ESTRUCTURA DE RECURSOS HUMANOS EN LABORATORIOS DENTILAB

UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION

A TIEMPO PARCIAL 54

Grupo (3)

ASIGNATURA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR: JOSE ENRIQUE LOUFFAT

TÍTULO TRABAJO: TRABAJO INDIVIDUAL – LABORATORIOS DENTILAB S.A.

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:

PRESENTACION DE LA EMPRESA

Laboratorios DENTILAB es una empresa de servicio de Análisis de Pruebas de Laboratorio Clínico que fue fundada año 1952 se funda Laboratorio Clínico DENTILAB por el Dr. BENITES, como un laboratorio clínico general. En la actualidad es el primer centro privado de análisis clínico del país, proporcionando una gran variedad de servicios diferenciales en términos de calidad, precisión, rapidez y calidad de atención. Laboratorio Clínico DENTILAB cuenta con cuatro patólogos clínicos expertos en diagnósticos, un hematólogo clínico y más de 100 tecnólogos médicos especializados en técnicas de laboratorio de última tecnología. Ofrecemos un directorio de más de 3,000 pruebas de laboratorio o apoyo diagnóstico, realizando más de 750,000 análisis anualmente. Laboratorio Clínico DENTILAB es un auténtico laboratorio de referencia multidisciplinario. Atendiendo a las cambiantes necesidades en el cuidado de la salud de la comunidad, Laboratorio Clínico DENTILAB cuenta con el soporte de una extensa infraestructura de servicios como: servicios de laboratorio de referencia, informática médica, investigaciones clínicas propias, protocolos de investigación de terceros, programa de vacunación internacional y apoyo diagnóstico a grandes grupos de escasos recursos económicos.

Nuestras trece sedes cuentan con atención a domicilio, y un sistema de interconexión que permite a nuestros pacientes dejar muestras y recoger los resultados en locales diferentes.

Contamos con el primer laboratorio para biología molecular (acreditado por el laboratorio francés CIS-BIO). En este laboratorio realizamos pruebas para el diagnóstico y cuantificación de enfermedades infecciosas, utilizando tecnología PCR tanto de CIS-BIO como de Roche Molecular Diagnostics.

Contamos con una División de Trombofilia y Hemostasia que incluye la consultoría clínica.

Disponemos de más de 30 pruebas de marcadores tumorales en sangre y orina que cubren la gama de pruebas oncológicas. Hemos incorporado pruebas de trombofilia como: mutación de Leiden, mutación Protrombina G202110A, proteína C, proteína S, prueba de Agregación Plaquetaria; “pro-BNP” anticuerpos anti péptidos citrulinados (“anti-CCP”); entre otras.

Nuestros niveles de calidad están avalados no sólo por las autoridades peruanas de salud sino también por nuestros socios internacionales.

Para complementar nuestros servicios clínicos, contamos con una completa infraestructura web a través de la que proporcionamos un portal con variada información que permite el acceso en tiempo real a los resultados de las pruebas médicas efectuadas o al archivo histórico de cada paciente.

Nuestro portal presenta diversos servicios: Resultados Clínicos, reportes históricos, envío de resultados clínicos a través de correo electrónico, pagos de los análisis, información médica de alta calidad, consultas on-line para todos los médicos inscritos y para todos los laboratorios o empresas, boletines informativos sobre diversos temas de actualidad y de interés en general, y enlaces de sitios en Internet con el más completo contenido médico a nivel local e internacional.

ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE ROLES EN RRHH EN LABDENTILAB SEGÚN ULRICH

Socio Estratégico Experto Administrativo Adalid de los empleados Agente del Cambio

