EVALUCION CLIENTE FANTASMA

Trabajo de investigación de la empresa

ASTRAZENECA PERÚ S.A.C

Lima

Agosto del 2011

INDICE

CAPITULO 1 7

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 7

1.1.1 Historia de la empresa ASTRAZENCA PERÚ S.A.C. 8

1.1.2 Misión de la empresa 9

1.1.3 Visión de la empresa 9

1.2 Productos o servicios 10

1.3 Estudio de mercado 12

1.3.1 NECESIDADES 13

1.3.2 DESEOS O DEMANDA 13

1.3.3 TIPO DE DEMANDA 13

1.4 Dirección o filosofía de la empresa 14

1.5 Análisis del microentorno y macroentorno (en el producto o servicio) 15

1.5.1 MICROENTORNO 16

1.5.2 MACROENTORNO: 16

CAPITULO 2 18

Estrategia de Marketing 18

2.1 Investigación de mercado. 19

2.1.1 Enfoques de investigación. 20

2.1.2 Herramientas de investigación. 20

2.1.3 Método de contacto. 21

2.1.4 Plan de muestreo. 21

2.2 Segmentación de mercado 22

2.2.1 Criterios de segmentación 22

2.2.2 Niveles de segmentación 23

2.2.3 Estrategia de segmentación 24

2.3 Comportamiento del consumidor 25

2.3.1 Factores que influyen en la decisión de compra 25

2.3.2 Proceso de decisión de compra 26

2.4 MARKETING MIX 28

2.4.1 PRODUCTO 28

2.4.2 PRECIO 31

2.4.3 PLAZA 32

2.4.4 PROMOCION 33

CAPITULO 1

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1.1 Historia de la empresa ASTRAZENECA PERÚS.A.C.

ASTRAZENECA PERÚ S.A.C. es una empresa farmacéutica internacional, totalmente comprometida con el Desarrollo e Investigación de nuevos productos farmacéuticos, manufactura y comercialización de productos de prescripción médica y productos OTC. Era administrada por Química Suiza desde hace 20 años, pero la empresa se independizó en el año 2007, contando solo con un área de Ventas. Luego se abrió el área de Marketing, el de Finanzas, y poco a poco las demás áreas. Actualmente es uno de los 10 mejores laboratorios en el mundo pero en el Perú, se encuentra en el puesto 20; debido a que, las demás empresas se encuentran consolidadas más años en nuestro país.

1.1.2 Misión de la empresa

La misión es proporcionar medicamentos innovadores y eficaces, que mejoren la salud y calidad de vida de los pacientes en todo el mundo.

1.1.3 Visión de la empresa

Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros pacientes de clase media con productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción. Además consolidarnos en el mercado peruano como uno de los 10 mejores laboratorios farmacéuticos.

1.2 PRODUCTOS O SERVICIOS

La empresa ASTRAZENECA PER S.A.C entrega productos a sus clientes lo cuales podríamos ver a continuación:

• Productos contra el cáncer: Iressa.

• Productos contra enfermedades gastrointestinales: Nexium, Onglyza (diabetes).

• Productos contra enfermedades neurológicas: Neroquel (esquizofrenia).

• Productos contra enfermedades cardiovasculares: Atacand.

• Productos contra enfermedades respiratorios: Symbicort.

1.3 ESTUDIO DE MERCADO

1.3.1 NECESIDADES

La empresa ASTRAZENECA PERÚ, basándose en la pirámide de Maslow satisface la necesidad de seguridad, ya que los productos que ofrecen son para la prevención y tratamiento a personas que padecen alguna enfermedad de grado mayor.

1.3.2 DESEO O DEMANDA

La empresa ASTRAZENECA PERÚ satisface las necesidades de sus clientes, que en gran mayoría son personas que padecen alguna enfermedad.

1.3.3 TIPO DE DEMANDA: se enfrenta a un tipo de demanda:

 Demanda plena: La empresa ASTRAZENECA PERÚ por lo que está dirigido a clientes que pertenecen a la clase alta, sus productos son consumidos sin ningún problema.

1.4 DIRECCION O FILOSOFIA DE LA EMPRESA

La filosofía de dirección de marketing de la empresa ASTRAZENECA PERÚ es la siguiente:

 Concepto de Marketing: Porque la empresa primero analiza las necesidades de las personas en cuanto a la salud. Para luego elaborar los productos que los beneficien.

1.5 ANALISIS DEL MICROENTORNO Y MACROENTORNO (en el producto o servicio)

1.5.1 MICROENTORNO

1.5.1.1 Lo Perjudicial: Los factores que afectan a la empresa ASTRAZENECA PERÚ es la competencia directa, porque existen en el mercado diversos laboratorios que producen y venden productos similares a los de la empresa antes mencionada. Para esto la empresa emplea un plan de marketing muy intensivo.

1.5.1.2 Lo Beneficioso: Los factores que benefician a la empresa ASTRAZENECA PERÚ son el mercado de consumo y el mercado internacional. Ya que sus productos van dirigidos al consumo de las personas y su entorno, además no solo en nuestro país sino en el extranjero.

1.5.2 MACROENTORNO:

1.5.2.1 Lo Perjudicial:

Entorno Económico.- La economía influye mucho, ya que sin los recursos económicos necesarios, no se podrían adquirir los productos (en este caso, los medicamentos).

Entorno Natural.- Los mismo fenómenos de la naturaleza no permitirían que los productos lleguen a su destino en un buen estado.

1.5.2.2 Lo Beneficioso:

Entorno tecnológico: La empresa se defiende de esta fuerza externa por su tecnología de punta que les sirve para seguir innovando sus productos y así cumplir con las expectativas de los clientes.

CAPITULO 2

ESTRATEGIA DE MARKETING

2.1 Investigación de mercado.

Evaluar la satisfacción:

 La empresa cuando se formo empezaron vendiendo medicamentos como cualquier laboratorio farmacéutico.

Proceso de investigación de mercados:

 Definieron las necesidades y enfermedades que afectan a la sociedad en general.

 Desarrollaron el plan de investigación.

 Luego implementaron la investigación que obtuvieron en la elaboración del producto.

 Al finalizar transmitieron la información para así obtener resultados positivos.

Utilizaron solo una de las fuentes para recabar datos:

 Fuentes secundarias: Sobre la base de los productos que la competencia elabora, la empresa ASTRAZENECA PERÚ SAC buscó igualarlos o mejorarlos.

2.1.1 Enfoques de investigación.

La empresa ASTRAZENECA utiliza los 3 tipos de investigación.

 Investigación exploratoria: utilizaron este tipo de investigación para analizar los productos que se encuentran en el mercado, para luego mejorar dicho producto.

 Investigación descriptiva: La empresa usa esta investigación para tomar decisiones acerca de los productos que van a elaborar,

 Investigación causal: utilizaron este tipo de investigación para comprobar si las decisiones tomadas fueran las mejores. Para que luego los productos elaborados sean aprobados por FEDERAL DRUGS ADMINISTRATION (EE.UU.), y en Perú por DIGEMYD (Dirección General de Medicamentos y Drogas), durando entre 6 meses a dos años. Y así poder comercializar dichos productos.

2.1.2 Herramientas de investigación.

La empresa ASTRAZENECA PERÚ utilizo las siguientes herramientas de la investigación:

 Observación: La empresa observo si los productos ya existentes en el mercado eran los mejores. Esto fue un motivo más para seguir investigando formas de cómo combatir enfermedades.

2.1.3 Método de contacto.

Utilizaron el siguiente método:

 Personal: Ya que la venta de los productos es “cara a cara” con

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