que no había libros bibliográficos acerca de los sistemas de información. Las facilidades que tuvimos y recurrimos fue la red inalámbrica que nos facilitó libros virtuales acerca de los sistemas de información.

Agradezco a la Universidad Nacional de Cañete que por medio de las bibliotecas y la red inalámbrica, hemos encontrado suficiente información tanto en libros como en páginas web. Aparte de las bibliotecas y la red inalámbrica, la Universidad Nacional de Cañete fue nuestro punto estratégico para reunirnos y realizar dicha monografía científica.

CAPITULO I

EL CLIMA ORGANIZACIONAL

1. CONCEPTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Según Chiavenato^[1], considera que el clima organizacional es el medio interno y la atmósfera de una organización. Factores como la tecnología, las políticas, reglamentos, los estilos de liderazgo, la etapa de la vida del negocio, entre otros, son influyentes en las actitudes, comportamientos de los empleados, desempeño laboral y productividad de la organización.

Según Goncalves^[2],  sustenta que el clima organizacional es un fenómeno interviniente que media entre los factores de la organización y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización (productividad, satisfacción, rotación, etc.)

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