1 2 3 4

Encuestado 1 1 1 5 1

Encuestado 2 1 1 5 1

Encuestado 3 4 5 3 3

5 6 7 8

Encuestado 1 5 5 5 5

Encuestado 2 5 5 5 5

Encuestado 3 4 5 4 4

9 10 11 12

Encuestado 1 5 5 5 5

Encuestado 2 5 5 5 5

Encuestado 3 3 4 3 4

13 14 15 16

Encuestado 1 5 5 5 5

Encuestado 2 5 5 5 5

Encuestado 3 5 4 3 4

17 18 19 20

Encuestado 1 5 1 1 5

Encuestado 2 5 1 1 5

Encuestado 3 4 4 4 4

21 22 23 24

Encuestado 1 1 1 5 1

Encuestado 2 1 1 5 1

Encuestado 3 3 5 3 4

25 26 27 28

Encuestado 1 1 5 5 1

Encuestado 2 1 5 5 5

Encuestado 3 4 5 3 3

29 30 31 32

Encuestado 1 5 1 5 5

Encuestado 2 5 1 5 5

Encuestado 3 5 5 3 3

33 34 35 36

Encuestado 1 1 1 5 1

Encuestado 2 1 1 5 1

Encuestado 3 5 5 4 5

37 38 39 40

Encuestado 1 5 5 1 5

Encuestado 2 5 5 1 5

Encuestado 3 4 5 3 2

Total Total Total Total TOTAL

Encuestado 1 34 30 42 34 140

Encuestado 2 34 30 42 38 144

Encuestado 3 41 47 33 36 157

Socio Estratégico Experto Administrativo Adalid de los empleados Agente del Cambio TOTAL

Promedio de los 3 encuestados 36 36 39 36 147 CALIDAD INTERMEDIA

SITUACION ACTUAL Y PROPUESTA DE CAMBIO EN LABDENTILAB SEGÚN ULRICH

Puntaje Diagnostico Actual Propuesta Futura

Socio Estratégico 36

Positivo

El dueño del laboratorio es el presidente del directorio del holding, y es el encargado de definir las políticas de RRHH del laboratorio Que exista una persona del área de RRHH del holding que vele por los intereses del personal del laboratorio, pudiendo depender directamente de la gerencia general del holding

Negativo No existe una persona asignada al área de RRHH del laboratorio, solo hay un área de RRHH en el Holding, de la cual depende el personal de la compañía. RRHH del laboratorio no necesariamente sigue los lineamientos de RRHH del Holding Creación de un área específica de RRHH en el laboratorio y que se trabaje en conjunto a los lineamientos de toda la empresa, siendo las decisiones finales las que se discutan en la gerencia general y de haber algún tema específico, en el directorio

Experto Administrativo 36

Positivo La empresa tiene poca rotación del personal y mantiene la cultura organizacional desde hace varios años Remarcar desde el ingreso a la organización cuales son los aspectos que deben saber de la cultura organizacional y el que no está de acurdo con ellos que lo informe para tomar las medidas correspondientes

Negativo

No hay un buen sistema de reclutamiento de personal y la gente aprende en el camino, no se les inculca la cultura organizacional al personal desde su ingreso

Realizar cursos de inducción del personal relacionados a las políticas de la empresa y detectar aquellas personas que no sean amoldables a las políticas del laboratorio, en especial, atención al paciente.

Adalid de los empleados 39

Positivo La empresa nace de un único dueño y actualmente los hijos la dirigen, los empleados son antiguos y hay mucha confianza con el Dueño del laboratorios Crear el Área de RRHH que tenga los lineamientos con los que se viene trabajando y manteniendo la familiaridad que todos han tenido en el transcurso de los años

Negativo Al no existir área de RRHH en el laboratorio y depender del Holding no hay el vínculo para los problemas cotidianos o menores con RRHH ya que éste se encuentra en el Holding

Agente del Cambio 36

Positivo No existen muchos niveles de personal, pudiendo generar cambios rápidos y sin burocracias Ir renovando personal con gente joven que se ajuste a los cambios dinámicos de la empresa

Negativo El personal con que cuanta la empresa es muy antiguo y difícil de generar cambios en la cultura dinámica de la empresa Capacitar permanentemente al personal antiguo en las políticas de RRHH del holding para que no exista tanta resistencia al cambio

INTERPRETACION DE LOS PUNTAJES DEL MODELO DE ULRICH:

El puntaje obtenido es de 147 puntos, y los puntajes de 90 a 160 se consideran intermedios, los tres encuestados coinciden con el promedio. De la misma manera se observa que en los diferentes puntos se obtienen puntajes de 36 a 39 lo que representa que hay cierta paridad de los diferentes factores que intervienen en el modelo pero que en los 4 existe muchísimo trabajo por realizar.

II.- COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y PERSONALES

Al no existir cuadro de competencias organizacionales ni personales definidas en la empresa se procederá a realizar la propuesta que debería tener mi empresa

Competencias organizacionales Competencias

Personales Grados de cada competencia

I II III

1.- Atención al cliente: Característica general que demuestra varias cualidades y habilidades para lograr una percepción buena en el momento de una interrelación personal, aspecto de suma importancia en el 100% de los trabajadores ya que los clientes serán de todas partes del mundo, en donde cada uno tiene diferentes culturas 1.1.- Flexibilidad: Capacidad de responder frente a diferentes clientes.

- Responde de manera flexible a escasas circunstancias

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