ESTUDIO ESTADÍSTICO DEL NIVEL DE EFICIENCIA DE SAE

[pic 1]

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

TEMA

“ESTUDIO ESTADÍSTICO DEL NIVEL DE EFICIENCIA DE SAE PARA LOS ESTUDIANTES DEL CICLO DE VERANO DE LA SEDE AREQUIPA DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ 2022”

ALUMNO(S) – CÓDIGO

Benigno Mattos Axhel Erick        Cod. U20245129 Gamarra Pinares, Gabriela Michelle Cod. U16336148 Paredes Camones, Raúl Renán        Cod. U20203908 Taype Meza, Yenifer Veronica        Cod.U21213963 Ticona Salcedo, Adriana Paola        Cod.U20204676

ASIGNATURA

ESTADÍSTICA APLICADA PARA LOS NEGOCIOS

DOCENTE

MIGUEL FELIX ALVINO

SECCIÓN 06157 TURNO

DIURNO: LUNES Y VIERNES: 7:00 AM – 10:45 AM

21 de febrero del 2022

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN        1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        2
3. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS        2

1. OBJETIVO PRINCIPAL        2
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.        2

1. DETERMINACIÓN DE LA UNIDAD DE INVESTIGACIÓN        2

1. POBLACIÓN        2
2. TAMAÑO DE LA MUESTRA        2
3. OBSERVACIÓN        2-3
4. VARIABLES: CLASIFICACIÓN        3

1. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN        4-5
2. PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN        5

1. PARTE DESCRIPTIVA        5-17
2. PARTE INFERENCIAL        17-19

1. CONCLUSIONES        20

1. INTRODUCCIÓN

El siguiente estudio estadístico es sobre el Servicio de Atención al Estudiante (SAE), este como su propio nombre lo indica esta destinado a la ayuda de resolución de dudas de alumnos sobre procesos de la universidad, tales como convalidación de inglés, cambios de carrera o sede, becas, ofertas de empleabilidad para alumnos, descuentos para la pensión y demás cosas que ofrece. Este servicio posee múltiples formas de comunicación con los alumnos, por WhatsApp, correo electrónico o también si se desea por atención mediante teléfono. Además, para dudas más generales este servicio también posee una página en la cual se puede encontrar información y requisitos sobre los procesos antes mencionados, además que a través de esta se hará el envío de documentos para los tramites que los requieran.

Este estudio se hace con el principal motivo de calificar el trabajo de SAE mediante la experiencia de personas que han usado este servicio, consideramos que al ser SAE el principal canal de comunicación entra la universidad y sus alumnos, este debe ser lo mas cercano posible a la perfección, ya que si este no fuera los suficientemente eficiente traería múltiples problemas a los alumnos, siendo que estos no puedan tramitar de forma correcta o no pueda convalidar su nivel de inglés, entre otras situaciones. Por eso se hace este estudio estadístico, para evaluar la experiencia de los alumnos y ver cuales han sido sus principales inconvenientes y proponer distintas recomendaciones, o en caso contrario para comprobar que SAE es un servicio que esta a la altura de lo que necesitan los estudiantes.

El trabajo esta pensado de manera que los alumnos puedan expresar su valoración sobre SAE, de manera que se pueda valorar las opiniones de los alumnos de un servicio destinado para ellos.

El método utilizado para este estudio, es el de una encuesta con diversas preguntas para calificar la experiencia que han tenido los alumnos al interactuar con el servicio de SAE, se evalúa los procesos que estos han realizado, como califican las respuestas, y demás experiencias que han tenido con el servicio.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para los estudiantes de la Universidad Tecnológica del Perú suelen presentarse problemas algunas veces o necesitan guía para algún tema relacionado a tramites u otros, para esto existe el SAE, el Servicio de Atención al Estudiante. Por esto surge la problemática de la investigación, al ser el SAE el principal medio de comunicación entre los alumnos y la universidad, si este presentará problemas o fallas sería totalmente perjudicial para los alumnos, de tal manera que llegaría a perjudicarlos a nivel de desconocimiento de procesos o ayuda sobre algún tema específico. Por eso creemos que es necesario formular la siguiente pregunta: ¿Consideras que SAE es eficiente?

1. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS

1. OBJETIVOS PRINCIPALES

Determinar qué tan eficiente es SAE según la experiencia de los alumnos que hayan tenido alguna experiencia usando el servicio.

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar el tiempo que tarda SAE en contestar una pregunta.
• Determinar el nivel de satisfacción que se tiene con las respuestas dadas.
• Determinar en qué tipo de procesos SAE es más eficiente.
• Estimar el porcentaje de satisfacción con SAE.
• Determinar si SAE es una herramienta eficiente y eficaz.
• Conocer los tramites más solicitados en SAE.
• Conocer en qué aspectos puede mejorar SAE.

1. DETERMINACIÓN DE LA UNIDAD DE INVESTIGACIÓN

El presente grupo ha tomado como población a los estudiantes de la Universidad Tecnológica del Perú, tomando como muestra a 279 estudiantes del ciclo de verano de la sede de Arequipa para realizar dicha investigación sobre el nivel de satisfacción con SAE.

1. POBLACIÓN

Mil estudiantes del ciclo de verano de la sede de Arequipa de la Universidad Tecnologica del Perú del 2022.

1. TAMAÑO DE LA MUESTRA

Doscientos sesenta y nueve estudiantes del ciclo de verano de la sede de Arequipa de la Universidad Tecnologica del Perú del 2022.

1. OBSERVACIÓN

Para calcular la muestra utilizamos la herramienta QUESTIONPRO que se dio en clase, ya que se considera una fuente confiable para la elaboración de nuestro trabajo de investigación.[pic 2]

1. VARIABLES: CLASIFICACIÓN

...